網電諮詢崗位職責

網電諮詢崗位職責篇1

1、負責電話、商務通網路諮詢工作，根據客戶需求提供合理專業的建議，向客戶推介醫院服務項目，爭取最大化提高電話、網路預約成功率和現場到診率，促成銷售；

2、負責電話、網路回訪及滿意度調查工作，及時告知客人優惠及新項目信息，保持聯繫熱度，尋求可能出現的到診徵兆；

3、深入了解客戶信息、競爭對手信息、並及時整理和反饋，對無意向顧客進行分析，記錄可能的.原因，為公司提供行銷決策。

1、構建網電諮詢話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場行銷政策與活動,針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及最佳化適合網路與電話的諮詢與銷售話術,提升預約量和預約率;

2、負責網電諮詢銷售團隊小組的管理,組織開展網路和電話的客戶諮詢服務,提升客戶的.網路與電話消費決策成功率,完成每月業績指標;

3、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查,解決工作中出現的爭議;

4、負責對下屬員工的考核、獎懲,並有責任幫助其不斷提高工作能力。

1. 負責網路線上諮詢服務，為客戶提供最專業的口腔方面建議；

2. 負責客戶信息資料的登記工作，並錄入電腦系統；

3. 負責客戶的`來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作；

4. 負責網站留言諮詢項目的回覆；

5.結合顧客需求，向客戶推介醫院服務項目，爭取最大化提高電話預約成功率和現場來診率。

6.帶領團隊完成業績指標，對團隊業績負責。

1、負責醫院線上諮詢服務，解答客戶相關問題，邀約客戶到醫院。

2、老客戶喚醒的電話邀約，並隨時做好記錄；

3、負責諮詢客戶的'信息錄入電腦系統並預約登記；

4、醫院微信賬號的諮詢客戶的及時回復；

5、領導安排的其他工作。

1、諮詢電話的接聽及網路諮詢的解答，力求實現客戶的預約到診；

2、獲取諮詢人員相關信息與潛在需求，解答好客戶的諮詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；

3、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；

4、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、諮詢、治療情況；

5、對顧客反饋、投訴的問題進行記錄，並反饋給相關部門並跟蹤問題的解決；

6、根據工作需要進行電話或新媒體方式的`回訪；

7、負責相關數據的記錄與統計，為提供有效管理考評做參考依據；

8、上級領導安排的其它臨時工作。