關於物業客服的工作職責

關於物業客服的工作職責 篇1

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時匯報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計畫對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，並及時匯報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

關於物業客服的工作職責 篇2

1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

關於物業客服的工作職責 篇3

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋信息;

3、物業費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

關於物業客服的工作職責 篇4

1、負責前台工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

關於物業客服的工作職責 篇5

1.處理業主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單

2.對住宅園區裝修進行巡查，對違規裝修發出違規整改通知

3.對園區及樓棟進行日常巡查，善於發現問題解決問題

關於物業客服的工作職責 篇6

1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本周工作計畫表，決議會議事項;

2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;

3審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;

4、主導推進負責區域物業制度檔案修改，審核月總結工作量;

5、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;

6、按區域物業規模，設定區域物業管理組構架;

7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前台管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

8、完成區域物業季度匯報工作。

關於物業客服的工作職責 篇7

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類契約的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料列印及園區內各類通知、檔案的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

關於物業客服的工作職責 篇8

1.0 直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領班、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務內容：

3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程式。並嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，並即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓並進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工於試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而最佳化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，並做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，並及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答並提供相關的規範性諮詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善後工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題後，對有關程式做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，並與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，並嚴格按照審批後的預算執行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計畫。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計畫,每月於5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

關於物業客服的工作職責 篇9

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;

3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

關於物業客服的工作職責 篇10

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

關於物業客服的工作職責 篇11

1、負責區域的巡視、監約;

2、負責物業費用的催繳;

3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

5、負責客服人員培訓、管理等工作;

關於物業客服的工作職責 篇12

1、物業項目服務品質的監督檢查。

2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度並貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質抽檢並出具品檢報告。

4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

6、協助部門經理的質量體系管控工作的計畫擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

關於物業客服的工作職責 篇13

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

5.協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6.小區巡查和空置房管理;

7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

關於物業客服的工作職責 篇14

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前台家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

關於物業客服的工作職責 篇15

1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。

關於物業客服的工作職責 篇16

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

關於物業客服的工作職責 篇17

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計畫，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保全、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

關於物業客服的工作職責 篇18

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

關於物業客服的工作職責 篇19

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

4、完成領導交辦的其它工作。

關於物業客服的工作職責 篇20

1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄保存;

4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;

5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;

7.其他上級安排的工作。

關於物業客服的工作職責 篇21

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

關於物業客服的工作職責 篇22

1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計畫，並指導監督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;

6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計畫，保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計畫並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;

8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

關於物業客服的工作職責 篇23

1、負責項目的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理;

2、負責項目的物業費收繳、清欠工作;

3、負責業主投訴信息收集、處理以及上報;

4、協助處理突發事件的客戶安撫工作;

關於物業客服的工作職責 篇24

1.負責水吧客戶接待、製作茶水、飲品;

2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業服務問題;

4.所轄區域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;

6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;

8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。

關於物業客服的工作職責 篇25

1、片區業主物業費的收取，報事及諮詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

3、收集客戶需求及建議，向合作夥伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

4、片區品質巡檢，並推動相關專業解決現場品質問題。

5、總結梳理服務流程，並提出最佳化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

關於物業客服的工作職責 篇26

1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計畫，並保證計畫的實施;

3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

關於物業客服的工作職責 篇27

1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

2.接受並處理業主投訴，及時向上級匯報;

3.協助追收管理費及在樓層巡視;

4.及時完成上級領導交辦的其他任務。

關於物業客服的工作職責 篇28

1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；

2、客戶檔案收發、常規後勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。