物業客服工作職責描述

物業客服工作職責描述 篇1

1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計畫，並指導監督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;

6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計畫，保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計畫並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;

8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇2

1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

2、負責樣板房區域的日常管理;

3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

4、做好各項活動會場布置和接待工作;

5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。

物業客服工作職責描述 篇3

1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務工作

3、客戶信件及報紙收發工作

4、大堂外圍衛生巡檢工作

6、前台各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。

7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄

10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

物業客服工作職責描述 篇4

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

5.協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6.小區巡查和空置房管理;

7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服工作職責描述 篇5

1.為客戶與企業提供優質的一站式視窗服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

3.對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速回響，並妥善處理;

4.協助梳理和最佳化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務視窗輪流值班工作;

8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇6

1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計畫，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關係等。

物業客服工作職責描述 篇7

1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待

2.樓道、外場巡視

3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租戶信息管理及開拓有償服務項目

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保全、保潔、保綠工作

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動

物業客服工作職責描述 篇8

1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄保存;

4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;

5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;

7.其他上級安排的工作。

物業客服工作職責描述 篇9

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責為業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協定，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫核實，核實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

物業客服工作職責描述 篇10

1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計畫和培訓計畫，並落實分解與監督執行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

7. 負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;

9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。

物業客服工作職責描述 篇11

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業客服工作職責描述 篇12

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助項目主管完成社區文化活動；

5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服工作職責描述 篇13

1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

2.接受並處理業主投訴，及時向上級匯報;

3.協助追收管理費及在樓層巡視;

4.及時完成上級領導交辦的其他任務。