客戶諮詢熱線_呼叫中心人員職位說明書

崗位描述：

1、向客戶提供業務支持，獨立完成業務受理;

2、負責回答客戶的業務諮詢，處理客戶的業務投訴;

3、負責跟蹤並處理客戶訂單及用戶回訪;

4、需從事夜班工作;

任職資格：

1、有呼叫中心相關操作工作經驗為佳;

2、標準國語，聲音純正，有親和力，具有良好的電話接聽語音技巧，能適應倒班工作;

3、能熟練使用辦公軟體，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫能力;

4、熟練網際網路相關操作;

5、較好的領悟能力，有責任心;具備良好的服務意識;