物業客服工作職責範圍 篇1
1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;
2.接受並處理業主投訴，及時向上級匯報;
3.協助追收管理費及在樓層巡視;
4.及時完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責範圍 篇2
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
物業客服工作職責範圍 篇3
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;
2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;
3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;
4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回復工作;
5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。
6、 完成上級領導接待的其他工作。
物業客服工作職責範圍 篇4
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯繫等工作;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業客服工作職責範圍 篇5
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、契約台賬、業主信息、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服工作職責範圍 篇6
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類契約的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料列印及園區內各類通知、檔案的發放;
4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業客服工作職責範圍 篇7
1、嚴格執行客戶服務部人員行為規範;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。
2、負責片區住戶物業管理相關費用按計畫收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。
5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計畫組織開展社區文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、列印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責範圍 篇8
1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄保存;
4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;
5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;
7.其他上級安排的工作。
物業客服工作職責範圍 篇9
1、負責區域的巡視、監約;
2、負責物業費用的催繳;
3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;
4、負責社區文化活動方案擬定及開展;
5、負責客服人員培訓、管理等工作;
物業客服工作職責範圍 篇10
1、嚴格按照公司檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;
6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責範圍 篇11
1、帶給良好的客戶服務中心現場。
2、受理客戶投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計
物業客服工作職責範圍 篇12
1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、 接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、 對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責範圍 篇13
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、檔案的傳送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責範圍 篇14
1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;
2、了解業主需求，對其提供專業諮詢;
3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;
4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;
5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
物業客服工作職責範圍 篇15
1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計畫和培訓計畫，並落實分解與監督執行;
4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5. 負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;
7. 負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;
8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;
9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。
物業客服工作職責範圍 篇16
1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待
2.樓道、外場巡視
3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保全、保潔、保綠工作
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作
7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動
物業客服工作職責範圍 篇17
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;
物業客服工作職責範圍 篇18
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業客服工作職責範圍 篇19
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計畫的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，並進行各部門工作協調，能獨立思考並解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。
物業客服工作職責範圍 篇20
1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；
2、客戶檔案收發、常規後勤服務；
3、會務布置、會場服務；
4、人員信息核對及門禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責範圍 篇21
1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶諮詢內容;
2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關係維護;
4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業客服工作職責範圍 篇22
1.0 直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0 職責大綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務內容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程式。並嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，並即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓並進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工於試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而最佳化公司的員工隊伍。
3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，並做好會議紀要的存檔工作。
3.7 科學合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，並及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答並提供相關的規範性諮詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善後工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題後，對有關程式做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，並與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，並嚴格按照審批後的預算執行。
3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計畫。做到詳細清楚，責任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計畫,每月於5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25 遵從公司一切合理的工作安排。
物業客服工作職責範圍 篇23
1、協助對責任區域內管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果；
3、按照客戶訪談計畫，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責範圍 篇24
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服工作職責範圍 篇25
1、負責統籌所轄區域業主相關事務；
2、負責所轄區域業主檔案資料管理；
3、負責所轄區域業務投訴處理；
4、對所轄區域的收費率、滿意度負責
物業客服工作職責範圍 篇26
1、輪值守前台接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;
6、遵守公司及前台的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;
8、及時傳送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服工作職責範圍 篇27
1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業主的需求，對其提供專業諮詢。
3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。
4.協助上級執行公司的要求。
5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。
物業客服工作職責範圍 篇28
1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、執行公司的各項管理規章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;
物業客服工作職責範圍 篇29
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、並貫徹實施項目體系檔案、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系檔案、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；
5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計畫並完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；
7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；
9、負責有關運營契約的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監督各項目客戶投訴受理、回訪；