接待員崗位職責 篇1
1.遵守公司各項規章制度，堅守前台工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，並提交綜合管理部核發考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況，並保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。
10.公司部門負責人以上領導簽閱檔案的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的後勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇2
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛生打掃;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員崗位職責 篇3
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇4
銀行
負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
負責會議的安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學歷，不接收實習生;
五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;
國語標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;
仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;
註：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。
接待員崗位職責 篇5
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。
2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，貼上各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。
接待員崗位職責 篇6
1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協定書》和《停車場車位使用服務協定書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最後一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇7
1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物櫃鑰匙,並a確定在換班時服務到位。
5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發生時，保持冷靜並遵照緊急事件處理程式行動。
8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現象發生。
9.遵守幵館和閉館的程式。
10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。
接待員崗位職責 篇8
酒店
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)
4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。
6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
接待員崗位職責 篇9
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。
3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
接待員崗位職責 篇10
一、諮詢接待：
1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計畫。
2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。
接待員崗位職責 篇11
1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務台工作內容、流程及相關標準，作好日常工作並負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、乾淨。
7、配合保全部、工程部處理突發事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇12
1、按照酒店的標準程式熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協定房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規定、辦事程式及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，並根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅遊景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，並且予以特別關注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及暫存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前台受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，並根據變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員
10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，並將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，並提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止後對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致
12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
接待員崗位職責 篇13
商場接待員崗位職責
1.VIP會員卡和禮品的發放及管理;會員信息的錄入及台賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄製和播放;
3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、複印、掃描等);
4.負責商場客流量統計，並製作相關報表;
5.負責商場所有店鋪的物價簽列印;
6.受理商場顧客的諮詢和投訴;
7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等;
8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員崗位職責 篇14
客服接待員崗位職責
1、負責接聽電話和日常投訴的處理並記錄;
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;
3、負責商務服務的受理;
4、負責外來人員的接待及解答租戶諮詢，實行首問負責制;
5、負責租務洽談及相關事務的辦理;
6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的整理和歸檔;
7、負責車輛出入證的辦理;
8、負責前台其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;
9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查;
10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。
接待員崗位職責 篇15
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
接待員崗位職責 篇16
一、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;
三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。
四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;
五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作;
六、負責服務處員工的考勤統計工作;
七、保持與業戶的聯繫和相互溝通，組織社區公益性活動;
八、完成領導交辦的其它工作。
接待員崗位職責 篇17
1. 熟悉門店服務項目、硬體環境以及房態、價格政策
2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報
3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務
4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制
接待員崗位職責 篇18
酒店接待員崗位職責
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前台接待和問訊的工作程式及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前台有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。
7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。
8、完成領導交辦的其他的工作
接待員崗位職責 篇19
1、熟悉公寓的服務項目、硬體環境以及價格政策;
2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;
3、管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。
接待員崗位職責 篇20
接待專員崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保全處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分檔案的列印、複印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
接待員崗位職責 篇21
1.忠於職守，愛崗敬業，通曉業務，秉公辦事，認真貫徹執行國家法律法規和企業規章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態度和藹，服務熱情，代表和維護企業形象。
3.加強學習，提高素質，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規、黨的方針政策和公司規章制度。
4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯繫，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。
5.認真協調處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。
6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答覆。並按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結果報公司領導。
接待員崗位職責 篇22
1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，並做出相應處理;
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;
4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;
5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領班交辦的其他任務。
接待員崗位職責 篇23
1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優質服務。
4.服從領導安排的其他事情。
接待員崗位職責 篇24
1.負責在前台對來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。
接待員崗位職責 篇25
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息傳送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前台6S管理;如：(展廳前台的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)
6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;
接待員崗位職責 篇26
酒店
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。