4s店前台工作職責 篇1
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計畫。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、負責制定前台接待人員的培訓計畫，每周安排定期的禮儀接待與接車實
際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄
9、完成領導交辦的其他事項。
4s店前台工作職責 篇2
1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯繫並記錄情況
2、開發潛在客戶並獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣
6、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問
4s店前台工作職責 篇3
1、負責客戶進店後的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務;
2、負責操作公司系統，錄入客戶信息或者更新客戶信息;
3、負責解答客戶的疑問
4s店前台工作職責 篇4
1、對前台的經營業績及日常管理負責;
2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;
4、協助售後經理處理客戶投訴工作，並對前台的客戶滿意度負責;
5、制訂SA年度培訓計畫，對SA進行日常培訓和考核;
6、協助策劃、組織售後行銷活動.
4s店前台工作職責 篇5
1、來電接聽諮詢並登記
2、預約、救急派單
3、售後/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客戶餐券、洗車券發放
4、網上訂單核銷
5、優惠劵查詢、審核及核銷
6、現場臨時事務的協作及處理
4s店前台工作職責 篇6
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、服務CS情況的監督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門以及對外業務的工作協調;
6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
4s店前台工作職責 篇7
1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話諮詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;
3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供檔案錄入、列印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前台工作職責 篇8
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待;
2、辦理各項相關手續辦理;
3、對業主、住戶或商戶的諮詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理;
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;
5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。
4s店前台工作職責 篇9
1.嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;
2.負責接待來電、來訪、報修工作;
3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，並督導處理過程及結果，做好相關記錄;
4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;
6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的台賬更新工作;
7.負責空置房鑰匙管理工作;
8.負責市場廣播管理工作;
9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
4s店前台工作職責 篇10
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)
4s店前台工作職責 篇11
1、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜誌的簽收及分送工作。
4、負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並堅持整潔乾淨。
5、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負責來訪客戶的接待基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，堅持良好的禮節禮貌。
7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公各種辦公設備，合理使用並提高設備的使用效率，提倡節儉。
9、負責公司的檔案處理工作，列印複印傳真的收發。
10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
4s店前台工作職責 篇12
1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導服務;
6、堅持接待台內、台面的清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、印表機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
4s店前台工作職責 篇13
1. 負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
2. 收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
3. 負責前台電話總機的接聽和轉接，做好來電諮詢工作;
4. 負責公司前台或接待室的打理，保持整潔乾淨;
5. 完成上級主管交辦的其它工作;
4s店前台工作職責 篇14
1、負責訪客、來賓的詢問、登記、接待工作，按規定程式與標準，提供一流的接待服務。保持高度警惕，禁止一切推銷、中介等閒雜人員進入大樓。
2、負責大堂人行道閘處現場秩序管理，在上下班尖峰時間疏導人流，防止無卡者闖入，如遇特殊情況及時與保全聯繫。
3、熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔，樹立華業服務視窗的良好形象。
4、熟練掌握園區概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。
5、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
6、保持大堂的清潔衛生和物品整潔。完成領導交代的其他事務性工作。
4s店前台工作職責 篇15
1、按照業務流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關手續;
2、負責保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;
3、保險維修車輛理賠款的跟進與進賬;
4、利用自己的關係網開拓售後事故車市場，負責日常關係維繫，增加售後事故渠道，確保經營安全的同時增加受益;
4s店前台工作職責 篇16
1、前台接待工作、電話轉接、聯繫快遞物業等;
2、採購管理辦公用品、維護辦公設備和日常環境;
3、會議室管理、會議接待管理;
4、起草、傳達行政通知等相關檔案，協助組織公司各種活動和會議;
5、公司其他行政人事等後勤事務以及領導交辦事務。
4s店前台工作職責 篇17
1、主要工作內容為銷售業務跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計畫統計部門協調確認交期。
2、跟蹤訂單的生產進度，協調處理訂單異常及時與業務員進行反饋;
3、製作交貨計畫，安排產品的發貨;
4、協助業務員做好客戶投訴處理事項。
5、月底與客戶進行對帳並製作客戶收款計畫。
6、客戶客訴及客供物品與工廠的協調等工作。
7、每月初與快遞公司核對上月快遞費用。
8、倉庫的管理(物品很少，較單一)
9、接聽前台電話。(每天打進來的電話2-3個，很少的工作量)
10、負責客戶來訪的前期接待準備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準備工作。
11、領導安排的其他工作。
4s店前台工作職責 篇18
1、負責整理分類保管公司常用表格並依據實際使用情景進行增補。
2、監督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。[由整理]4、協助上級進行內務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。
5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
6、做好會前準備會議記錄和會後資料整理工作
7、負責複印傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，進取完成上級交辦的臨時事務。
9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用發放出入庫做好登記。
10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
12、負責公司快遞信件包裹的收發工作
13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4s店前台工作職責 篇19
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之後，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。
2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。
4s店前台工作職責 篇20
1、負責訪客接待、面試接待;
2、快遞、信件收發及工作資料的保管、分類、歸檔;
3、負責差旅預定等管理工作;
4、協助公司會議服務支撐;
5、前台區域、會議室區域的辦公環境管理、展現公司良好形象;
6、辦公用品的採購及管理;
7、完成上級交代的工作。
4s店前台工作職責 篇21
1.展廳茶水準備放置洽談桌面，營業時間內增補
2.展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班
3.進店客戶指引，群頭聯繫對應銷售顧問
4.展廳、網銷A表登記及錄入
5.集客數據整理、匯報及表格
6.前台衛生及桌面整理
7.負責客戶的面訪滿意度調查
8收集客戶資料整理匯總
4s店前台工作職責 篇22
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發;
5、負責前台區域的環境維護;
6、協助公司員工的複印工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
4s店前台工作職責 篇23
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息傳送;
3、展廳布置及巡查;
4、展車及試駕車管理;
5、展廳前台6S管理;