天貓客服主管有哪些職責描述

天貓客服主管有哪些職責描述 篇1

職責：

1、前期負責網店客戶的售前售後全程工作，有較強的行銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;

2、配合運營、採購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、客服團隊搭建完成後，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;

5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規範、考核指標，並監督指導落實執行。

任職要求：

1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;

2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平台的規則及後台運作;

3、需要具備一定的客戶開發和行銷能力、抗壓能力;

4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇2

職責:

1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

3、關注天貓的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。

任職要求:

1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和行銷意識,精通各種網路銷售技巧;

4、情緒的自我掌控及調節能力;

5、有電子商務售前售後管理經驗者優先。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇3

1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售後工作順利進行

2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

4.制定新員工培訓計畫、新產品客服培訓計畫、制定提升客服團隊業績培訓計畫等

5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售後問題

天貓客服主管有哪些職責描述 篇4

職責：

1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

5、關注京東/天貓的運營規則，並及時做出調整，;

6、及時，有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

崗位要求：

1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

2、高中以上學歷，24-35歲;

3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

4、熟悉淘寶及天貓、京東平台 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平台軟體工具;

5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關係

天貓客服主管有哪些職責描述 篇5

職責：

1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;

5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;

2、善於溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;

5、熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇6

職責：

1、熟悉天貓規則

2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事情;

4、人員日常管理、排班等。

5、通過對客戶及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關最佳化意見;

6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7、上級領導安排的其他工作

任職資格：

1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;

天貓客服主管有哪些職責描述 篇7

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

3、及時收集並解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答覆，並跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平台規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管有哪些職責描述 篇8

職責：

1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等

2、建立客戶關係維護相關辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關係;致力於提高新客轉化率和詢單轉化率，老客戶轉化率等;

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

任職資格：

1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;

2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;

3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;

5、護膚品類目售前主管工作者優先

天貓客服主管有哪些職責描述 篇9

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，最佳化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇10

職責

1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術規範，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

3、制定有效售後處理流程，並嚴格監督相關人員按流程執行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

5、對客戶諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有良好的服務意識和行銷意識;

3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據並套用到團隊的管理上;

4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

5、專科以上學歷。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇11

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、最佳化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規範、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位最佳化客戶服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶線上交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高行銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

天貓客服主管有哪些職責描述 篇12

職責：

1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握並維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

4.建立服務品質監控流程，並隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題並輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

3.誠實守信，性格開朗、耐心細緻、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟體操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂於助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇13

職責：

1、負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護;

2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

4、做事嚴謹，善於分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和行銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管有哪些職責描述 篇14

職責：

1、部門組織結構的制訂和最佳化，客服部門業務操作規範;

2、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行;

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善於對業務流程進行最佳化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇15

職責：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

5、售前售後等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平台客服及售前售後管理經驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇16

職責：

1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;

2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

3、協助運營對客服組的業務流程細化;

4、對於緊急、重大客服問題的處理，並及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;

5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;

6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;

【任職資格】

1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過線上客服工作經驗，1年以上線上客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。

2、具有良好的溝通技能及協調能力;

3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;

4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;

5、具有較強的服務意識及抗壓能力;

天貓客服主管有哪些職責描述 篇17

職責:

1、負責新客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好售前售後工作，提高客服銷售和售後水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;

熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

6.擅長維護客戶關係及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇18

職責：

1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進;

5、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

7、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

8、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

4、熟練訂單作業系統，操作能力較高。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇19

職責

1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售後工作。

2、了解各平台規則，能獨立處理各種售前售後工作。

3、定期整理蒐集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4、統籌協調客服日常工作，最佳化客服工作規範和流程，

5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。

任職資格

1、專科及以上學歷;

2、2年以上淘寶客服經驗，且不低於1年客服團隊的管理經驗;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇20

職責

1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

2.監督和檢查客服人員進行線上導購、解答客戶諮詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務，完成公司的下達的業績指標

3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平。

4.建立網路銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、諮詢培訓。

5.協調與各部門的工作銜接及配合。

6、設計和匯總客服業績的報告，並能對報告進行分析及時發現問題並迅速調整最佳化

7、制定和規範業務流程，並確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷最佳化和改善

8.公司需求的其他事宜執行

任職要求：

1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

2、能根據客戶需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、良好的組織計畫能力，時間管理能力

5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管有哪些職責描述 篇21

1、負責客服團隊管理，及時處理線上諮詢、線上行銷、售後服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇22

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇23

1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置班次以及工作資源和時間;

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.精通天貓後台管理，如赤兔等考核軟體，熟悉了解規則;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇24

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管有哪些職責描述 篇25

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平台線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回復顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易

2、負責客服團隊的建設及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，最佳化人員架構

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。

2、熟悉電子商務平台運作流程與規則。

3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

4、善於表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網路銷售相關經驗者優先

天貓客服主管有哪些職責描述 篇26

1、負責客服部售前售後的培訓、制定客服績效制度並實施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現並解決客服工作中出現的問題

3、合理制定、安排客服部工作計畫，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題

5、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導

6、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

7、處理產品售後的疑難問題，善於發現售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售後工作

天貓客服主管有哪些職責描述 篇27

1.完成客服年度工作規劃和月度計畫，指導客服團隊高效開展工作;

2.負責客服工作業務流程和操作規範，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;

4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、最佳化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;

5.合理分配工作(排班計畫)，指導、協調和檢查客服完成工作;

6.團隊建設與人才培養;

7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇28

職責：

1、熟悉京東天貓平台線上銷售終端軟體;

2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;

3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售後相關問題;

4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。

5、熟練運用辦公軟體(文檔、表格) 。

6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，國語流利，語音富有感染力。;

7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

8、負責處理升級個案並跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;

9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學專科及以上學歷;

2.具備售前/售後管理崗位經驗;

3.能根據業務需求進行員工排班;

4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇29

職責：

1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，並進行相關改善;

2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導並持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授於客服團隊提升能力;

3、客服管理：全方位最佳化客戶服務質量，維護客戶關係，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題並向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;

5、周報製作：周期性報表製作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;

6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

任職條件：

1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;

2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;

3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售後處理;

4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。

天貓客服主管有哪些職責描述 篇30

職責：

1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、建立並最佳化企業品牌售前、售中和售後客戶服務準則，並致力於推動和監督準則的良好執行;

3、制定客服部工作目標、工作計畫、工作流程、執行規範等基礎制度,並執行實施;

4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8、上級領導交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

2、熟練運用各類辦公軟體，擅長數據分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關係管理原則和方法;

4、具備良好的管理統籌能力、計畫能力和團隊協調能力;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊並協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。