客服主任崗位職責 篇1
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。
客服主任崗位職責 篇2
1、制度建設
①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，並根據工作情況提出修改建議。
②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。
2、員工培訓
①、負責收集與整理典型服務案例，並根據部門培訓計畫培訓相關案例分析課程。
②、負責對本部門培訓效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
客服主任崗位職責 篇3
1、合理制定客服服務的各項工作計畫、方案;
2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案並組織實施;
3、負責物業服務收費工作的開展;
4、控管和執行客服前台服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調處理;
6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作;
客服主任崗位職責 篇4
1、 定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保全，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、 協助跟進業主/住戶反映的各項問題
3、 熟悉業主及租戶的資料，並與他們建立良好的關係
4、 接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴
5、 協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、 協助有關費用的催繳工作
7、 協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯繫，聽取業主/住戶的意見與建議並做好記錄與匯報工作
8、 執行上級主管安排的其他工作任務
客服主任崗位職責 篇5
1.熟練掌握範圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計畫，並將工作計畫量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便於公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前台接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規範，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。
5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業戶，蒐集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。