XX年，我們的呼叫中心從原來不到兩百平米的辦公室搬遷到了六百多平米，並且擁有一流先進設備的全新工作地點。人員也從最初的二三十人也逐漸擴大到近七十個服務代表。到了XX年，隨著呼叫中心的不斷擴大和職責劃分的需要，我們的人員管理也發生了很大的變化。除了服務代表的工作內容更加豐富以外，還新增了小組組長(tl)、培訓師、話務質量監控、產品資深代表等職位來適應更加多元化的呼叫中心。而我有幸擔任了話務質量監控的職位，對我而言，這是機遇也是挑戰。這樣一個機會可以讓我從普通員工向管理工作逐漸轉變，我需要面對新的學習環境，不僅僅是學習從未接觸過的監控工作，同時還有管理方面的技巧以及逐漸轉變的過程。監控工作需要細心認真、經常思考、也需要大量的精力，經過前兩年的一線工作經驗的累積，我和搭檔陸燕用了近一個月的時間，總結出一套監控工作細則，從監控工作的目的、方法、周期、計畫、實施、總結到具體的如何開展，我們詳細制定出了一套工作計畫，力圖能最真實客觀的反映出每位員工的話務質量表現。幾個月下來，我們通過試驗階段和正式實施階段，我們累積了一些經驗，包括組長、員工以及主管和經理的意見和建議。這些對我們來說非常重要，通過這些，我們可以更好的調整工作計畫，完善我們的制度。從事管理工作，對我來說不算是很新的嘗試，因為早在去年，由於項目的需要，我就參加了外派part time員工管理的工作，在整整一個夏天的時間裡，我初次體會到管理工作需要的智慧和良好的心態。從事話務質量管理工作是在原來的基礎上又一次經驗的升級，part time管理工作面對的是從事兼職的大學生，而話務質量管理面對的是自己的同事和戰友。不僅需要更人性化的管理方法和自我的良好心態，更多的是需要彼此的理解。在這個過程中，我學習到了更多的工作方法，累積了更多的經驗。但是，目前，這些對於整個呼叫中心來講，還遠遠不夠，接下來的日子中，我需要不斷的發掘自身的潛質，發揮自己所累積的經驗，在這個崗位上，我需要做的還有很多很多。所以，我很感謝給我這個機會的領導們，因為他們給我的不僅僅是一個至關重要的機遇和挑戰，更是一種無以言喻的信任。也為了這種信任，我會付出更多更多。
以上是這些年來我工作中的一些小小的體會和感觸，我仍然深信那句話“精明、勤奮、工作本是快樂”。
新一年感言（3）：
說真的，一年真的除了花了錢以外，再沒有別的什麼實質性動作，這在我看來，確是生活的一種悲哀，人生有道是苦短，人海茫茫，哪裡找尋我失去的另一個翅膀，人生海海，何處才有熟悉溫柔的臉龐。還記得黃浦江畔，明珠塔前，靜安寺邊，熙熙攘攘不肯退後的人群；上海灘邊，朱家角旁，城隍廟裡那蒼白的兒時卻也斑駁許久。曾記得去過那白娘子水漫金山的金山，那句“江南江北鏡里天”甚是引人側目。南京的六月，勝過家長的八月，沒有很好的繁華，沒有很好的秩序，也沒有給我們一個很好的歸宿。不知多少夢裡縈繞，那外灘邊冗長的汽笛聲，不知多少迷離，隔江浦東的絢爛夜景，七寶古鎮，松江趣味，回憶好似單薄的衣衫，任憑風一吹就四散著寒冷。站在古樹下，仿佛那咚咚的心跳是屬於它的千百年的浮華，可我的往昔誰來體味。沒有任何的紛擾，記得阿玥說的，就算做不到很淡，我們也要保留著淡然的思想狀態。每一刻的我，終究都是要變成回憶，不是屬於誰的，就像在陽光下死命的呼吸清晨的美好，不管前夜發生了多少罪惡。無需玄武，亦無需雨花，回到家長，站在一葦蘆葉的江邊，便足夠我釋放淡然了吧
新一年感言（4）：