物業客服管理崗位職責

物業客服管理崗位職責篇1

崗位職責

1.在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的檔案。

5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計畫。

6.負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。

7.收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業管理經驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

●能套用計算機辦公軟體;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關係良好;

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，並及時更新;

2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

4、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類契約的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料列印及園區內各類通知、檔案的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。