接線員崗位職責參考 篇1
1、國語標準，口齒伶俐、聲音甜美
2、善於溝通，語言表達潛力強
3、有較好的學習潛力和計算潛力
4、有較強的自人心和團隊合作潛力
5、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售前、售中、售後的'跟蹤服務
6、充分信任公司的品牌和文化，蒐集並記錄客戶的反饋意見，能有效引導客戶達成購買意願。
接線員崗位職責參考 篇2
崗位職責：
1.負責上海移動相關業務諮詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務性工作。
任職要求：
1.計算機及相關專業畢業的應屆生優先，有電信業務相關經驗優先。
2.具有良好的溝通潛力
3.工作態度認真、嚴謹；
4.熟悉Office相關軟體。
接線員崗位職責參考 篇3
1、中專及以上學歷，專業不限；
2、45歲以下，男女不限；
3、國語標準，流利，音質清晰，無口音；
4、具備計算機操作潛力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；
5、語言表達潛力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通潛力以及良好的`客戶服務意識；
6、具備用心的心態及較強的抗壓潛力，能吃苦耐勞承受工作壓力；
7、有服務行業工作經驗者優先。
接線員崗位職責參考 篇4
崗位職責：
1、接聽客戶來電，回答客戶諮詢，記錄客戶信息，處理客戶問題；
2、負責協調客戶與公司、公司各部門的問題；
3、協助公司後台部門解決問題；
職位要求：
1.職責心強，善於維護和持續客戶關係；
2.具備良好的溝通、協調、抗壓潛力；
3.熟練使用辦公軟體
接線員崗位職責參考 篇5
崗位職責：
1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務；
2、開發客戶資源，管理客戶關係，完成銷售任務；
3、了解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色；
4、對客戶帶給專業的`諮詢；
任職要求：
1、專科及以上學歷，市場行銷等相關專業；
2、實習生、應屆畢業生亦可
3、18-25周歲；
4、一年以上銷售行業工作經驗，業績突出者優先；
5、性格外向、反應敏捷、表達潛力強，具有較強的溝通潛力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓潛力強。
6、具備必須的市場分析及決定潛力，良好的客戶服務意識；
7、有職責心，能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢幹；喜歡網際網路，熱愛網際網路；願意從事網際網路。
接線員崗位職責參考 篇6
崗位職責：
1、負責接聽廣告轉換的熱線電話；
2、熱情，清晰，明確的回覆熱線電話中的各類問題；
3、同時協調安裝人員和客戶的時間安排；
4、對來電的信息進行記錄，同時對數據進行簡單的分析和處理；
任職要求：
1、口齒清晰，國語流利，語音富有感染力；
2、有必須的`銷售意識，並能抓住來電客戶的心理；
3、具備較強的學習潛力和優秀的溝通潛力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變潛力和承壓潛力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、職責心和用心的工作態度。
6、有相關電話銷售工作經驗者優先；
接線員崗位職責參考 篇7
一、崗位描述：
1、呼叫中心坐席接線代表，公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶主動會電話過來諮詢，以電話溝通方式進行電子產品的.介紹、優惠活動、新業務推廣等。（公司開展的所有業務都帶給比較準確的目標客戶，不用自己找）
2、工作開展形式，以接電話溝通為主，網路銷售為輔，客戶面向全國，資源豐富。
二、任職要求：
1.不限學歷，有無經驗均可，年齡18-30歲，性別不限
2.國語標準，性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力；
3.熱愛銷售工作，用心樂觀，勇於進取和挑戰自我；
4.具有出色的溝通、表達潛力，良好的客戶服務意識，有電話銷售經驗者優先；
三、培訓晉升：
1、公司帶給專業的崗前、崗中培訓；
2、公司定期開放所有管理崗位競聘，為一線員工帶給專業和職能兩個晉升方向
四、工作條件
1、不需外出，室內工作，夏天有空調，冬天有暖氣，一人一個坐席一台電腦（能聯網）
五、工作時間
1、上午8點30到6點，一天8個小時，每月一周雙休，一周單休輪換，節假日正常放假。
2、提倡多勞多得，不定期針對不同行銷項目推出不等的激勵機制；
3、公司帶給團隊達量獎金，每月團隊人員可自己組織聚餐，K歌等民眾活動
接線員崗位職責參考 篇8
工作概述：
1、接聽醫院諮詢熱線；
2、做好來電諮詢及投訴等事項的錄入、信息歸檔、報表製作等工作；
3、配合部門完成其他臨時和指定工作。
其他要求：
1、醫學相關專業
2、國語流利，聲音甜美；
3、工作認真、耐心，熟悉電話禮儀，熟練掌握電話溝通技巧。
接線員崗位職責參考 篇9
崗位描述：
以專業﹑規範程式協助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款；
通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何持續個人良好信用記錄等。
及時更新、補充客戶資料，以持續資料的`有效性。
總結和分享催收經驗，為催收流程改善、話術改良和系統最佳化帶給推薦。
任職資格：
20歲以上，本科及以上學歷；法律相關專業優先；理解應屆畢業生；
具有催收、電話行銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優先；
熟悉當地地方方言，國語流利；較強的文字錄入潛力；
具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達潛力，善於與不同人群溝通、對話。
人品端正，穩定、執著，心理素質良好，工作態度用心，講求團隊精神﹐承壓潛力強；
無不良從業紀錄，忠於職守，職責心強，工作認真負責。
接線員崗位職責參考 篇10
崗位職責：
1、接聽客戶打進來的關於對產品的諮詢、投訴方面的'電話。
2、主要負責接聽電話，對客戶的來電登記記錄。
3、維護客戶關係，展現公司良好形象。
任職要求：
1、大專以上學歷，有建築方面服務領域工作經驗優先
2、國語標準，善於電話溝通，反應靈敏
3、耐心仔細，良好的客戶服務意識
4、有職責心，團隊合作精神，能承受工作壓力
接線員崗位職責參考 篇11
1、在訂房時間和營業時間中，合理地為有需要的客人換房加房並房等，做到細心謹慎，避免出現訂房中出現的錯誤現象。
2、準備好日常營業用品，檢查電話對講機是否有故障，整理營業台的擺設和衛生。
3、客人遲遲未到，應禮貌婉轉地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人儘快到達或取消預定。
4、當營業過程中《房態表》如有更改，如換房加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客構成良好的溝通，已到已走復房轉房等信息及時到位。
5、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務部呈交當天的.報表，以便核對經手人的業績提成
6、有預定婚宴壽宴等宴會的客人，應主動詢問客人電話，通知營業經理接洽。
7、預定已滿時，禮貌地向客人闡明，並請客人留下聯繫電話，以便有退房時重新聯繫。
8、當客人到店預定，要求看房時，應暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，並耐心地介紹消費標準房間功能餐檯人數等。
9、上崗前持續精神飽滿端莊大方聲音甜美。
10、理解客人的預定和營業人員的代訂，詳細禮貌地詢問客人稱呼人數電話時間和其它具體要求，為客人安排滿意適當的房間或台位，並在《房態表》上做好記錄。
接線員崗位職責參考 篇12
工作資料：
1、接聽電話對客戶意向進行分類
2、負責客戶資料的整理與審核
3、負責優質客戶的維護和跟進；
任職資格：
1.具有良好的'表達潛力和溝通潛力，學習潛力強；
2.工作主動，職責心強；
3.熱愛金融服務行業，有無經驗均可；
工作時間：早上9：00下午18：00.做五休二。一經正式錄用待遇優厚！歡迎您加入我們的團隊！
接線員崗位職責參考 篇13
1、每一天空上班前應認真閱讀通知呼叫中心繫統發布的各項通知，根據要求做好各類報表的統計工作。溝通公司各相關部門，配合各部門完成相應的工作。
2、熟悉各項業務，不斷進行自我提高與學習，進行知識積累，提高自身的.業務水平。針對工作中存在的問題，積極向上級領導提出更好的工作意見和推薦，共同提高工作效率。
3、服從上級工作安排和管理，用心完成公司下達的各項工作指標和任務。為來電客戶帶給諮詢服務，耐心解答客戶的疑難問題，態度親和。根據呼叫中心排障流程指導客戶對常見故障進行處理，對無法處理的故障登記工單，轉交網管人員上門排障。遇到重大問題或突發事件按《呼叫中心突發事件處理流程》進行匯報。
4、自覺遵守呼叫中心話務員的各項管理制度，不遲到不早退統一穿著工作服，嚴格要求自己。
5、認真對待客戶投訴事件，為客戶耐心解釋公司相關政策，對客戶投訴資料及遺留的問題做好登記，並反映給相關部門，及時做好反饋工作。
接線員崗位職責參考 篇14
1、接聽電話。
2、負責理解電信局送來的話費賬單。
3、記錄所有叫醒服務的要求，帶給電話和人工叫醒服務。
4、受理出店電話。
5、為賓客理解分發留言。
6、把進店電話轉接到酒店各相關部門。
接線員崗位職責參考 篇15
崗位職責：
1.耐心並有必須策略地接聽家長電話，給家長做出專業諮詢。
2.引導家長帶孩子上門並接待。
3.制定孩子的長期輔導計畫與方案。
4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。
5.與家長簽訂輔導協定。
6.監督和跟蹤輔導與服務質量。
任職要求：
1.大專或以上學歷，教育、銷售、管理等相關專業。
2.最好有教育行業經歷，對行業有必須的了解，一年以上經驗。
3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的.分析。
4.具備銷售意識，熱愛教育行業，良好的書面口頭表達潛力，工作條理性較強，應變潛力，協調溝通控制潛力好，良好的學習潛力。
5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協作潛力，有主動的個性，反應敏銳
接線員崗位職責參考 篇16
崗位職責：
1、負責公司總機接聽；
2、及時將信息傳遞給領導及各部門員工；
3、其他文職類的工作；
任職資格：
1、口齒清晰，聲音甜美，國語標準，講話有條理；
2、能用流利日語接打電話，傳遞信息；
3、能聽懂連雲港方言優先；
4、熟練使用辦公軟體；
5、具有較強分析潛力；
6、優秀、全面的個人素質，職責心強，具有開拓精神和團隊精神；
7、語言和文字表達潛力、溝通交往潛力、學習潛力強。
職位概要：
主要接打電話，建立員工親屬與員工之間聯繫。
接線員崗位職責參考 篇17
崗位職責：
1.根據公司帶給的客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。
2.透過電話負責客戶的`約訪工作。
3.根據客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求：
1.聲音甜美，國語標準，溝通表達潛力佳；
2.良好的執行力和團隊合作精神；
3.熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先
接線員崗位職責參考 篇18
1、根據電氣原理圖安裝電氣控制櫃。
2、根據控制原理圖安裝電氣儀表。
3、協助電氣工程師進行設備調試。
4、項目售後電氣故障進行檢測和維修
接線員崗位職責參考 篇19
1、接聽全國客戶的電話，按規範傳達、受理客戶的訴求;
2、通過電話回訪等方式，記錄客戶對訴求處理情況的反饋;
3、通過主動聯繫客戶的方式，規範收集客戶對物業服務的評分;
4、上級安排的其它工作。
接線員崗位職責參考 篇20
1. 根據操作所需設備的技巧操作酒店程控機。
2. 回答打進酒店的電話，將他們接到適當的分機上並在必要時記下信息。
3. 協助客人撥打外線電話，轉接內部電話。
4. 轉接和處理國內長途和國際長途，計算並記錄費用，通知客人費用將費用及時轉交至前廳出納處。
5. 需要時為客人提供來電顯示服務。
6. 通過呼叫系統呼叫對方。
7. 通過電話更新房態。
8. 處理酒店緊急通話。
9. 處理叫醒電話和有關直接為客人服務及提供客人相關信息的事件。
10. 和禮賓部一起處理每小時信息匯總來提供給客人更高效的服務。
接線員崗位職責參考 篇21
1、負責訴訟服務熱線電話的接聽、受理、解答;
2、製作訴訟服務熱線受理事項轉辦單並轉辦、派發工單至法院內部進行流轉;
3、案件催辦、督辦、提醒等;
4、對訴訟服務熱線受理事項轉辦單進行統計、分類、報送、通報;
5、填寫熱線受理記錄，準確記錄來電人姓名、聯繫方式、來電時間和來電內容;
6、領導交辦的其他任務。
接線員崗位職責參考 篇22
1、負責400服務熱線的電話接線及官方客服QQ的信息收集分派;
2、將售後信息錄入售後系統，並派發給相應的售後專員;
3、對售後問題的投訴處理進行把控予以監督;
4、依據服務標準回訪客戶關於售後處理情況;
5、售後服務進度跟進、電話回訪及滿意度回訪;
6、其它相關工作的配合或執行。