店前台收銀崗位職責 篇1
1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;
2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;
3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率儘量減少客人投訴;
4、加強對屬下員工培訓,提供最優的`服務技能做到規範、熟練、準確、微細、自然。
5、加強對商務客戶的溝通聯繫,廣交朋友,把前台收銀變成穩定和擴大客源的陣地;
6、檢查早班追收情況,督促收款員做好vip團的結算工作;
7、每月列印應收表數份,留底一份,其餘交財務總監;
8、協助酒店應收人員處理應收款;
9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;
10、認真覆核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等覆核);
11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;
12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。
店前台收銀崗位職責 篇2
1.服從總台領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。
8.根據房務部送來的`房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9.製作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
11切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
店前台收銀崗位職責 篇3
1、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
2、做好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的'相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。
6、製作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照賬務規定處理各種記賬。服從上級的安排,認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協定及各單位契約,特別是折扣和掛賬協定。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人賬務,對非正常情況進行匯報。
14、做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
店前台收銀崗位職責 篇4
1、與交班人準確詳細交接,包括:現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜,手工帳、電腦帳、應始終保持一致,並做好交接記錄:待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,並正確填寫預付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,並讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發票須徵得經理同意,並收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房後方可退房,報下的房內消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,並及時記錄在消費清單上並輸入電腦,若報下的'房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一併結賬。
5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知),並收取押金每間200元,房內無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班後檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經前台經理批准,總台員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內,若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作,注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領導,並註明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點後,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,並請房務中心配合,及時掌握此房間的房內消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬並無法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少於房費和房卡押金,要求高於房費一倍以上押金,若少於這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。並
店前台收銀崗位職責 篇5
1.服從總台領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。
8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9.製作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
11.切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的'信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金,但應辦理相關手續。
16.協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
17.在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。
18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
19.員工應熟練掌握酒店長住客人協定及各單位契約,特別是折扣和掛帳協定。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發放。
23.嚴格遵守現金和票據管理制度。
24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛生。
28.電腦密碼妥善保管,一人一個,不許共用。
店前台收銀崗位職責 篇6
1.儀表、工作服、襯衣乾淨利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作檯的乾淨整潔。
2.補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3.熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發現長短款時,立即上報有關主管領導,不得私自處理。
4.按時列印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程式標準的完成當班期間的工作。
5.交納現金需及時,檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫發票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6.收銀台不得私自存放現金,應及時上繳,收銀台不得有貪污行為,不得偽造票據。不得隨意更改,塗改單據,有此情況的',必須找經理簽字。
7.交接班時要認真盤點單據及門卡,為上個班次留下的單據做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無誤,如發問題及時上報。
8.要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時,必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,塗抹時必須問清原因,並向當班經理匯報。
9.嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過程中按財務要求方法和程式,必須執行唱單過程,使客人了解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。10.保管好收銀箱,嚴禁閒人進入收銀台閒談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備註中標明出來。
11.工作時間不允許離崗、串崗。
12.接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13.應禮貌對待客人,自己出現錯誤時要及時道歉。
14.加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
店前台收銀崗位職責 篇7
1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營業部門的營業單據並予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。
5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的'結帳事宜。
6、按照規定做好客用保險箱服務工作,管好備用金。
7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,並予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。
8、將已過帳的營業帳單,按日期順序整理後放入房客帳套里。
9、負責填制有關報表,整理營業單據,並編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。
10、積極參加培訓,發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
店前台收銀崗位職責 篇8
1、前台是酒店客人首先接觸的部門，前台服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前台服務水平至關重要。
2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。
3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、印表機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
8、準確熟練地收點客人現金列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
9、對發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協定及各單位契約，特別是折扣和掛帳協定。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
18、正確處理鑰匙的發放。
店前台收銀崗位職責 篇9
1、遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。
2、現場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發現的問題，幫助下屬員工處理疑難問題、協助處理賓客的帳目解釋工作；保證收銀結帳工作順利進行。
3、臨時頂替因病、事假缺席員工的工作。
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的`儀容儀表、服務態度。
5、定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、並書面報告主管。
6、定期檢查保險箱暫存情況。
7、定期整理協定單位、vip的協定書、長包房協定，並隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業務評估的標準之一。
店前台收銀崗位職責 篇10
1、學習並熟悉汽車美容、汽車維修各項目及價格，做好收費結算工作；
2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、做好發票的開具及覆核工作，匯總收據、發票。根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，並將憑證送至總部會計。
4、負責每日銷售情況、結算情況的.統計作好記錄工作。每天營業結束，填寫營業日報表，核對所有營業款。
5、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
店前台收銀崗位職責 篇11
1、準時到崗，檢查設備裝備，做好營業收款等一切準備工作。
2、按照現金管理制度，認真做好現金和各種票據的收、付保管工作， 嚴格遵守酒店的保密制度。
3、做好預定接待、結算、收款工作，做到穩、準、快。
4、認識餐廳各類酒、菜、麵點、飲料的價目，了解餐廳服務的有關知識。
店前台收銀崗位職責 篇12
職責描述：
1、負責收取維修款，並在確認款項已收到的情況下，向客戶開具發票。
2、當天完成每日收入流水帳，確保帳目與現金清晰、正確無誤，並將當日款項及時交給出納，辦妥交接手續。
3、當天完成結算單與收入匯總明細表的整理、貼上工作，並交給服務經理確認後，及時傳遞給出納編制憑證。
4、負責發票開具的控制，每月末與會計核對一次。
5、協助服務顧問辦理相關款項的核對和確認（押金、多收的維修款等）。
6、負責與月結戶的維修款核對及跟催。
7、負責驗車及其他款項的收取（精品、續保費用等）
8、當日現金保管責任
9、所管理固定資產的使用、保管責任
10、按照公司年度經營計畫配合業務部門完成相關經營任務
11、以周到、微笑的服務態度和專業優質的工作水平令客戶滿意、無投訴的責任
12、上級交辦的其他工作
任職要求：
1、財務相關相關專業，大專以上學歷。
2、從事收銀、出納1年以上工作經驗。
店前台收銀崗位職責 篇13
1、負責傳遞後廚出品的產品，服務客戶點餐結賬，線上產品打包出餐。
2、準備日常包材、保持日常衛生清潔。
3、配合看板完成線上任務，主動服務，銷售產品
4、檢查產品效期及食品安全
店前台收銀崗位職責 篇14
1、負責公司前台接待及電話接轉;
2、複印文檔，收發信件、檔案等
3、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;
4、開具發票並每月核對發票
5、完成上級交給的其它事務性工作。
6，負責全部的產品的進出庫
7，做相關的報表
店前台收銀崗位職責 篇15
1、在直接領導下，做好收費結算工作；
2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、製作、列印、核對收銀相關憑證；
4、匯總收據、發票，編制相關報表；
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，並將憑證送至會計；
6、妥善保管收銀設備。
店前台收銀崗位職責 篇16
1.為來訪者提供禮貌的前台接待服務，按正確要求註冊並系統里更新客戶信息，負責接待、身份確認及醫療文書的準備;
2.禮貌接聽處理來電，轉交信息給相關人員;
3.處理客戶的電話預約和線上預約申請，對預約申請進行初步的分診和管理;
4.適時提供客戶賬單和索取簽字，指引病人正確填寫單據;
5.為客戶結算費用、財務退款和後續跟進;
6.按需設定醫生/門診的班表，處理病人的預約;
7.遵循門診/醫院或公司政策和流程，與醫生、護士等團隊一起為客戶提供優質的就診體驗;
8.嚴守病人的機密信息;
9.上級主管分配的其它工作。
店前台收銀崗位職責 篇17
1、收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零錢，以便找數;
2、準確列印各項收款單據、發票。
3、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。如出現長款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定入賬。
4、每一位收銀員在當班營業結束後需進行交接班，檢查無誤後方可下班。
店前台收銀崗位職責 篇18
1、收銀、做賬工作
2、客戶接待、服務工作
3、客戶管理：客戶資料整理，會員卡管理，客戶跟蹤等
4、負責店內日常事務的處理;
6、店面整體管控 。
店前台收銀崗位職責 篇19
1、在財務經理的直接領導下，做好收費結算工作;
2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、製作、列印、核對收銀相關憑證;
4、匯總收據、發票，編制相關報表;
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，並將憑證送至會計;
6、妥善保管收銀設備。
店前台收銀崗位職責 篇20
1.負責前台客戶接待，商品售賣及會員卡辦理，安排安全協定的簽訂;
2.負責門店收銀工作、現金管理，確保門店收銀工作正常進行;
3.日常工作報告及財務數據統計，商品庫存統計;
4.負責門店客服工作，及時有效處理客戶需求與投訴，保證顧客體驗滿意度
5.完成領導安排的其他工作。
店前台收銀崗位職責 篇21
1.主導門店所有的收銀管理工作，熟悉收銀工作流程，掌握收銀工作技巧，熟練收銀系統的各項操作，能夠鑑別錢幣的真偽。
2.熟悉門店業務作業系統，協助店員出銷售單，輔導店員熟練使用業務系統。
3.主導日常款項的收銀工作，核對銷售單準確無誤。確保客戶退款或換貨的真實性。
4.負責客戶資料的錄入，統計及核對，編制線下手工銷售台賬表格，並與線上系統銷售單據的核對，保證賬賬相符，賬實相符，沒 有差異
5.協助公司財務取回並整理銀行回單及對賬單，協助客戶開具發票的準確性和合理性，做好發票編號登記和記錄;已開具的發票按 時交回公司財務部。
6.負責公司客戶的接待，基本諮詢和引薦，做好公司需要的接待指引，維護公司形象;負責來電客戶諮詢，能給與客戶專業的回答和指引，重要事項認真記錄並傳達給相關負責人，確保溝通的及時和準確性。
7.負責門店快遞郵件的收發與轉交，保持前台及接待區域內乾淨整潔。
店前台收銀崗位職責 篇22
1、熟練掌握收銀系統的操作，在規定的時間內為客人結賬。
2、核對點選單，保證每筆賬款結賬快速、準確。
3、做好班前準備、班後交接、當日營業款按照公司規定做好交接等工作。
4、工作有責任心，做事負責。
5、完成上級交給的其它事務性工作。
店前台收銀崗位職責 篇23
1、熟練掌握小區住戶的情況，每月對小區各項收費瞭然於心;
2、對業主在繳納過程中提出的問題耐心併合理的解釋，並將業主反饋情況及時反饋給領導，及時解決;
3、賬目清楚，熟練掌握財務相關技能;
4、賬目健全、賬目清楚、日清月結、賬證賬務相符，報表要做到內容完整，數字清楚正確、報送及時;
5、完成企業領導交的其他相關工作。