退房時，服務台小姐說：“先生，請你稍等，我們去看看房間中您是否有東西丟下了。”同樣的意思，表達卻大不相同，聽者感受自然不一樣，此後a每次都住這家賓館。恰當的話語就是一筆既普通又不普通的財富，當我們在事業上要出人頭地、要征服對方時，就應該在說話藝術上多下些功夫。掌握專門技能哈佛大學心理學家霍華德.加德納發現，標準智商測試只能測出數學和語言智慧型，而人的基本智慧型至少有7種，包括數學、語言、音樂、空間感、運動感及兩種社會生活智慧型──理解他人的能力和把握自身七情六慾的能力。
所以，智商並不能全面反映人的智慧型。國際商業機器公司總經理之子托馬斯?奧森讀書一直是個末流學生，後來學飛行時他卻感到得心應手。這使他獲得了很大自信。再後來，他當上一名空軍軍官，又發現自己“有一個富有條理的大腦，能抓住重要東西，並將它準確地傳達給別人”。
奧森最終繼其父成為公司總經理，使公司迅速跨入了計算機時代，並使年盈利在15年裡增長10倍。始終信守諾言十幾年前，3名婦女合辦了一家室內裝潢公司，規模很小，技術上也沒啥獨創，但她們很講信用，答套用戶的業務必定及時保質完成。在經濟蕭條時期，很多同類公司都相繼破產，她們卻始終以“可靠”和“守信”立身，竟安然闖過難關，日益繁榮起來，公司去年的資產已超過XX萬元。視失敗為動力中年婦女魏敏42歲時受聘於某香水公司，任部門經理，僅幹了7個月就被炒了魷魚。氣憤之餘，她決定自闖天下。
有位出版社的朋友請人向美容界拉廣告，她立刻攬下這活，八方奔走。僅兩年功夫，她便成為此行的佼佼者，收入已經數倍於當初任部門經理。由此她認識到，失敗可轉為動力，促使你幹得更漂亮。生活中真正的強者，是那些懷著熱情和自信昂首迎接生活挑戰的普通人。把自己當作最好哈佛大學的羅森塔爾博士曾在美國加州一所學校做過一個著名的試驗。新學年開始時，羅森塔爾讓校長把3位教師叫進辦公室，對他們說：“你們是本校最優秀的老師。
因此，我們特意挑選了100名全校最聰明的學生組成三個班讓你們教，希望你們能讓他們取得更好的成績。”校長又叮囑他們，不要讓孩子或孩子的家長知道他們是特意挑選出來的。一年之後，這3個班的學生成績果然排在整個學區的前面。這時，校長告訴了老師們真相：這些學生只不過是隨機抽調的最普通的學生，而他們也不過是隨機抽調的普通教師罷了。