物業客服主任崗位職責

物業客服主任崗位職責 篇1

1.熟練掌握範圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門年度工作計畫，並將工作計畫量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便於公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

3.負責組織安排會務的服務及前台接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規範，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業戶，蒐集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

物業客服主任崗位職責 篇2

1、制度建設

①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，並根據工作情況提出修改建議。

②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

2、員工培訓

①、負責收集與整理典型服務案例，並根據部門培訓計畫培訓相關案例分析課程。

②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

3、入伙及裝修

負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業客服主任崗位職責 篇3

1、 定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保全，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、 協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、 熟悉業主及租戶的資料，並與他們建立良好的關係

4、 接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、 協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、 協助有關費用的催繳工作

7、 協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯繫，聽取業主/住戶的意見與建議並做好記錄與匯報工作

8、 執行上級主管安排的其他工作任務

物業客服主任崗位職責 篇4

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業費;

5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

物業客服主任崗位職責 篇5

1、合理制定客服服務的各項工作計畫、方案;

2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案並組織實施;

3、負責物業服務收費工作的開展;

4、控管和執行客服前台服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調處理;

6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作;

物業客服主任崗位職責 篇6

1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

2、擬制運作類月度工作計畫，並督促和貫徹執行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程式;

4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃連線埠)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷最佳化服務界面;

8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統籌商場各相關係統使用;

10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服主任崗位職責 篇7

1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪;

2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查;

3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務;

5、 組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

6、組織商戶滿意度調查工作，並對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告;

7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

物業客服主任崗位職責 篇8

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協定和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度並監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪;負責接待並處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

物業客服主任崗位職責 篇9

1、按規定著裝，嚴格執行接待禮儀，精神飽滿，姿態端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優雅;

2、對客服進行日常管理，負責對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作;

3、配合地產行銷活動，統籌協調地產銷售等各方關係，並與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關問題;

4、執行上級領導下達的工作命令， 完成安排的工作，與員工保持良好的工作關係， 鼓勵員工的工作士氣;

5、組織當天部門工作人員的班前班後會，指導、 監督所有員工各項工作表現;

6、制定每周工作計畫及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關的培訓;

7、熟悉緊急情況下的疏散程式和疏散路線， 熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業客服主任崗位職責 篇10

1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務;

2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶信息;

3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行信息跟蹤及回訪;

4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;

5、負責協助管理中心內部檔案的起草與修訂、檔案整理與規範管理;

6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服主任崗位職責 篇11

1、 組織、統籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

2、 跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，並向上級匯報

3、 執行本區域管理規則、政策，並督促租客遵守執行

4、 協助處理緊急/突發事件

5、 處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關係

6、 擬定本項目文化活動計畫，組織實施各項文化活動

7、向物業經理定期呈報周報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務