政務服務中心個人工作計畫 篇1
一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務中心功能建設
根據省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳視窗成為部門實施行政審批的視窗;向視窗授權到位，由視窗負責人行使行政審批權，在視窗進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務中心已設立視窗，許可事項相對集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳視窗，並要求行政許可事項進駐到位，對視窗人員授權到位。
第二，對在行政服務中心已設立視窗，視窗需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現"受理、審查、審批"全過程進入視窗。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批許可權上授予到位，提高視窗現場辦結的能力。
第三，加強對監管大廳"兩集中，兩到位"的監督。督促監管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內部設立行政審批科，以視窗形式集中許可職能，嚴格規範管理，統一對外服務。
二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平台。
為最佳化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務"連鎖超市"。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心為轄區企業和民眾提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、諮詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。為民眾提供全方位、多層次的綜合性服務平台。
三、抓好"兩項清理"工作，最佳化政務環境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。
聯合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程式、收費標準等向全社會公開。
2、著力做好預算外收費的清理工作。
聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，核對收費項目標準及政策依據。清理後保留的收費項目和標準，作為編制《xx縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。
政務服務中心個人工作計畫 篇2
一、城鄉居民養老保險工作
201x年主要做好以下幾點：
1、擴大民眾的知情度，加以宣傳，完成201x年度養老保
險費收繳工作。201x年養老保險的繳費期3-5月份，20xx年新規定，本年度個人繳費不成功，不給予當年政府補貼，以後補繳也不給予補貼;今年到齡領取人員也要在集體收費期內繳納當年養老保險費，並且要在到齡前三個月內補足相應繳費年限或按其意願多補繳至十五年，這樣才具備領取資格。這些問題一定要宣傳到位，使參保人員明白、清楚，以免本人不能按時領到養老金或養老金標準減少。所有人於務必於3月31前到銀行交足保費。4、5月份再根據劃扣情況逐人落實情況，確保交費成功率達到99%。多方面給民眾解答政策，幫助民眾算帳比較，使民眾明白選擇高交費檔次人員國家相應的提高了補貼，引導民眾吃透"多繳多得，長繳多得"的政策內涵。此項工作3月3日上午已召開全鎮會計大會布置到村，已在進行當中。
2、201x年10月底開始的即墨市被征地農民社會養老
保險保險試點已在原大信範圍內的16個相關村莊初步完成。只有大金家村暫沒完成，主要原因是村莊有人員近3000人，批次9次，要填寫的表格、查詢、覆核每個步驟都達3萬條，年前已全部填表、摸底結束，現正進行覆核進入導入電腦養老保險系統，預計201x年3月5日完成。本次試點共涉及大信鎮16個村莊1.64萬人，擬發放社會養老保障資金1014.42萬元，其中，計入城鄉居民養老保險577萬元，計入預存款賬戶437.42萬元。經統計，試點所涉16村莊分配方案制定分為三種情況：即按年度分配、按年度按批次分配和按批次分配(具體情況見下表)，分配辦法均實行平均分配。主要存在三方面問題：首先是村莊經辦人手短缺，文化程度不高，且對政策的理解程度不夠。個別村莊因為村情複雜，班子不穩定，涉及征地批次多，參保人數多，信息核對困難，影響工作進度。其次是試點村莊情況複雜，參保群體多，參保人員有參加企業職工養老保險的、有在校生和參軍人員等多種情況，經辦人員對特殊情況摸不準，需反覆核對;一些村莊外住人員多，聯繫困難，採集信息難度大，也影響整個村莊的工作進展。最後是對存在多年度征地且征地批次多的村莊，分配方案制定較複雜，按每批次確定保障人員範圍名單過於繁瑣，利益交叉問題突出，影響整體進度。
201x年還要根據市要求完成這16個村莊網上最後審核收尾工作和原普東範圍內的相關村莊被征地養老保險工作。我們打算：一方面與上級業務部門對接，簡化流程，提高工作效率。另一下面下次推行時，建議按年度確定一個分配方案，不按批次確定分配方案，採取逐步推進的方法。
3、5月25日前，通知要求對兩部分人做暫停繳費業務處理，因這兩部分人都同時參加了企業保險和城居保險且都為繳費狀態，一部分涉及594人，這部分人員在14、15年度都沒生成劃扣記錄，這部分人如今年還未繳費成功，青島將在本年度集中收費後統一做暫停業務，以後要繳費話要變更繳費狀態;
再一部分人員252人，在14或15年度雖生成一次劃扣記錄，但沒劃扣成功，這部分人青島要求各市自己按情況做暫停業務處理。
這兩個名單要通知本人，兩種保險狀態本人要確定一種，如本人想參加企業保險的，要填寫城居保險變更表，將參保狀態從繳費改為暫停繳費，並簽字確認。本人想參加城居保險的要到企業保險辦繳費暫停手續，並簽字確認。
4、在全鎮範圍內每月對達到待遇領取人員辦理補繳手續，並指導辦理人員本人簽字後，將一次性補繳的保費存入專用存摺。完成參保人員繳費變檔工作。
5、每月認真進行一次對養老金領取人員進行領取資格認證工作，避名審核不實等原因造成冒領、騙取養老金。
6、辦理新型城鄉居民養老保險註銷，新型城鄉居民養老保險喪葬補貼重度殘疾人養老保險提前轉取審報工作。
7.完成官路村的新被征地養老保險費收繳、發放工作。
二、全程辦事代理制工作
存在的不足1、是受鄉鎮實際工作情況及場地限制，單位進駐不全。有不少應進的基層行政服務事項因場所限制進駐不了，集中辦事功能整體不強，在市行政服務中心的抽查中常處於被動。但此類問題在全市各鄉鎮普遍存在。2、個別村在建好便民代理點後，忽視日常管理，造成人員不能堅守崗位，便民服務中心工作時斷時續。
201x年主要有以下打算：
一、圍繞於黨委政府的工作中心，做好便民中心服務配套工作。整合各部門資源和關係，將代理事項規範運作，提高效率。
二、擴大建立村級示範代理點範圍，培訓代理員2次，提高他們的業務水平和工作能力，強調坐班制度，並不定期進行督查。
三、對市委、市府確定的年度重點建立進度檔案，每月總結並報送一次項目進展情況。
政務服務中心個人工作計畫 篇3
一、認真做好社區常見病診療工作，解決居民基本健康問題。
1，做好社區居民常見病處置，使“小病進社區，大病到醫院”落到實處。
2，堅持藥品零差價制度，認真做好藥品採購工作，滿足社區居民健康基本需求。
二、積極做好健康教育工作，主要抓預防、保健，提升全社區居民的健康理念，提高了整體健康水平，使個人、家庭具備良好的生活方式和生活行為;在社區創建良好的自然環境、社區心理環境和精神文明建設;在完善工作態度的同時，抓管理，共創具有健康人群、健康環境的健康社區。
1利用多媒體、課件的形式每月1次大的講座，不定期開展小講座。常見病、多發病預防保健知識形象生動地傳播給居民。
2、每月辦一次室內宣傳欄，每季度更新室外健康知識櫥窗，爭取把最需要的、最簡便易懂的防病知識傳播給社區居民;隨機發放健康教育處方和;隨機利用VCD播放科普知識。
3、隨時隨地的開展健康教育。
4、做好各種健康教育登記總結，注重居民反饋，不斷改進和提高健康教育水平。
5、把慢性病防治擺在重點，提高慢病管理率和控制率，注重社區居民的整體健康水平。
三、做好計畫生育的宣傳工作，免費發放各類計生用品。使全社區居民都能享受到生殖健康的保證。
四、建立健全本轄區居民家庭檔案，統計慢性病資料，做好分類管理，輔助各科室做好已婚婦女病普查，老年病、慢性病等普查，普治工作，普查率達80%以上。
五、加強傳染病管理工作。加強傳染病防治的宣教工作;強化門診醫生首診責任意識，堅持做到無傳染病的漏報、遲報、錯報。
六、做好康復訓練、計畫，幫助病殘者早日恢復生活自理能力。
七、認真而積極的做好防疫和婦幼保健工作，加強疫苗管理，做好了各種登統工作，數據準確、真實。
政務服務中心個人工作計畫 篇4
20xx年，後勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規範化和管理經細化，全力做好學院國家骨幹高職院校建設的有關後勤保障工作。
一、強化政治和業務學習
20xx年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計畫和安排，將後勤社會化改革有關檔案材料等內容編入計畫，杜絕以後勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計畫和安排，確保學習效果。
以學院國家骨幹高職院校建設為契機，結合後勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強後勤服務隊伍的凝聚力、戰鬥力，提高后勤隊伍綜合素質。
二、加強制度建設
（一）進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。
（二）建立中心契約管理制度，確保做到契約檔案齊全完整，執行按時到位。
（三）進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。
三、推行服務規範化和管理精細化
（一）堅定後勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恆的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。
（二）充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現後勤遠景目標，使中心後勤事業不斷發展壯大。
（三）不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。
（四）加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面採取多方法對“規範服務，精細管理”進行評價。
（五）培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘於奉獻。
四、抓好重點工作
（一）食品衛生安全工作
1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規範》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。
2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。
3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料採購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及台賬登記制度，確保無食品安全事故發生。
4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規範與檢查；加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。
5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。
（二）校園美化建設工作
1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，並使師生對校內植物有更進一步的了解。
2、本著有利於植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。
3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。
（三）公共維修保障工作
1、在加強對校內公共設施的日常維護巡查的基礎上，進一步摸清校內水、電、暖及通信線路情況，並繪製相關維修布局圖，有條件成熟時可採取編號管理以提高維修效率和管理水平。
2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關的全面排查檢修工作。
3、利用假期對餐廳庫房菜架、門窗進行油漆；對廁所便池改造、內牆貼磚；對煙道局部改造；對木質案板鋪裝不鏽鋼面等。
（四）校內文印服務工作
要努力克服人員少的困難，在保證日常文印工作的同時，全力做好學院國家骨幹高職院校建設材料及考試試卷的印製工作。
政務服務中心個人工作計畫 篇5
20xx年是“政務服務質量提升年”，圍繞這一工作目標，特制定以下工作計畫：
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆二中、三中、全會精神和中央、省、市、縣委縣政府關於“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經濟社會發展大局，以切實解決人民民眾反映烈、最迫切的政務服務問題為切入點，不斷提升政務服務工作質效，持續最佳化政務服務環境，增強人民民眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會實現高質量發展提供有力保障。
二、工作目標
以實施“政務服務提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務服務審批事項，完善政務服務體系，實現工作作風明顯改進，政務服務能力明顯增強，政務服務效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現“應進俱進”；第二批“一件事一次辦”事項上線運行；進一步最佳化營商環境，落實重點項目綠色通道服務；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達95%以上。
三、工作措施
1.堅持黨建引領。持續在學思踐悟習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把幹部隊伍的思想和行動統一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。充分發揮政務服務視窗“共產黨員示範崗”示範效應，讓黨徽在服務視窗閃光，引領政務大廳視窗工作人員創先爭優。
2.健全規章制度。健全機關值班、考勤、學習、財務等規章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學規範的工作體系，更加注重主動服務、超前服務和精準服務。
3.注重人文關懷。充分激發機關及視窗工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創建、文體比賽、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序、團結活潑的氛圍。
4.加強宣傳推介。利用現有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產黨員示範崗”“志願服務明星”等的宣傳。開展“優質服務典型案例”徵集活動，評選出案例，並通過宣傳欄、先進事跡報告會、電視、公眾信息網等形式加以大肆宣傳，營造優質服務的濃厚氛圍。
5.強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯繫，要求各部門選派業務素質精、協調能力強、紀律意識牢的同志到視窗工作，並保持視窗隊伍相對穩定，原則上在視窗工作未滿1年不得調整。二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目，進一步充實學習內容，每周一更新，建立常態學習機制。三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀、政務中心各項規章制度等；組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《最佳化營商環境條例》以及中央、省、市、縣有關政務服務工作的政策檔案；組織“網際網路+政務服務”一體化平台操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經驗。
6.編輯辦事指南。編輯《便民服務手冊》，指導各視窗、各分中心、各鄉鎮便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓民眾辦事更明了、更便捷。
7.實行容缺受理。制定《桃江縣政務服務容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，視窗一次性告知申請人可容缺的申報材料和後補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》，先行受理並進入審批程式，待申請人在期限內補齊次要申報材料後，視窗儘快辦結申請事項。
8.開展特色服務。按照工業投資類、商貿物流類、旅遊教育衛生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區、各鄉鎮、各重點項目落地單位對接，開展服務認領活動，對各認領項目開展全程幫代辦服務；開發第二批“一件事一次辦”事項集成服務模組並投入運行；重新修改完善《重點項目綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務，根據申請人實際情況，提供延時、預約、上門服務，開展證書郵寄快遞等服務。
9.提升基層服務。以縣委推進灰山港鎮行政管理體制改革為契機，指導該鎮進一步改善場地建設，完善功能職能，為辦事民眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的政務服務。組織其他鄉鎮到灰山港鎮開展現場觀摩，在總結經驗的基礎上發揮其示範引領作用，在全縣全面推廣，推進各鄉鎮便民服務中心的標準化規範化建設，實現與縣政務中心的“一體化”管理。
10.加強績效考核。修改完善《視窗服務績效考核辦法》，將各分中心、鄉鎮便民服務中心納入考核範疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。
11.拓展監督渠道。制定《桃江縣政務服務“好差評”制度》，接受企業民眾對政務服務事項辦理的評價、監督；在縣政務大廳、分中心、各鄉鎮便民服務中心安裝排隊叫號系統，為實現民眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實；持續推行落實好領導班子成員帶隊巡察，加強對視窗業務工作的監督管理；公開聘請形象監督員，採取隨機到服務視窗、辦事大廳明察暗訪等方式進行監督，定期召開監督員評議會議，及時聽取、收集對視窗服務工作的意見建議。
12.其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風廉政、意識形態、脫貧攻堅、平安建設、“雙創”等其他工作。
政務服務中心個人工作計畫 篇6
經濟發展的新常態、簡政放權的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協調，建立無阻隔的審批部門協作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務服務提供，將行政審批事項管理、過程監督、行為監管與結果評價有機地結合起來，通過最佳化審批流程、精簡審批環節，細化辦事指南，為企業和民眾提供更加便民、規範、高效、廉潔的審批服務。
一、全面推進全省一體化平台在內江市政務服務中心規範化套用。清理入駐政務服務中心的行政許可、公共服務及其他事項，按年度建立工作檯賬。做好市政務服務中心相關審批軟體嵌入全省“一體化”平台工作，打造具有內江特色的並聯審批服務。完善綜合受理視窗，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現“同意受理、受辦分離、一窗發證”。
二、結合“網際網路+政務服務”提升政務服務平台建設水平，按照“一號申請一窗受理一網通辦”的要求，協調各相關部門重新調整“兩集中兩到位”方案，重新調整大廳布局，將所有行政審批、公共服務、公共事業以及與行政審批相關的中介服務項目納入，規範視窗授權，並配置相應的工作人員、設備，建立起以視窗為主導的審批服務工作機制。
三、深入推進“並聯審批、三級聯審”機制。健全完善投資建設項目並聯審批工作服務機制，建立代辦服務隊伍。加強省市縣的縱向聯審，不斷創新服務模式，拓展聯審內容。
四、梳理辦事流程提高審批效率。根據簡政放權的新要求及時梳理辦事流程，調整細化辦事指南。推行行政審批服務綠色通道，設立大項目代辦服務視窗，在項目審批過程中全程提供領辦、陪辦、督辦服務。
五、最佳化政務服務中心自助服務區建設大廳功能及布局。與相關單位、部門交接，增設自助服務設備，為民眾辦事提供方便、快捷的方式，實現市民的智慧政務的獲得感。
六、加強政務服務標準化建設。著力在服務事項、服務流程、管理制度、環境設施的標準化上下功夫，構建以規範服務為核心、以效能提升為重點、以監督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務標準化體系。
七、運用大數據推動信息化建設。按照國務院和省政府關於“網際網路+政務服務”的工作要求，充分運用網際網路和大數據技術，建設橫向聯通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務監管平台。
八、加強市、縣、鎮、村四級政務服務體系建設，推進政務服務標準化建設，重點推進市、縣、區政務服務場地建設標準化，鎮、村兩級便民服務規範化。
九、加強對視窗人員的關心關愛。對視窗人員堅持政務中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關係須轉至政務服務中心，便於黨組織的管理和黨內活動的開展。同時，原單位也應建立關心關愛制度，如分管領導聯繫視窗人員制度等，多關心激勵視窗人員，提高視窗服務效能。
政務服務中心個人工作計畫 篇7
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.最佳化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規範使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規範辦理。梳理最佳化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業和民眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化"四個禁止、五項監察"，切實杜絕政務服務"體外循環"問題的發生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規範使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規範網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。
二、健全夯實審批服務平台，完善服務體系
1.構建微信平台。開發集發布、查詢、諮詢、評議、投訴、預約等功能於一體的"**市政務服務中心"微信公眾平台，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平台後的又一便民利民的綜合政務服務平台--"微信大廳"，實現建微信公眾平台讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的後續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照"四個統一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府入口網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發布範圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應民眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網路和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平台，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決民眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞視窗轉，視窗圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規範化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出台相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，視窗工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強視窗工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。