（5）對於會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。並隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時套用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話並建議前來諮詢，並安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，並做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，並謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，並做好諮詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷：
1、電話預約與電話推銷：
（1）前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
（2）前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。
（3）事先預約有助於美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養成來店需預約之習慣，對於會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，並可提高服務品質。
2、電話推銷與追蹤調查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時並正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，並可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。
（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
b．儘可能避開用餐時間。
c．通話後清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，並熱情打招呼。
d．先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計畫性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。
（3）前台三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
（1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
（3）確認收到的金額後，是否向會員復誦一次？
（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
（5）找錢時是否提醒會員清點金額？
（6）收以高額紙幣後，是否立刻收起來？
（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。
（2）應小心不要損壞商品及包裝。
（3）要注意美觀、牢固、快速原則。
（4）以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，並向顧客表達感謝意。
（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。