呼叫中心培訓崗位職責

呼叫中心培訓崗位職責篇1

崗位職責

1、協助培訓主管擬訂培訓計畫;

2、了解公司內部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;

3、協助培訓主管實施公司培訓計畫，並跟進培訓後效果反饋;

4、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施;

5、管理培訓師，監督、評價其工作方法及工作效果;

6、執行培訓效果評估工具，編寫評估報告;

7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

任職要求

1.一年以上的培訓經驗，大專以上學歷，有網際網路行業工作經營者為佳;

2.具備一定的課件開發能力;

3.有一定的溝通及協調能力，培訓現場控場能力強。

崗位職責:

1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調研,培訓課程的製作以及培訓的實施,效果的跟蹤;

2.根據組織不同時期發展需求,制定並落實培訓計畫和內容;

3.負責建立、完善公司內、外部培訓體系,參與最佳化設計部門內部工作標準和流程;

4.建立講師考核標準,通過對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優秀的培訓團隊。

任職要求:

1.統招本科及以上學歷,1年以上大型呼叫中心培訓經驗,教育行業優先;

2.較強的.語言表達能力,組織能力,控場能力;

3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經驗,具備獨立開發能力和獨立策劃培訓項目能力;

4.具有高度的責任感,能承受較大的工作壓力,熱愛培訓工作。

職責描述:

1、負責梳理各業務線培訓需求,整合公司各業務線培訓資源,制定培訓計畫;

2、負責行業相關動態、行銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;

3、負責代理商及行業客戶的各類行銷活動宣講需求整合、分配;

4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結分析。

任職要求:

1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經驗;

2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

3、具有豐富的培訓、演講經驗,網際網路/新媒體行業從業經驗優先;

4、熟練掌握辦公軟體,如word、excel、powerpoint等;

5、具有良好的服務意識與團隊精神;

6、有相關銷售經驗者優先考慮。