工作總結1
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,並儘可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始於足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,並在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能遊刃有餘,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處於一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情願地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,並及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在於強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立於不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鑽的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之後我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這裡工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以後的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以後的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
工作總結2
一學期工作的過程轉瞬即逝，昨日仿佛還在憧憬本學期的教育計畫，今日卻已開始面臨學末的工作總結。回想本年度的教學工作，在總結經驗和積累整改當中，特將本學期的教務教學工作總結如下：
一、教師安排及課程安排方面：
在本學年度我園面臨一種比較棘手的工作難度局面，因為前期的三位代課老師在本學期開始時被分配調往和靜縣就職，所以幼稚園置身於漢語教師少，教師年齡偏大的局面，處於這種狀態，我園在開學初教學課程安排方面，精心按照在園教師的性格特點、教學能力和專業特徵方面，對各位教師的課時教學工作做了精心的調整和安排，在困難重重的同時也及時解決了幼稚園教學教育工作的困難，把漢語表達能力強、工作經驗豐富的教師調整到了教學第一線，把年齡較大、耐心較強的教師放在了中班年齡較小的孩子當中，便於和孩子們多溝通，相應的把性格活潑開朗、音樂舞蹈能力突出的教師調整到了語言、音樂、幼兒智慧活動課程上，有了相應的崗位，教師的熱情也提高了，孩子們的學習積極性也得到了調動和開發。
二、教師能力培訓方面：
1. 專業教師少，幼稚園資金短缺，教師教學課堂設計局限性大，所以我園積極組織全體教師參加每周四自治區教育廳播放的遠程教育優秀觀摩課的培訓學習，並且在教師中展開討論，取長補短，學有所用，把觀摩課當中適合本園環境特點，教學條件可以達到的方式運用到了本園的教學環節當中，新的模式的投入，比如音樂、舞蹈、道具等形式在課堂教學中大膽投入，深深取得了孩子們的喜歡，單一的國小式的課堂教學轉變了，更多的是靈活多樣的教學形式，教師的信心得到了啟發，孩子們的天性也得到了更好的挖掘;
2. 由於教育資金和教學用具的短缺，所以我們積極組織教師在電腦上看資料，學習廢舊物品的再利用，又發動家長收集廢舊物品，和教師一起動手創造，為幼兒製作出了許多的教學用具和遊戲玩具，這一活動的開展，給我們解決了已往教學模式單一，教學用具單調的窘境，豐富多彩的玩具、五顏六色的教具使孩子們的目光應接不暇，各種頭飾和手工卡片的製作以及在課堂當中的投入使用，深深的吸引著孩子們的注意力。投其所好，教師雖然累了一時，但是卻長期的把握住了孩子們喜歡新鮮和探究的心理，使今後的課堂教學工作變得更為輕鬆;
3. 要想不斷的完善和提高自我，就得不斷的學習和充電。我園在本學年當中，除了利用電腦來學習和模仿運用新型的教學模式，還積極組織教師參加本縣教育局教研室舉辦的由瑪麗艷、苗苗、育苗幼稚園開展的優秀課觀摩，採取“走出去、請進來”的方法，向縣幼稚園的優秀教師學習，回園以後要求教師寫觀摩課後的感想，並且鼓勵教師大膽嘗試優秀教師的教學方法，把學到的我們自己可以運用的教學形式及時的帶到自己的課堂當中，實現學有所用，用到實處;
4. 通過長期不懈的學習，我們的教師已經養成了在備課當中反應幼兒年齡特點，教案突出表現幼兒性格特徵的習慣，在教案當中每一課後都能看到教師在本節課當中對孩子學習效果的反應和下一堂課應該注意的方面。這樣的工作方式能夠使我們的教師不斷的發現工作當中存在的問題，還可以做到及時的解決。
三、教學活動設計方面：
1.雖然存在很多困難，但是我們依舊努力想辦法克服，為幼兒積極組織各種遊戲活動，在遊戲活動的過程里努力使孩子的身心得到健康的培養，例如：在各個班當中開展幼兒兒歌背誦比賽，這一活動的開展使漢語孩子有了學習背誦兒歌的積極性，也使維語孩子們的口語表達得到了鍛鍊，更主要的是在這一活動開展的同時我們教務處規定由每個班的維語教師擔任孩子們的第一口語教師，也讓教師的漢語教學能力有了很大的提高;
2.為了提高教師的漢語表達水品，我們在教務上安排維語教師每星期也朗讀幼兒語言課本中的課文，在學習中得到鍛鍊，在鍛鍊中得到提升;
3.積極組織幼兒參加戶外活動，在戶外活動中幼兒的體質得到了很好的鍛鍊，腦力鍛鍊在戶外活動的過程中也相應得到了開拓和開發，幼兒的想像力也變得豐富了，膽子也變大了，嘗試新鮮事物的興趣也得到了提高。
4.課堂教學多利用教師自製的教具，用多彩的顏色、多樣的卡片、多種形式的頭飾等牢牢抓住孩子們的視線和思維，向每一堂課要質量，即使孩子們的年齡再小，也能在孩子人生的第一起跑線上打下堅實健康的基礎。
四、其他方面：
只要學會在工作的過程中不斷的發現問題，積累經驗，我想就會有不斷的提高和突破，所以我們通過網路，通過探討，通過實踐，慢慢的摸索出了許多我們以前不敢接觸的教學模式：比如把幼兒智慧活動課延伸到了室外活動，把音樂課延伸成了幼兒聆聽音樂自己想像編排動作，把藝術課拓展成了幼兒自己動手創造的課程。
總之，在本學期里，我園的各項工作開展的還是比較有序，但是在工作特色上還是有欠缺，因為有部分幼兒代課老師的調離，使我們在開學初訂的計畫不能正常進行，所以活動的開展有些滯後，影響了計畫的正常實施。但是這些問題並不能成為我們活動開展滯後的理由。所以在下學期，我們一定會改變現有的狀況，以嶄新的面貌投入到新的工作時間裡，爭取大膽創新，以最短的時間嘗試最新的突破，使我園真正成為社會認可、家長滿意、孩子歡心的天使幼稚園。