物業客服接待工作職責 篇1
1、負責區域社區文化活動的組織工作;
2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。
3、貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標，協助服務中心經理保持體系的有效運行。
4、負責制定部門各級員工的日常工作規程，並進行有效的培訓、考核、監督並不斷完善，不斷提高業務水準。
5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環境服務部、工程服務部等部門的協調工作。
6、負責工作聯繫單、通知等各類檔案的擬稿和發放，並做好相關跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知發布應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區文化生活。
8、負責組織開展園區文化活動，豐富業主社區生活。
9、負責監督業主檔案的建立，主動並有針對性的提供服務。
10、協助服務中心經理做好小區對外接待和公關工作。
11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。
12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服接待工作職責 篇2
1、接待、處理客人投訴、保修，並跟進落實情況，及存檔;
2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單;
3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;
4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。
物業客服接待工作職責 篇3
1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責管理前台各項接待及業務辦理工作;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出最佳化建議。
物業客服接待工作職責 篇4
1、客服部門的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監督、檢查、考核;
2、定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴並督導部門日常客戶投訴的處理效率，避免投訴升級;
4、規範項目區域商戶經營管理，配合各部門執行相應的維護動作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，並採取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務突發事件的處理並及時匯報。
物業客服接待工作職責 篇5
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理並組織實施對欠費業主的清欠工作。
2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作;每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,並負責公共場地、場所的監管。
5、完成上級領導交辦的其它工作