物業前台的次要職責

物業前台的次要職責 篇1

1、對服務管轄範圍內的業戶進行小區管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業戶對小區制度的熟悉;

2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶的滿意度;

3、受理報修，並將報修內容告知前台(按報修流程)，並協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、對服務管轄範圍內的業戶情況熟悉並保持良好溝通和聯繫，協助上級完善業戶資料，確保業戶資料真實、準確;

5、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄範圍內業戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社區活動，確保滿足小區業戶的服務需求。

物業前台的次要職責 篇2

1、負責物業接待服務中心前台接待，業主訴求的處理;

2、負責為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續;

3、負責協助業主寄取快遞;

4、負責為客戶辦理相關費用的繳納並開具相應票

5、日常行政信息工作及前台收銀

物業前台的次要職責 篇3

1、負責售樓處大堂的禮賓接待，工作環境高檔舒適;

2、管理所負責區域的正常運轉;

3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引

4、完成上級領導的工作安排

物業前台的次要職責 篇4

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、 熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、 執行樓宇客戶服務工作計畫，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程式的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、 依據物業管理委託契約和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、 掌握業主居住及其他相關情況。

8、 做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業前台的次要職責 篇5

1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;

2、負責客服中心前台的秩序及資料整理;

3、入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業戶資料;

4、住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理;

5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;

6、負責及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

物業前台的次要職責 篇6

1.解答客戶諮詢，處理客戶投訴;

2..統計相關業務情況，定期上報;

3.按照公司檔案管理制度，做好各類檔案的分類、建檔工作;

4.其他事務

物業前台的次要職責 篇7

1、前台引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，並做好來電記錄，與業主進行溝通;

2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業前台的次要職責 篇8

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的諮詢;

2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、並做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理並跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與項目出納進行對接;

6.完成上級安排的其他事宜

物業前台的次要職責 篇9

1、負責物業公司前台客戶接待工作。

2、接待業主來電來訪，記錄信息並對相關問題進行協調。

3、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

4、辦理各類手續，整理業主檔案並歸檔

5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領導交辦的其他工作。

物業前台的次要職責 篇10

1. 負責公司總部接待工作

2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

3. 負責受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄

4. 負責維護前台區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業前台的次要職責 篇11

1.日常接待工作：負責管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業主各類信息，並解答業主提出的有關問題;對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門匯報;辦理業主裝修.入住手續，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主;

2. 業主郵件代收及保管工作：根據公司規定完成業主郵件代收及管理工作;業主郵件按時移交並做好登記。

物業前台的次要職責 篇12

1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;

2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責業主/住戶來訪、諮詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、負責項目內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

5、負責匯總呈報項目周、月度計畫和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

物業前台的次要職責 篇13

1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升最佳化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

2.大堂前台區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品暫存;大堂區域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。

3.前台崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、諮詢;物品物資借用、領用、暫存轉交;業務辦理、審核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。

物業前台的次要職責 篇14

1.負責前台接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關係維護工作;

2.受理業戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

3.跟進業戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪;

4.負責日常管理、涉及業戶的各類工作單的歸檔、保管;

5.合理的解答業戶提出的各類問詢與質疑，並做好記錄，定期對記錄進行分析並上報;

6.完成上級交辦的其他工作任務。

物業前台的次要職責 篇15

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理並及時向上級匯報;

4、各種證件的辦理、管理費的收取;

5、完成上級主管交辦的其它工作

物業前台的次要職責 篇16

1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

2、建立與完善園區客戶檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;

5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

物業前台的次要職責 篇17

1、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識;

2、負責集團領導日常辦公及接待工作;

3、 負責日常業戶來訪接待及指引;