酒店前台接待職責 篇1
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;
3、負責辦理客人離店結帳手續;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
5、監督安排當班接待員工作。
酒店前台接待職責 篇2
1.負責接聽、處理顧客電話預定;
2.負責顧客入住、離店登記;
3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;
4.負責前台賬目、現金的保管;
5.為顧客介紹酒店情況並現場銷售;
6.完成領導安排的其他工作等。
酒店前台接待職責 篇3
1、接聽客戶諮詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記
2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;
4、認真細緻做好交接工作，保證工作的延續性;
5、完成上級主管交辦的其它工作;
6、對客人提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。
酒店前台接待職責 篇4
1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;
2、根據要求合理安排房間;
3、接受電話訂房及到店訂房;
4、做好各項工作的交班。
酒店前台接待職責 篇5
1、負責公寓日常運營的工作。
2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。
3、維持公寓清潔與安全正常運作。
4、處理公寓內運營的突發事件。
酒店前台接待職責 篇6
1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好關於客人資料的收集和存檔工作，並對有關資料進行核查;
3、列印各種營業報表;
4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;
6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
酒店前台接待職責 篇7
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前台接待職責 篇8
1、熟悉公寓的服務項目、硬體環境以及價格政策;
2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;
3、管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。
酒店前台接待職責 篇9
1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前台接待職責 篇10
及時接聽電話，準確記錄並轉達
接待來訪客人，並及時通知被訪人員
快件收發
機票與車票的預定
各類憑證收據及發票的開出
協助學院的其他行政事務
酒店前台接待職責 篇11
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品暫存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前台內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前台接待職責 篇12
1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;
3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李暫存、叫醒、洗衣服務;
5.負責辦理客人離店結帳手續;
6.向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;
7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
8.負責前台內的衛生保潔工作及設備設施的維護;
9.負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;
10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;
13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
14.負責製作酒店的營業日報;
15.做好交接班工作;
酒店前台接待職責 篇13
1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2. 負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;
4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;
7. 完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前台接待職責 篇14
1、在工作期間，要始終保持服務台的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨，長發要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務台人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
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酒店前台接待職責 篇15
一、登記的主要內容：
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續;
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計畫-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內容：
1.所需客房數和床數;
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;
2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務台或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對於新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;
8.根據客人是否契約掛帳公司確定契約價;
9.根據團體客或旅行社契約折扣確定契約價;
10.根據老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現行房價確定房價;
七、確認保證金方式：
1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;
2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬契約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;
5.根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保;
6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續：
1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願;
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統;
4.建立客人有關資料檔案史。
酒店前台接待職責 篇16
1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售後等經營與管理工作。
2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。
3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問並落實問題。
4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單並跟進訂單。
5.維護客戶關係，不斷推出新品給客戶並持續開發新客戶。
酒店前台接待職責 篇17
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神
3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計畫
4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產品及服務質量
1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;
2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施;
6) 接受和處理電話和檔案，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;
7) 列印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11) 按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務;
13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;
14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄;
17) 刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;
18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;
19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;
20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計畫的市場信息的準確。
3. 財務
1) 確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計畫和實施;
3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計畫目標;
4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意並為酒店贏得回頭客。
酒店前台接待職責 篇18
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。
6、了解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店前台接待職責 篇19
一、諮詢接待：
1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計畫。
2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。
酒店前台接待職責 篇20
1、做好賓客接待及辦理入住工作;
2、配合其他部門做好相關登記工作;
3、負責前台區域的環境維護;
4、完成上級主管交辦的其它的工作。
酒店前台接待職責 篇21
1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4.客人到店時，要主動向客人問好;
5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6.準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7.與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
9.做好各類報表列印及統計工作;
10.能獨立安排散客或團隊的房間;
11.檢查當天團隊房號，並與房態核實;
12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13.了解客情，做好突發事件的解決工作;
14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;
酒店前台接待職責 篇22
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2、準確掌握房態並及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
5、做好各類報表列印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;
6、檢查當天團隊房號，並與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
酒店前台接待職責 篇23
1. 負責前台日常禮賓服務工作;
2. 負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;
3. 負責客戶的入住、退房手續的辦理;
4. 負責客戶投訴的初步處理;
5. 完成領導臨時交辦的任務。
酒店前台接待職責 篇24
1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。
2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。
7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。
8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。
9、準確、認真地製作客房營業日報表。
10、接受財務部對帳目的審核。
11、完成各級領導交辦的其它工作。
酒店前台接待職責 篇25
1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務
2、活潑開朗、善於表達
4、形象良好、做過酒店前台的優先
5、熟悉電腦、懂辦公軟體
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態維護，開關房等
酒店前台接待職責 篇26
1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時傳達。
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
4、做好客人入住登記、結賬離店。
酒店前台接待職責 篇27
1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統
2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的諮詢電話
3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目
4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，並做好相應班次的報表
5.負責管理好客人貴重物品的暫存，並做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續性
7.定期維護保養前台設備，並保持前台環境清潔整齊
8.完成上級領導交辦的其他工作事項
酒店前台接待職責 篇28
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;
5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;
11、按規定登記、錄進和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交工作，保證工作的延續性;
13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
酒店前台接待職責 篇29
1.接待員應站在距櫃檯1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。
2.根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
4.按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作並有記錄。
5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(磁卡門匙製作)不超過1分鐘。
6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。
7.接受電話訂房及到店訂房。
8.保持台內擺放整齊及周圍環境乾淨。
9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。