物業客服工作內容職責

物業客服工作內容職責 篇1

1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計畫，並保證計畫的實施;

3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作內容職責 篇2

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計畫，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保全、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作內容職責 篇3

1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;

3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;

6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;

7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社區平台運營;

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作內容職責 篇4

1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄保存;

4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;

5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;

7.其他上級安排的工作。

物業客服工作內容職責 篇5

1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;

2、了解業主需求，對其提供專業諮詢;

3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;

4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;

5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作內容職責 篇6

1.客戶觸點巡查

2.客戶關係管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服工作內容職責 篇7

1、帶給良好的客戶服務中心現場。

2、受理客戶投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。

3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服工作內容職責 篇8

1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

3、負責所轄區域業務投訴處理；

4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

物業客服工作內容職責 篇9

1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，並及時更新業戶資料。

2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

5、完成領導交待的其它任務。

6、負責前台內務的整理。

7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

物業客服工作內容職責 篇10

物業客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯繫。

5、按時擬定工作計畫和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

物業客服工作內容職責 篇11

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇12

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。

5、負責租戶的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計畫，並組織實施和考核。

7、負責管理前台及大堂的接待和投訴收集業戶意見並進行匯總分析。

8、負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客戶關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作內容職責 篇13

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時匯報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計畫對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，並及時匯報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇14

1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，並對員工進行系統培訓及考核；

4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

物業客服工作內容職責 篇15

1、輪值守前台接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;

2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運;

4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;

6、遵守公司及前台的各項規章制度;

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;

8、及時傳送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服工作內容職責 篇16

1、熟悉前期物業管理服務協定的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況並做好各項登記工作;

3、負責辦理前台各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);

4、負責鑰匙管理和發放工作;

5、負責業主檔案管理工作;

6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服工作內容職責 篇17

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業客服工作內容職責 篇18

1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

物業客服工作內容職責 篇19

1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計畫，並指導監督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;

6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計畫，保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計畫並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;

8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇20

1、負責高級物業客戶服務部的日常管理;

2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;

4、客戶關係的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業客服工作內容職責 篇21

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;

4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回復工作;

5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇22

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

4、完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇23

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化等經營秩序;

3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇24

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

5.協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6.小區巡查和空置房管理;

7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服工作內容職責 篇25

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服工作內容職責 篇26

1、負責項目的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理;

2、負責項目的物業費收繳、清欠工作;

3、負責業主投訴信息收集、處理以及上報;

4、協助處理突發事件的客戶安撫工作;

物業客服工作內容職責 篇27

1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。

物業客服工作內容職責 篇28

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;

3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服工作內容職責 篇29

1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;

物業客服工作內容職責 篇30

1、負責物管中心前台諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。