微信運營員崗位職責具體概述

微信運營員崗位職責具體概述篇1

1.對微信公眾帳號的建設、完善和運營進行策劃和實施;

2.負責微信公眾賬號內容更新，日常維護與用戶管理;

3.與冬粉互動，充分了解並收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，依託項目推廣，策劃線上活動，提高會員粘性;

4.密切關注掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、活動;

5.與網站、APP等平台相互配合，提高活動影響力;

6.配合項目推廣或市場總體要求策劃相應活動並實施;

7.與外部有價值的平台或資源尋求合作，聚集人氣，擴大影響力;

8.保障信息安全，引導正確輿論，處理爭議。

1.負責社群的整體運維，包括但不限於發起群裂變活動，群內售前售後問題解決等

2.負責篩選，培養並維護所在社群的KOL用戶

3.負責輸出社群運營SOP，帶領團隊設計社群運營指標並拿到運營結果

4.深度挖掘客戶的潛在推廣需求，根據不同的需求給客戶匹配相對應的推廣產品及策略創意

5.跟蹤並把控客戶的需求方向，對於客戶的問題隨時解決

6.通過京東線上聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，相關商品的推薦;

7.收集客戶信息，了解並分析客戶需求;

8.處理網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理服務等工作。

9.匯總分類顧客的售後問題，和售後部門進行無縫對接並跟進;

10.進行顧客意見和建議的收集及反饋，報告至上級領導;

11.價格檢查，主動檢查店鋪和詳情頁錯誤;

12.有銷售服務意識

1、公司的微信平台的日常更新和日常管理維護;

2、公司的微信運營策劃，包括活動、專題、推廣等;

3、負責微信冬粉與關注數的增加，提高關注度，提高冬粉活躍度，與微信的冬粉做好互動，對微信冬粉的網路行為進行分析與總結;收集分析其他微信的運營情況及最新活動信息;

4、挖掘和分析網友消費意向、情感及消費感受，即時掌握熱點，能夠完成專題策劃、活動。

1、負責社群的日常運營維護，營造氛圍，打造有粘性的高質量的社群冬粉圈;

2、要求且不失風趣的段子手;

3、整合冬粉信息，挖掘冬粉需求，不斷保持及提升冬粉活躍熱度、信任度、轉化率;

4、負責公眾號及社群用戶管理，參與線下活動;

5、有電商客服經驗的優先考慮;

1、負責網站欄目內容策劃，更新及編輯，負責微信運營及推廣

2、完成每日內容更新任務

3、配合網站推廣、收集相關網站信息，並提交報告

4、完成領導交辦其他任務