客服專員崗位職責 篇1
負責處理平台內/外輿情隱患問題，能夠及時回響和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。
具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案
定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 篇2
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員崗位職責 篇3
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的套用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服專員崗位職責 篇4
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，最佳化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效
客服專員崗位職責 篇5
1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;
4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專員崗位職責 篇6
導航客服
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
客服專員崗位職責 篇7
客服專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關係維護;
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋;
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責 篇8
4s店客服專員崗位職責
(1)接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與行銷活動，協助市場銷售。
客服專員崗位職責 篇9
1、通過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線行銷信息和客戶的意見，對公司行銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資訊，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與行銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 篇10
1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。
2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。
3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。
客服專員崗位職責 篇11
1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計畫和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 篇12
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、藉助簡訊、微信等工具在辦公室聯繫客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
客服專員崗位職責 篇13
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責 篇14
物業客服專員崗位職責
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責用戶進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
客服專員崗位職責 篇15
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商契約(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 篇16
1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責 篇17
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現有途徑(網路為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網路平台的維護，包括查閱冬粉情況、數據統計、冬粉留言收集分析、內容發布等;
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
客服專員崗位職責 篇18
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動，傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;
客服專員崗位職責 篇19
1、為業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的收取並開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
客服專員崗位職責 篇20
1. 負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。
2. 負責客戶入駐、裝修期間相關手續的辦理、匯總、統計等工作。
3. 負責接聽、接待客戶的來訪來電，並及時採取相應辦法予以解釋、解決。
4. 負責客戶物業管理費，電費，車位管理費的通知工作。
5. 負責管理中心車位的統計匯總和車位費的收取。
6. 負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7. 負責管理中心的後勤、文案等工作。
8. 完成上級交辦的其他工作。
客服專員崗位職責 篇21
1、服務商學院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;
3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。
4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;
5、積極主動，維護客戶關係，建立良好的溝通基礎;
6、製作詳細的數據報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;
客服專員崗位職責 篇22
1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作;
2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作;
3、負責保管業戶檔案並及時更新業戶信息;
4、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
5、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
客服專員崗位職責 篇23
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進質量問題的整改工作;
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
客服專員崗位職責 篇24
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客戶需求;
3、負責P2P網站平台線上QQ和400免費熱線的業務諮詢和回復工作，並做好記錄登記工作;
4、負責網站平台的信息發布欄目中的信息查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;
5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作;
6、對線上業務諮詢非註冊用戶進行公司產品行銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關係;
7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路行銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。
客服專員崗位職責 篇25
1、收到訂單部的提單信息，登記後一對一發給業務員;
2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊
3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況
6、後期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力