物業客服的主要職責

物業客服的主要職責 篇1

1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

物業客服的主要職責 篇2

1、熟悉前期物業管理服務協定的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況並做好各項登記工作;

3、負責辦理前台各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);

4、負責鑰匙管理和發放工作;

5、負責業主檔案管理工作;

6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服的主要職責 篇3

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服的主要職責 篇4

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;

3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服的主要職責 篇5

接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯繫、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計畫財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業客服的主要職責 篇6

1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

物業客服的主要職責 篇7

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。

2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修台賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、檔案的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇8

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類契約的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料列印及園區內各類通知、檔案的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇9

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化等經營秩序;

3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服的主要職責 篇10

1、負責前台工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服的主要職責 篇11

1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、 接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、 對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服的主要職責 篇12

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

4、完成領導交辦的其它工作。

物業客服的主要職責 篇13

1、嚴格執行客戶服務部人員行為規範;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2、負責片區住戶物業管理相關費用按計畫收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計畫組織開展社區文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、列印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇14

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

5.協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6.小區巡查和空置房管理;

7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服的主要職責 篇15

1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計畫和培訓計畫，並落實分解與監督執行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

7. 負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;

9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。

物業客服的主要職責 篇16

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計畫，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇17

1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

2.了解業主的需求，對其提供專業諮詢。

3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。

物業客服的主要職責 篇18

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計畫，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保全、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服的主要職責 篇19

1、物業項目服務品質的監督檢查。

2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度並貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質抽檢並出具品檢報告。

4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

6、協助部門經理的質量體系管控工作的計畫擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇20

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、檔案的傳送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服的主要職責 篇21

1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,並縮小故障範圍,避免損失,問題處理後填寫事故報告；

3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務\系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務。

物業客服的主要職責 篇22

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業客服的主要職責 篇23

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯繫等工作;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

6、執行公司的各項規章管理制度。

物業客服的主要職責 篇24

1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

3、負責所轄區域業務投訴處理；

4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

物業客服的主要職責 篇25

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服的主要職責 篇26

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。