物業客服的職責內容

物業客服的職責內容 篇1

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服的職責內容 篇2

1、嚴格執行客戶服務部人員行為規範;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2、負責片區住戶物業管理相關費用按計畫收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計畫組織開展社區文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、列印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇3

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計畫的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，並進行各部門工作協調，能獨立思考並解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服的職責內容 篇4

1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶諮詢內容;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關係維護;

4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服的職責內容 篇5

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業各項費用的催收;

4、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇6

1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

2. 負責員工培訓計畫的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

3. 負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計畫和組織實施;

8. 完成上級交辦的其它工作。

物業客服的職責內容 篇7

1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待

2.樓道、外場巡視

3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租戶信息管理及開拓有償服務項目

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保全、保潔、保綠工作

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動

物業客服的職責內容 篇8

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時匯報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計畫對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，並及時匯報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業客服的職責內容 篇9

1. 負責指導、督導物業項目客服模組的日常工作及相關培訓;

2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

3. 對開展的用戶意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;

4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，並提出預防措施;

5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;

7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服的職責內容 篇10

1.為客戶提供諮詢、接待及登記服務;

2.與業主建立並維持良好的客戶關係;

3.受理業主投訴並予記錄，及時制止違章操作;

4.確保物業費用收繳率;

5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。

物業客服的職責內容 篇11

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業客服的職責內容 篇12

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化等經營秩序;

3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服的職責內容 篇13

1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計畫，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關係等。

物業客服的職責內容 篇14

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前台家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服的職責內容 篇15

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類契約的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料列印及園區內各類通知、檔案的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇16

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、契約台賬、業主信息、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服的職責內容 篇17

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規檔案的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網路、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服的職責內容 篇18

1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;

物業客服的職責內容 篇19

1、片區業主物業費的收取，報事及諮詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

3、收集客戶需求及建議，向合作夥伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

4、片區品質巡檢，並推動相關專業解決現場品質問題。

5、總結梳理服務流程，並提出最佳化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業客服的職責內容 篇20

1.微笑並禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的服務熱情。

2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的疑問。

3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務於業主，提升物業管理品質。

物業客服的職責內容 篇21

1、負責區域的巡視、監約;

2、負責物業費用的催繳;

3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業客服的職責內容 篇22

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業客服的職責內容 篇23

1.客戶觸點巡查

2.客戶關係管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服的職責內容 篇24

1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

2、負責樣板房區域的日常管理;

3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

4、做好各項活動會場布置和接待工作;

5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。

物業客服的職責內容 篇25

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;

4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回復工作;

5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服的職責內容 篇26

1、負責物管中心前台諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。