1.依據保險契約受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,並向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業務(國民卡)的開通,並記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。
5.通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的諮詢、調度功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變。
6.根據業務部門的實際需要,協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作,包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。