關於物業客服的工作職責

關於物業客服的工作職責 篇1

1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本周工作計畫表，決議會議事項;

2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;

3審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;

4、主導推進負責區域物業制度檔案修改，審核月總結工作量;

5、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;

6、按區域物業規模，設定區域物業管理組構架;

7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前台管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

8、完成區域物業季度匯報工作。

關於物業客服的工作職責 篇2

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時匯報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計畫對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，並及時匯報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

關於物業客服的工作職責 篇3

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋信息;

3、物業費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

關於物業客服的工作職責 篇4

1、負責前台工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

關於物業客服的工作職責 篇5

1.處理業主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單

2.對住宅園區裝修進行巡查，對違規裝修發出違規整改通知

3.對園區及樓棟進行日常巡查，善於發現問題解決問題

關於物業客服的工作職責 篇6

1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

關於物業客服的工作職責 篇7

1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

關於物業客服的工作職責 篇8

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結;

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計畫和組織實施;

9、負責本部門培訓計畫的編制和實施。

關於物業客服的工作職責 篇9

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

關於物業客服的工作職責 篇10

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計畫，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保全、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

關於物業客服的工作職責 篇11

1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍

2. 接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

3.所負責範圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關係;

5. 1物業中心的一般之文書通告表格製作，檔案、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;

7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

8. 協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作

關於物業客服的工作職責 篇12

1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計畫和培訓計畫，並落實分解與監督執行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

7. 負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;

9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。

關於物業客服的工作職責 篇13

1、熱情接待業戶，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業戶及時聯繫催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，了解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

關於物業客服的工作職責 篇14

物業客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯繫。

5、按時擬定工作計畫和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

關於物業客服的工作職責 篇15

1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，並及時更新業戶資料。

2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

5、完成領導交待的其它任務。

6、負責前台內務的整理。

7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

關於物業客服的工作職責 篇16

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計畫的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，並進行各部門工作協調，能獨立思考並解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

關於物業客服的工作職責 篇17

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;

3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

關於物業客服的工作職責 篇18

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助項目主管完成社區文化活動；

5、協助項目經理處理其他事務。

關於物業客服的工作職責 篇19

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

關於物業客服的工作職責 篇20

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、協助編制和完善質量體系檔案;

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;

8、審核客服滿意度提升方案並監督執行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

關於物業客服的工作職責 篇21

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、檔案的傳送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關係維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;

關於物業客服的工作職責 篇22

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

關於物業客服的工作職責 篇23

1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;

3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;

6、負責完成上級領導安排的其他工作。

關於物業客服的工作職責 篇24

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。

5、負責租戶的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計畫，並組織實施和考核。

7、負責管理前台及大堂的接待和投訴收集業戶意見並進行匯總分析。

8、負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客戶關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

關於物業客服的工作職責 篇25

1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，並對員工進行系統培訓及考核；

4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

關於物業客服的工作職責 篇26

1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計畫的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；