前台領班崗位職責 篇1
1、根據公司年度經營預算，制定並組織實施售後服務部的年度工作計畫，對售後服務的各項經營指標負責;
2、分析業務計畫落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售後服務流程，規範作業，管控業務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售後收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力於樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前台領班崗位職責 篇2
1、 負責公司各項目部前台的管理及培訓;
2、 負責梳理各項目的工作流程;
3、 負責監管各項目前台的工作職責落實;
4、 負責整理各項目部的前台工作，匯報公司;
前台領班崗位職責 篇3
1、領導及監督前台接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預定;
3、最佳化客人預定數量，控制服務的節奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前台領班崗位職責 篇4
協助制定及最佳化售後服務流程及標準，更趨於客戶需求及公司業務需求的平衡;
協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善;
協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;
協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升;
協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;
協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入;
協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升;
協助對售後相關數據的統計及分析;
前台領班崗位職責 篇5
1) 協調管理前台員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。
2) 保持與財務部的緊密聯繫，以確保信貸政策程式得以實施。
3) 完善前台日常運作的標準操作程式。
4) 保證制定的政策方針被執行。
5) 全面了解酒店的設施設備及服務。
6) 制定日常會議及定期的培訓計畫。
7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8) 根據要求的改變，及時複習和更新員工守則。
9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，並傳輸。
11) 確保現金櫃檯的準確性。
12) 確保核查每個員工的賬目，並把相應的錢投入保險箱。
前台領班崗位職責 篇6
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
前台領班崗位職責 篇7
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
前台領班崗位職責 篇8
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計畫並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並匯報給客房經理。
7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附屬檔案。
12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、 完成上級交辦的其它工作。
前台領班崗位職責 篇9
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
2、負責公司考勤管理工作並協助辦公室主任招聘及人員入職工作;
3、負責企業資產配置(包括辦公設備、辦公用品)的管理工作，包括清點、維護、登記等;
4、負責公司環境衛生的管理，檢查辦公場地的整潔衛生狀況;
5、其它行政人事前台相關事宜。
前台領班崗位職責 篇10
工作內容：
1.為客人提供房間的預訂，辦理入住，結賬退房等服務。
2.為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務。
3.對客房鑰匙的管理和發放工作
4.早中夜三班工作輪休制。
5.進行夜審，製作有關報表。
職位要求：
1.高中或以上學歷。
2.懂得使用電腦，會使用office軟體。
3.英語專業，或酒店管理專業優先，具備基本的英文溝通能力。
4.有同崗位工作經驗者優先，有星級酒店前台經驗者可面試主管職位。
前台領班崗位職責 篇11
1、負責日常來訪客人的接待工作;
2、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作;
3、負責公司快遞的收發工作; 月底賬單對賬等。
4、負責員工考勤;員工入職離職手續辦理，員工勞動契約的簽訂、員工宿舍安排，續簽與管理
5、協助其他行政事務配合。
前台領班崗位職責 篇12
1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。
2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度，使之達到部門要求。
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
前台領班崗位職責 篇13
1.?接聽院內外聯繫電話，應熟練地使用規範用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規範的回答相關問題。
2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對於來訪的顧客，應儘量促成與諮詢師的溝通
3.?做好諮詢登記表的記錄，協助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為後期客戶跟蹤提供有力證據。
4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進入諮詢室的顧客。
5.?對於進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對於非顧客來訪的來訪人員應主動聯繫相關部門。
6.?主動維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時通知相關人員清理。
7.?協助諮詢師為顧客提供服務。
前台領班崗位職責 篇14
1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);
2、負責公司的檔案管理及各類檔案、資料的鑑定及統計管理工作;
3、負責各類會務的安排工作;
4、負責前台的各項的工作;
5、協助部門領導對各項行政事務的安排與執行;
6、上級安排的其他工作。
前台領班崗位職責 篇15
1.負責公司員工錄用、退工、轉正轉崗、調檔、居住證及人才引進、勞動契約等手續辦理，建立和維護員工信息和人事檔案。
2.編制各類人事報表，提供人員信息的統計分析數據，保留存朽相關記錄。
3.負責員工考勤的監控和分析、薪資計算和發放以及社會保險基金的結算、繳納、接納、轉移，並作適時分析和匯報。
4.組織實施員工業績評估和領導者培養工作，提出相關建議和方案。分析員工優勢和才幹，記錄和不斷更新相關數據。
5.負責招聘新員工，培訓，宣導公司理念等相關知識。
6.服從上級安排，及完成上級交辦的各項任務。
前台領班崗位職責 篇16
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪人員的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、收發公司信件，具的申領及控制，會議室使用預約及安排;
4、負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助行政經理作好行政部其他工作。
前台領班崗位職責 篇17
1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;
2、正式開餐後，督導廚房出品認真做好服務工作並親自參加服務工作;
3、及時跟蹤、檢查台面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐檯上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐後及時清台，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;
6、認真按照公司規章制度，培訓督促人員工作;
7、3-6個月能獨立管理好門店大小事務，處理好工作上的突發情況，有特殊情況立刻回報。
前台領班崗位職責 篇18
1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總;
3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理;
4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務;
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前台領班崗位職責 篇19
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作;
7、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負責公司辦公用品及固定資產採購及租賃對接工作;
9、定期出具行政費用統計報告，控制好行政費用預算;
10、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。
前台領班崗位職責 篇20
1、負責行政前台接待工作;
2、負責行政日常辦公室固定資產的盤點和管理;
3、負責人事行政檔案管理、規章制度修訂和通知發布;
4、負責協助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;
5、負責企業內部活動的策劃和舉辦;
6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。
前台領班崗位職責 篇21
崗位職責：
1、按照餐廳的標準流程，提供高質量服務。
2、管理屬下工作，對新員工做好相關基本知識培訓。
3、監督服務員的具體操作，保證服務工作符合酒店星級標準。
4、高效完成上級安排的工作。
任職資格：
1、五官端正，性格開朗，形象氣質佳。
2、身體健康，工作踏實穩定。
3、具有較強的管理能力、良好的人際關係處理能力。