總台服務員崗位職責 篇1
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。
2.做好旅客預約住宿的登記工作,並與有關人員聯繫,合理安排床位,提高床位利用率。
3.認真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認可的其它有效證件登記。
4.做好結賬工作。凡客人離所應及時結清住宿費,本校部門轉賬款應及時催交。
5.認真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財務結賬、貴重物品的暫存等情況交接清楚,每天收款按時上交。
6.做好衛生包乾區、大廳、總台的衛生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客暫存的貴重物品,總台內部做到閒人莫入。
8.管理電話收費工作。並及時做好財務結賬。
9.不得私自降低房價,如遇特殊情況應向上級領導匯報後定價。
總台服務員崗位職責 篇2
1.迎送客戶,主動問候,站立服務;
2.熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;
3.接受客戶詢問;
4.保持總台清潔;
5.認真做好交接班記錄;
6.協助保全對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保全部門。
總台服務員崗位職責 篇3
一、崗位名稱:總台服務員
二、報告上級:總台領班
三、督導下級:無
四、聯繫部門:酒店各崗位
五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優質服務,積極推銷客房,有關部門提供準確的營業狀況資料。嚴格按度假村的規範標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責:
1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動。
4、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的`前提下,努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總台各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
9、接受部門開展的各項培訓。
10、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責任心。
12、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度,自覺接受領班的監督。
六、素質要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務種類以及總台工作程度和規範。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。