物業客服工作職責2023職責

物業客服工作職責2023職責 篇1

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇2

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服工作職責2023職責 篇3

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責2023職責 篇4

物業客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯繫。

5、按時擬定工作計畫和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

物業客服工作職責2023職責 篇5

1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計畫的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服工作職責2023職責 篇6

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，並及時更新;

2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

4、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責2023職責 篇7

1、物業項目服務品質的監督檢查。

2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度並貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質抽檢並出具品檢報告。

4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

6、協助部門經理的質量體系管控工作的計畫擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇8

1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;

2、了解業主需求，對其提供專業諮詢;

3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;

4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;

5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作職責2023職責 篇9

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;

3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服工作職責2023職責 篇10

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時匯報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計畫對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，並及時匯報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇11

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業各項費用的催收;

4、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇12

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類契約的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料列印及園區內各類通知、檔案的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇13

1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務工作

3、客戶信件及報紙收發工作

4、大堂外圍衛生巡檢工作

6、前台各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。

7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄

10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

物業客服工作職責2023職責 篇14

1.部門檔案資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房後負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服工作職責2023職責 篇15

1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計畫，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關係等。

物業客服工作職責2023職責 篇16

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服工作職責2023職責 篇17

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業客服工作職責2023職責 篇18

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服工作職責2023職責 篇19

接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯繫、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計畫財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業客服工作職責2023職責 篇20

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。

2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修台賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、檔案的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇21

1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

2.了解業主的需求，對其提供專業諮詢。

3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。

物業客服工作職責2023職責 篇22

1、熱情接待業戶，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業戶及時聯繫催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，了解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責2023職責 篇23

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯繫等工作;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

6、執行公司的各項規章管理制度。

物業客服工作職責2023職責 篇24

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助項目主管完成社區文化活動；

5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服工作職責2023職責 篇25

1、負責區域的巡視、監約;

2、負責物業費用的催繳;

3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業客服工作職責2023職責 篇26

1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,並縮小故障範圍,避免損失,問題處理後填寫事故報告；

3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務\系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務。

物業客服工作職責2023職責 篇27

1.為客戶與企業提供優質的一站式視窗服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

3.對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速回響，並妥善處理;

4.協助梳理和最佳化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務視窗輪流值班工作;

8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責2023職責 篇28

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、契約台賬、業主信息、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作職責2023職責 篇29

1. 負責指導、督導物業項目客服模組的日常工作及相關培訓;

2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

3. 對開展的用戶意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;

4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，並提出預防措施;

5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;

7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責2023職責 篇30

1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計畫，並指導監督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;

6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計畫，保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計畫並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;

8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。