客房主管的崗位職責

客房主管的崗位職責篇1

1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計畫;

2、確保部門成本及各項費用，確保客房成本及各項費用控制在預算之內;

3、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率;

5、提高客人滿意度，並對客房的客人滿意度全權負責。

1.合理分配每日工作，並監督工作質量和進度。

2.更新可入住房間的房態。

3.管理儲存物品，確保準確的用品供應。

4.檢查客房、餐廳及大堂，以發現需要維修及更換的家具或設備，並向客房部經理提出建議。

5.指導和協助負責清潔的員工的工作任務，檢查客房、走廊、樓梯間、服務區域、大堂及其它公共區域，以確保這些地方的乾淨、整潔。

6.報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進行最後的檢查並迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發出房態報告。

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象;

2、負責當日的分房、查房、更改房態等工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決;

3、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改;

4、每日跟進維修房的維修進度並匯報給客房經理;

5、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;

6、負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作;

7、簡單處理賓客投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理;

8、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附屬檔案;

9、協助客房經理做好部門員工每周培訓計畫，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓;

10、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作和日常盤點工作。

1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行;

2、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平;

3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難;

4、積極了解酒店客房用品及報修處理等;

5、領導交辦的其他工作。

1.負責組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作。

2.嚴格執行安全制度，確保客房安全。

3.管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反饋賓客信息和意見。

4.檢查各崗位的操作規程和服務規範，為顧客提供滿意的服務。

5.完成領導交辦的其它工作任務。