物業客服工作職責2023職責

物業客服工作職責2023職責 篇1

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服工作職責2023職責 篇2

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責2023職責 篇3

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇4

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前台家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇5

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責為業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協定，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫核實，核實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

物業客服工作職責2023職責 篇6

1、熱情接待業戶，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業戶及時聯繫催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，了解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責2023職責 篇7

1.處理業主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單

2.對住宅園區裝修進行巡查，對違規裝修發出違規整改通知

3.對園區及樓棟進行日常巡查，善於發現問題解決問題

物業客服工作職責2023職責 篇8

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助項目主管完成社區文化活動；

5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服工作職責2023職責 篇9

1.部門檔案資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房後負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服工作職責2023職責 篇10

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服工作職責2023職責 篇11

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋信息;

3、物業費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服工作職責2023職責 篇12

1、負責當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;

2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作;

3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作;

4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

5、協助主管編制本部門的相關統計報表;

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責2023職責 篇13

1. 負責指導、督導物業項目客服模組的日常工作及相關培訓;

2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

3. 對開展的用戶意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;

4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，並提出預防措施;

5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;

7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責2023職責 篇14

1、輪值守前台接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;

2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運;

4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;

6、遵守公司及前台的各項規章制度;

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;

8、及時傳送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服工作職責2023職責 篇15

1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

2.了解業主的需求，對其提供專業諮詢。

3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。

物業客服工作職責2023職責 篇16

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、協助編制和完善質量體系檔案;

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;

8、審核客服滿意度提升方案並監督執行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業客服工作職責2023職責 篇17

1、嚴格執行客戶服務部人員行為規範;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2、負責片區住戶物業管理相關費用按計畫收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計畫組織開展社區文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、列印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇18

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;

4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回復工作;

5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇19

1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本周工作計畫表，決議會議事項;

2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;

3審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;

4、主導推進負責區域物業制度檔案修改，審核月總結工作量;

5、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;

6、按區域物業規模，設定區域物業管理組構架;

7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前台管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

8、完成區域物業季度匯報工作。

物業客服工作職責2023職責 篇20

1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍

2. 接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

3.所負責範圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關係;

5. 1物業中心的一般之文書通告表格製作，檔案、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;

7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

8. 協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服工作職責2023職責 篇21

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類契約的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料列印及園區內各類通知、檔案的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇22

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、檔案的傳送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責2023職責 篇23

1.客戶觸點巡查

2.客戶關係管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服工作職責2023職責 篇24

1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;

3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;

6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;

7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社區平台運營;

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作職責2023職責 篇25

1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計畫，並指導監督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;

6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計畫，保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計畫並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;

8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇26

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯繫等工作;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

6、執行公司的各項規章管理制度。

物業客服工作職責2023職責 篇27

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

5.協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6.小區巡查和空置房管理;

7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服工作職責2023職責 篇28

1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,並縮小故障範圍,避免損失,問題處理後填寫事故報告；

3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務\系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務。

物業客服工作職責2023職責 篇29

1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

物業客服工作職責2023職責 篇30

1、負責高級物業客戶服務部的日常管理;

2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;

4、客戶關係的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;