天貓客服主管的基本職責

天貓客服主管的基本職責 篇1

職責：

1.負責員工的職業發展並協調工作目標，滿足客戶要求;

2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;

3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

4.負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議;

5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;

6.負責套用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學專科及以上學歷;

2.具備具備呼叫中心行業售前/售後管理崗位經驗;

3.能根據業務需求進行員工排班;

4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的基本職責 篇2

職責：

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量;

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

任職資格：

1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關套用工具;

2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

4、對公司的產品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的基本職責 篇3

職責：

1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;

2、制定並執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;

3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4、規範績效考核方案，不斷最佳化服務流程，收集產品問題和工作反饋並提出改進建議;

5、傳遞執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和回響;

6、能處理突發情況，制定預警機制和處理方法。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。

2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;

4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管的基本職責 篇4

1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管的基本職責 篇5

職責：

1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

2、跟進團隊的工作效率、質量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數據報表;

3、結合數據分析，對制度、流程、系統提出合理化、可行性建議;

4、做好團隊建設，保證團隊人員積極的工作心態。

職位要求：

1、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗;

2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

3、具有較強的總結和分析能力、較強的執行力、快速準確的反應能力。

天貓客服主管的基本職責 篇6

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

4、全方位最佳化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

6、處理團隊突髮狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

4、具有較強的組織、計畫、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管的基本職責 篇7

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存及每日後台訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

任職要求：

1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，

3.有責任、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

5.有3年以上客服團隊工作經驗;

6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

8、願與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

天貓客服主管的基本職責 篇8

職責

1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責並監督和檢查下屬人員進行線上導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出最佳化及解決方案;

6、制定培訓計畫並組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

任職資格

1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的基本職責 篇9

職責：

1、負責天貓客服團隊管理，及時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

6、精通天貓後台管理，熟悉了解天貓規則;

7、定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

4、電腦及Office辦公軟體操作熟練，打字速度快;、

5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

7、善於團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的基本職責 篇10

職責：

1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓;

3、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

4、售前售後等疑難問題的解決;

5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職要求：

1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，並且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題;

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力;

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

天貓客服主管的基本職責 篇11

職責：

1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等

2、建立客戶關係維護相關辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關係;致力於提高新客轉化率和詢單轉化率，老客戶轉化率等;

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

任職資格：

1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;

2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;

3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;

5、護膚品類目售前主管工作者優先

天貓客服主管的基本職責 篇12

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務質量;

3、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶傳送促銷及新品信息;維護客戶關係，增加客戶粘度;

5、建立並最佳化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行CRM客戶關係管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，最佳化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管的基本職責 篇13

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;

5、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管的基本職責 篇14

職責：

1、負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護;

2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

4、做事嚴謹，善於分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和行銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管的基本職責 篇15

職責：

1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

8、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;

2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係

天貓客服主管的基本職責 篇16

職責：

1.根據平台運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;

2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售後工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;

4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，並協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;

5.及時關注平台活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;

6.協助運營團隊進行商品上下架等。

任職要求：

1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。

2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職後培養。

3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。

天貓客服主管的基本職責 篇17

職責：

1、獨立制定客服績效考核;

2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，並進行解決;

5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

任職要求：

1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

2、熟悉天貓平台的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

天貓客服主管的基本職責 篇18

職責

1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術規範，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

3、制定有效售後處理流程，並嚴格監督相關人員按流程執行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

5、對客戶諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有良好的服務意識和行銷意識;

3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據並套用到團隊的管理上;

4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

5、專科以上學歷。

天貓客服主管的基本職責 篇19

職責：

1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;

2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

3、協助運營對客服組的業務流程細化;

4、對於緊急、重大客服問題的處理，並及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;

5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;

6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;

【任職資格】

1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過線上客服工作經驗，1年以上線上客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。

2、具有良好的溝通技能及協調能力;

3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;

4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;

5、具有較強的服務意識及抗壓能力;

天貓客服主管的基本職責 篇20

職責：

1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

5、關注京東/天貓的運營規則，並及時做出調整，;

6、及時，有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

崗位要求：

1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

2、高中以上學歷，24-35歲;

3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

4、熟悉淘寶及天貓、京東平台 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平台軟體工具;

5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關係

天貓客服主管的基本職責 篇21

職責：

1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售後環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;

4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

5.根據運營部業務需求配合行銷活動的執行和實施;

6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;

7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

4.為人誠實，工作積極性高，認真細緻，有責任感;

5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管的基本職責 篇22

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵並帶領客服團隊，提升團隊諮詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平台客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、最佳化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、最佳化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管的基本職責 篇23

職責：

1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單;

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進;

5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

6、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場行銷、電子商務相關專業優先;

2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管的基本職責 篇24

職責：

1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出最佳化改進方案;

7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;

職位要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

4、善於對業務流程進行最佳化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;

6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管的基本職責 篇25

職責：

1、負責為商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

6、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。

任職要求：

1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

2、安排售前售後客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、連結;

3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;

4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計畫;

6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管的基本職責 篇26

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管的基本職責 篇27

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

2、管理線上產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

職責要求：

1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉網際網路行銷客戶服務流程

2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟體，男女不限;

天貓客服主管的基本職責 篇28

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年線上類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管的基本職責 篇29

職責：

1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟體。

天貓客服主管的基本職責 篇30

1、負責網際網路全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

4、負責並監督和檢查下屬人員進行線上導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答

6、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出最佳化及解決方案;

7、制定培訓計畫並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。