酒店前台領班工作職責 篇1
1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊;
2、 掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
酒店前台領班工作職責 篇2
1、帶領班組員工認真做好服務工作，確保質量標準;
2、及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正;
3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;
4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;
5、處理當班期間的客訴;
6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。
酒店前台領班工作職責 篇3
1、負責前台接待，為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續。
2、日常管理，按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單等等
3、為客人做好結賬工作、服務周到。
酒店前台領班工作職責 篇4
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程式為客人服務;
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓;
4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴;
5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的銷售積極性;
7、建立良好的賓客關係，提高客戶滿意度。
8、統籌前台的日常管理工作。
酒店前台領班工作職責 篇5
1) 嚴格遵守公司各項制度和操作規程;
2) 為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;
3) 熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答諮詢;
4) 認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前台領班工作職責 篇6
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;
酒店前台領班工作職責 篇7
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計畫並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並匯報給客房經理。
7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附屬檔案。
12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、 完成上級交辦的其它工作。