客服專員的工作職責職能

客服專員的工作職責職能 篇1

1、受理客戶的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況並作出改進;

4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

5、支持其它部門的工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員的工作職責職能 篇2

1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內氛圍;

3、協助社群活動的策劃和落地執行;

4、挖掘社群用戶需求並進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

客服專員的工作職責職能 篇3

1.負責店鋪的售前售後工作

2.通過線上聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息

4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責職能 篇4

1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客戶關係，並開發新客戶;

3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責職能 篇5

1、線上客服回復及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、暫存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責職能 篇6

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員的工作職責職能 篇7

1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶信息的蒐集;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

客服專員的工作職責職能 篇8

1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員的工作職責職能 篇9

1、利用銀行提供的精準數據進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數據);

2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

3、進行客戶回訪並記錄;

客服專員的工作職責職能 篇10

1.主要負責接聽電話，或通過線上和外呼形式，受理日常用戶諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與用戶做好溝通與安撫;

3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋並提出改善性建議;

4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員的工作職責職能 篇11

(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責職能 篇12

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。

客服專員的工作職責職能 篇13

1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計畫有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，並及時更新內容，對客戶關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客戶的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網路聯繫，有效建立與客戶關係的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低於兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責職能 篇14

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員的工作職責職能 篇15

1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

2、在與客戶交流時，維護好客戶關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

3、在消費過程中，多於客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客戶解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

客服專員的工作職責職能 篇16

1.負責校區固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

2.負責人員入離職手續，人員盤點。

3.負責校區接待工作，客訴問題。

客服專員的工作職責職能 篇17

1、通過打電話聯繫 顧客，獲取有效的客戶信息，並進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

客服專員的工作職責職能 篇18

1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客戶建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客戶需求;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

4、負責平台違規案件的調查處理，打擊平台內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

客服專員的工作職責職能 篇19

1、統籌對接售後部相關事宜;

2、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

3、線上/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售後服務工作;

5、售後部人才培養;

6、跨部門溝通並總結售後問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員的工作職責職能 篇20

1、及時接待對話並做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

2、按時按量完成日所需工作量;

3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員的工作職責職能 篇21

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋信息並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計畫;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，並形成分析報告匯報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。