大堂經理職責內容

大堂經理職責內容篇1

1、主動問候進入銀行門市客戶，了解其辦理業務需求，根據業務種類抽取叫號單，並進行指引;

2、受理客戶業務諮詢，解答客戶疑問;

3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據;

4、向低櫃理財服務區推薦輸送客戶，協同做好轉介紹工作;

5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、行銷和資源轉化，推廣包括但不限於：信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產品

引導分流客戶到指定區域辦理業務，協助維護營業秩序;

受理簡單的業務諮詢和業務指導;

受理客戶意見和建議，並向大堂經理反饋信息;

對客戶填寫的業務單據進行預審;

向客戶推介相關的產品

1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

2、正式開餐後，督導服務員認真做好服務工作並親自參加服務工作;

3、及時跟蹤、檢查台面，對不合格的地方進行指正、改正;

4、及時對餐檯上菜速度、情況了解，及時催菜;

5、餐後組織服務員及時清台，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度;

7、負責員工之間的工作協調;

8、做好員工考勤、培訓工作。

1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

2、業務諮詢：為客戶提供業務諮詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

5、指導客戶填單。

1. 服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;

2. 客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

3. 廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM 等自助服務設施，保障其正常運行

4. 產品行銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

5. 完成網點領導交辦的其他事務。