物業客服工作職責2023職責 篇1
1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責2023職責 篇2
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業客服工作職責2023職責 篇3
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業主物業費的協收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;
7、負責物業中心人事行政後勤工作。
物業客服工作職責2023職責 篇4
1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、 接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、 對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責2023職責 篇5
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;
2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;
3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;
4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回復工作;
5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。
6、 完成上級領導接待的其他工作。
物業客服工作職責2023職責 篇6
1、負責服務中心客戶信息的採集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理並存檔。
2、受理客戶服務需求，並跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪並提供信息諮詢服務。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立並維護客戶良好關係。。。
5、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
物業客服工作職責2023職責 篇7
1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本周工作計畫表，決議會議事項;
2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;
3審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;
4、主導推進負責區域物業制度檔案修改，審核月總結工作量;
5、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;
6、按區域物業規模，設定區域物業管理組構架;
7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前台管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);
8、完成區域物業季度匯報工作。
物業客服工作職責2023職責 篇8
1、根據前台服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯繫資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關係，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算並收取租金、能源費等其他收入並及時上繳。
7、負責公寓內其他有償服務工作，並收繳營業款。
8、協助處理各類突發事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業客服工作職責2023職責 篇9
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發工作
4、大堂外圍衛生巡檢工作
6、前台各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。
7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄
10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作
物業客服工作職責2023職責 篇10
1、負責前台值班及賓客來訪諮詢接待指引工作；
2、負責前台值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；
3、負責接待迎賓等工作。
物業客服工作職責2023職責 篇11
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計畫，並指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計畫，保證項目經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計畫並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;
8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責2023職責 篇12
1.為客戶與企業提供優質的一站式視窗服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;
2.為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;
3.對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速回響，並妥善處理;
4.協助梳理和最佳化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;
5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;
6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務視窗輪流值班工作;
8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;
9.負責完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責2023職責 篇13
1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
物業客服工作職責2023職責 篇14
1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、執行公司的各項管理規章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;
物業客服工作職責2023職責 篇15
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租戶裝修現場。
6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉並正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
物業客服工作職責2023職責 篇16
一、入住管理
(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協定》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協定》、《防火責任書》及代發《兩書》。
(二)物業管理中心在受理業主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。
1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入伙，為方便業主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。
2.平時入伙：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入伙，入伙中有關手續內部流轉。
(四)入伙程式
1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入伙手續;
2.物業服務中心接待人員審核業主入伙通知書、入伙手續書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤後按入伙收費項目開具票據並收費;
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協定書》;
5.物業服務中心接待人員向業主發放入伙檔案並請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務項目：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規範。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，了解服務質量;小區中設定業主聯繫箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計畫並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待
(一)物業服務中心設接待視窗、工作聯繫箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。
(二)物業服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。
(四)物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待視窗要認真聽取投訴意見並做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。
(三)產權清冊內容：
①房屋類型;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
(六)物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙說明與施工人員身份證複印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請後，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理複審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、複印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上籤字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。
(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。
(八)裝修管理質量要求：
① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
② 裝修審核過程兩天內完成;
③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;
④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗：
① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;
③ 對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;
④ 管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。
(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、意見徵詢
(一)業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入伙業主數為準，發放對象應儘量避免在年度內重複;
2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表匯總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統計技術方法及運用
1、按統計技術控制程式中推薦方法(排列圖、因果圖)實施套用;
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對匯總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程式、不合格項的控制程式、糾正和預防措施控制程式和統計技術控制程式中有關規定執行;
6、 物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術套用效果進行總結，同時對今後統計技術套用提出建議並報公司總經辦。
物業客服工作職責2023職責 篇17
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服工作職責2023職責 篇18
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協定，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫核實，核實無誤後開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
物業客服工作職責2023職責 篇19
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關係維護、收集客戶的需求、意見或建議並及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。