很多企業一到年底就會舉行年會，很多組織會搞年度評選慶典，這樣的年會或慶典上往往不會少的一個項目是頒獎。比起獎項的名稱和評選的標準，獲獎嘉賓的獲獎感言在我看來更有趣。剛看了一個節目，會上頒出向中國企業家致敬系列獎項。雖然很多企業家根本不會在意這個獎項，但從企業家的獲獎感言中還是可以歸納成幾種完全不同的類型：
1、激動感謝型
這大概是最常見的類型，尤其是在美國奧斯卡或國內金雞百花頒獎晚會上，獲獎演員大多激動而泣，在難以控制的激動情緒中說感謝組委會，感謝某某tv，感謝領導，感謝團隊，感謝能夠提到的相關或者不相關的人。一般來說，說這樣感言的獲獎者要么真的很看中這個獎項，要么需要藉機會對領導或同事示好，但同時也顯示出這樣感言的人相對比較弱勢或低調。這種類型是最傳統的類型，也是最安全的類型。一般來說，一個上海電視台一檔財經節目的頒獎對企業家來說根本不算什麼，但還是有企業家是激動感謝型，好象這樣講話的是民營企業家。
2、自勵表態型
有的嘉賓在激動感謝之後，還會表態是這個獎是鼓勵、是鞭策，將來會做的更好。有的不激動感謝，感言時直接講一下自己或者自己企業未來追求的目標。對於前一種感言在激動感謝後的自勵表態的人，往往比較低調圓通;對於後一種不感謝而直接自勵表態的人，往往是比較自信或者自負的人。《財富人生》八周年頒獎上王利芬的感言簡潔並表明了自己作為投資人將幫助更多的人創造財富人生，表達了個人的自信;淘寶網的coo講話表達的完全是企業將來追求的方向;衛哲的感言表達的是作為企業領導者不要象常規那樣說“感謝皇上英明領導，將士努力奮戰，而自己不才”而是要承擔起應有的責任，衛哲的講話依然是一種年輕少帥的風格。
3、幽默風趣型
這大概是無傷大雅且容易給人留下深刻印象的一種風格。激動感謝過了顯得優點媚俗，自勵表態過度了會引人不快，前兩種類型都不好講的時候，或實在沒有什麼話好說的時候，或者很輕鬆無所謂的時候，幽默風趣一下也不錯。奧斯卡頒獎晚會上往往在激動感謝的同時會來些幽默風趣，金雞百花上卻難以看到幽默風趣。《財富人生》八周年頒獎上唐駿說坐火車從江蘇到上海來參加晚會，路上跟火車司機說要快一點才能感上晚會，火車司機就開快了一些。這顯然是一種表達對晚會重視的唐氏幽默，沒有說自己激動，也沒有表達要做什麼，只是用無傷大雅的幽默表達了對晚會的重視。
可以說我是第二次進公司，第一次進公司只做了2天。因家裡有事，選擇了離開。後事情處理好打電話問主管時，她說這個崗位還需要人員，我就第二次進入了公司。
作為一個新員工很榮幸能參加公司這次盛大的年會，從進入年會現場到年會結束，心情一直都不能靜下來，心中有萬分感慨，年會現場的一幕幕在腦海中展現，心情激動不已。我們的領導是那么的和藹可親，我們的同事是那么的有激情。我覺得我們公司有這樣的一個團隊，還有什麼事情辦不成。
在這次年會中，我能感受到我們的梁董事長是一個性情中人。雖然在台上有時鞠一個躬，有時一個動作，是多么讓人感動。其實有時候動作更能體現一個人的情感。還有在敬酒時，他每一桌、每一桌地敬。以及說話的語氣，根本沒有那種所謂的“領導”高高在上有派頭，而是表現出與家人相處和藹可親的情形。我覺得能有這樣的領導，我們多么幸福。
在這次年會中還有一個值得關注的是公司的獎項，特別之多！這是體現一個公司的企業的文化。一個公司對員工的認可。也說明了，我們只要有了辛勤的付出，就會有回報。我們只能在奉獻中擁有,很高興能在這樣的公司上班。
我們公司在這漫長的19年裡從一個小小店鋪經營到現在的全國連鎖經營。一個企業能經營到19年，要經歷多少風雨坎坷，要接受多少次挑戰，有多少企業能持堅下去，大地就是其中一個。沒有被因難與失敗所嚇倒，沒有放棄自己的追求與突破。最終造就了我們大地如今的集團化營運格局。
在偉大祖國60華誕即將來臨之際，我們懷著喜悅的心情迎來XX年中國廣播劇研究會年會在漳浦隆重召開，作為承辦單位我們感到萬分榮幸，十分感謝在座的各位領導、各位專家、各位同行對我們的百倍信任、深切關懷和熱忱幫助，在此，我謹代表漳浦廣電局對大家的到來，表示熱烈的歡迎。
漳浦廣電局歷來實行局台合一的管理體制。幾年來，在縣委、縣政府和上級廣電部門的領導下。廣播、電視、寬頻網“三駕馬車”齊頭並進，宣傳方式、傳輸手段實現了數化、網路化、自動化。新聞宣傳成績在漳州各縣市區名列前茅，實現了“十連冠”，創優實現了“七連冠”。廣播電台是我們創優工作的主力軍，特別是近年來廣播部在廣播劇創作方面不斷取得了新成績、新突破。
我們在廣播劇創作上主要抓了以下三方面：
一、領導重視，讓漳浦廣播重振雄風
漳浦縣的廣播特別是有線廣播過去一直比較繁榮，近年來，特別是新媒體的迅猛發展，使廣播媒體相對處於弱勢的位置。我們局意識到這個問題後，採取了一系列旨在重振廣播雄風的措施，下決心讓廣播的春風重新吹拂漳浦大地。XX年成立了廣播部，負責廣播節目的采編、製作與播出。廣播劇是最能體現一個台綜合能力的廣播節目。我們在抓廣播宣傳時，把廣播劇的創作作為重點來抓，從XX年到現在已創作近40部廣播劇。為加強對廣播工作的領導，局裡指定一名副局長分管廣播部，對廣播劇創作下任務、定目標，並從人力、物力、財力上給予傾斜，在經費較緊張的情況下，投入大量資金用於廣播劇演播、添置錄製設備及人員的培訓。在重點題材和重點劇目方面，局主要領導親自把關，與主創人員一起討論確定劇本。廣播劇的創作帶動了電台其他節目的創作，使漳浦電台的節目質量上了一個新台階，受到廣大聽眾的歡迎。
二、鍛造隊伍，使創作人才脫穎而出
我們把建設一支思想作風過硬，業務技術精湛的廣播隊伍作為繁榮聲屏，振興漳浦廣播的關鍵，下大力氣抓好。為使新成立的廣播部能在廣播宣傳工作中樹立新的形象，我們邀請上級台和本地的專家來局舉辦講座，傳授技藝，組織人員到外地跟班學習，定期組織節目聽評會，開展每月一次的節目評級定檔，建立監聽制度，不定期組織重要節目特別是廣播劇創作研討。成立由局領導任組長的廣播劇興趣小組，培養自己的編劇、導演和演播、錄製人才。
廣播部成立時，我們把時任文藝部主任的薛偉強同志調到廣播部擔任部門領導。他當過文藝兵，有很強的事業心和刻苦鑽研精神。他創作了漳浦第一部電視劇《賭禍》，又把該劇改編成同名廣播劇，節目播出後在全縣引起很大的反響。為了培養他，局裡送他到北京廣播學院進修，他擔任主任六年來已創作了30多部廣播劇、電視劇，其中獲全國一等獎的廣播劇作品有4件。XX年由中國文聯出版社出版了薛偉強的廣播劇專著《廣播裡的故事》。
三、創優評先，為千家萬戶送去精彩
我們認為，創作聽眾喜愛的好節目是我們廣電宣傳工作的努力方向。抓精品是單位的重點工程，多年來我們抓廣播劇創作時十分注重節目質量，從劇本創作到演播、後期製作層層把關，劇本廣泛徵求意見，反覆多次修改，直到大家都比較滿意後才開始錄製。《海峽情思》是根據楊少衡長篇小說《海峽之痛》改編的廣播連續劇，局領導多次帶領主創人員請教專家，反覆修改，精益求精，這部戲後來獲得第九屆中國廣播劇研究會專家獎金獎和XX年度福建省廣播文藝獎一等獎。
為鼓勵廣播劇創作精品，我們對獲得廣播劇獎的作品按正常獲獎節目的雙倍獎勵。幾年來，我們創作的廣播劇90%以上獲得省以上獎勵，其中獲得國家廣電總局少兒節目精品獎二、三等獎的作品各1件，獲得中國廣播劇研究會專家獎金獎的作品3件，中國廣播電視協會廣播電視文藝專家獎一等獎的作品4件。六年來，廣播部除廣播劇外還有18件廣播作品獲得省級以上獎勵；近兩年來，廣播部共獲得國家廣電總局全國少兒節目精品專項獎勵基金26萬元。
這些成績的取得，得益於研究會的領導、專家對我們的重視、關心和支持，得益於研究會各會員單位對我們的幫助和指導。當然，我們取得的這些成績，與大家相比微不足道，還要繼續努力工作。
這次年會在漳浦召開，對我們是莫大的鼓勵和鞭策，我們將虛心向專家們請教，向同行們學習，不斷探索，爭取在大家的指導幫助下，取得更好的成績。
最後，預祝大會圓滿成功，祝各位領導、專家和同志們身體健康、萬事如意！謝謝！
尊敬的王院長，各位嘉賓，各位朋友，女士們先生們，上午好，非常高興參加銀行家雜誌舉辦的XX年度中國商業銀行競爭力評價排名發布會，今天我願意結合工商銀行的實踐，和大家共同交流，在新的形式下，如何進一步提升中國商業銀行競爭力的話題
近幾年，中國銀行業發展，取得了成績是世人矚目，銀行的盈利能力，競爭發展能力和風險的控制能力顯著增強，在國際金融市場的地位和影響力大幅度提升，從銀行家雜誌每年發布的競爭力評價報告中，我們可以很清楚的看到，我國商業銀行競爭力持續提升的軌跡，財務競爭力的指標看，我國銀行業金融機構的稅後利率，從XX年的2533億元增加到XX年的8991億，其中工商銀行成為全球市值盈利和客戶存款第一的上市銀行，稅後利潤XX年的238億增加到XX年的1660億，今年上半年達到了1096億，工商銀行以平均16.7%的資產增長和4%的貸款增長，實現了33%的利潤增長，建立起了節約型，可持續的盈利增長模式
當然除了財務指標以外更重要的體現在一家銀行能否有效的向消費者提供產品和服務商，銀行業是屬於服務業，關注客戶體驗為客戶提供最好的服務最優的產品，不斷滿足社會日益增長的金融需求，是銀行生存發展的重要前提，中國的商業銀行，要想真正成為國際一流的金融機構也必須以客戶為中心，將持續不斷的提升服務，作為構建商業銀行的基本途徑，下面從三方面以客戶為中心怎么提高商業銀行競爭力的問題談點認識。
一以客戶為中心持續增強客戶服務能力，努力為客戶提供便捷高效的服務，以客戶為中心，意味著商業銀行一定要以客戶需求為出發點，集中資源力量使客戶享受到快捷，安全，周到，便利的服務，近年來，隨著中國經濟的快速發展，企業的金融服務需求呈現爆炸式的增長，僅從交易量上看，今年上半年工商銀行日均處理業務就達到了1.6億，比XX年上市前增長180%，面對這種形式，商業銀行如果不能快速增強自身服務供給能力將面臨客戶流失和競爭力的削弱，為此工商銀行上市以來投入巨額資金，對一萬多家網點進行升級改造，綜合服務能力有了很大的提升，尤其是私人銀行，財務管理中心，以及理財衷心的高端服務水平提升更快，為加強和改造對小企業的金融服務我們在全國設立了1200多家小企業金融專營機構，是國內小企業專營機構數量最多服務地域最廣的商業銀行，在此基礎上工商銀行將it技術廣泛套用到服務領域，服務效率大幅提升，客戶關係不斷深化，有利提升了銀行的服務能力，其中網商銀行，電話銀行，手機銀行，和自動儲蓄的手段，分流了大量的客戶，為客戶提供更快捷便捷的服務，我們還從業務流程，綜合改造和服務渠道上整合最佳化，全面推廣業務集中處理模式，提升客戶辦理業務的體驗，服務隊伍不斷加強，全行人力資源配製，持續提高，人員綜合素質顯著提升，全國通過金融資格理財師考試的14000多人，通過國際金融理財師考試的有2790多人，處國內首位。
二，以客戶為中心大力推進金融創新不斷滿足客戶多樣化的金融需求，當前，客戶對金融服務的需求越來越多樣化，金融產品創新必須適合這個潮流，全方位進行金融創新，積極開發滿足客戶需求的金融產品和服務模式，以更人性化，個性化的金融服務拓展市場，提升對客戶的服務水平。在產品創新方面，中國的商業銀行要針對市場環節，客戶的需求變化，迅速的推出創新產品，從模仿性創新向自主性創新推進，打造一批有較高技術含量和附加值的金融產品，目前工商銀行提供的產品達到3000多餘種，提供了跨貨幣市場，保險市場的產品，是產品最豐富門類最豐富的銀行，其中也有原創性和突破性的產品，我們自主研發推出了，網貸通貸款，小額便利貸款，面向小微企業的創新金融產品，在跨境人民幣業務方面，我們依託自身強大的人民幣業務實力，開創了全球首批人民幣信用證等多項全球第一，在服務創新方面為提升實際發展的水平，我們創新的服務模式，綜合運用投行加商行等多種方式，更好的滿足客戶多樣化的需求。值得注意的是當前信息技術已經全面套用到現代商業銀行的各項經營管理之中，成為商業銀行服務水平的重要因素，和商業銀行重要的競爭力部分，工商銀行始終堅持科技重新為引導，套用創新科技技術設計建設，設備投放方面，超過50億元，是我們有超過一萬兩千人的專業隊伍，這也是投入最大，專業化最高的專業隊伍，工商銀行專業的it平台支持和研發力量，使得多樣化的創新成為可能，而且大大加快了新型金融產品的引發，XX年中國工商銀行的研發規模，已經突破1000萬個功能點。
第三，以客戶為中心，穩步推進國際化和綜合化，不斷提升全球化服務能力，我國經濟發展加快，人民幣國際化競爭有穩步推進，尤其是中資企業的全球化程度，遠超過我國的銀行水平，這些為全球化服務能力提出新的更高的要求，xx規劃提出，要加快實施走出去的戰略，逐步發展我國大型跨國經營機構提高國際化水平，工商銀行實現客戶市場全球化需要，加快了國際化步伐，企業在三十餘個國家和地區建立了220多家境外機構，提出了層次分明，渠道多樣，運用高效的服務品牌。依託領先的科技實力，工商銀行的機構保證為全球客戶的服務品質，通過持續的管理創新，工商銀行還建立了全球產品線和內外互動的發展機制，在零售銀行，電子銀行，現金管理，資產管理，貿易融資等業務上，實現了全球聯通，使全球服務能力得到明顯的提升，為適應國際化發展的人才需要，一方面我們加強人才交流，選派一大批優秀員工到國外學習，另外大力引進海外優秀人才，加快本地化，初步建立起一支較高素質的境外員工隊伍，與此同時金融危機並沒有改變國際金融業綜合化發展的大趨勢，與我國經濟發展需求相比，中國金融發展剛剛起步，有大片藍海等待開發，中國銀行業要緊緊追隨客戶需求多樣化的趨勢，根據經營管理能力和複雜趨勢分層分隊，進一步形成以商業銀行為助理的多樣化服務格局，向全面性金融服務中介轉變，提升可持續發展能力。
目前工商銀行已經通過收購控股非銀行金融機構的方式，進入了保險，基金，租賃等服務領域，形成了跨市場多樣化的經營格局，並且在多個競爭領域確定了競爭優勢，以客戶為中心，不僅是國內商業銀行打造核心競爭力的成功經驗，也是今後一個時期，我國銀行業改革發展的方向，雖然，目前全球經濟復甦依然步履維艱，但是我們更應該看到，國際金融市場正在成長的因素，和正在孕育的新的商機，我們將堅持以客戶為中心，通過業務創新和改善服務不斷提升發展能力和吃持續發展能力，為中國商業銀行的提升做出自己的貢獻，謝謝大家。