社工部工作職責
1、 深入臨床了解病人的社會歷史背景，為臨床診療提供生理因素以外的參考數據。理解和疏導病人心理情緒，防範可能出現對醫護人員的服務和治療不滿；
2、 監督醫務人員，為病人提供合理的服務和診療；
3、 了解病人需求，為其儘可能地提供幫助，包括提供院內資源和社會資源；
4、 負責病人投訴的處理。參與醫療糾紛的調解；
5、 參與病人費用管理，組織催討病人欠費方面工作；
6、 完成上級交辦的其他臨時任務。
社工部介入臨床工作流程
一、 出現以下情形，應告知社工部：
1、 病人明顯存在和發生生理因素以外複雜的情緒問題；
2、 病人或家屬不明原因地拒絕配合醫生的檢查和治療；
3、 病人對醫護人員的服務產生嚴重不滿；
4、 病人不積極繳納醫療費用；
5、 病人遭遇本院可以設法解決的特殊困難。
二、 處置的基本程式：
1、 一般情況下，由本科室主任或護士長確認有社工部介入的必要，即可通知社工部。
2、 社工部到科室先了解病人情況，溝通後填寫《病人社會歷史背景記錄》，供臨床科室參考。對於社工部的原則性意見，臨床科室必須遵照執行。
3、 特殊情況下，社工部可自行到科室調查，相關科室必須配合。
4、 病人有意願的，可囑其直接來社工部。
5、 情況較為嚴重的，社工部應知會相關部門或直接向醫院領導報告。
調查記錄人： 年月日