一、儀表、禮儀
旅遊業是一個視窗行業，導遊人員是企業形象、民間大使和國家形象的代表。這就要求導遊員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象。
1、儀容儀表
儀容儀表是一個人文化層次和道德修養的外在體現。
導遊員要儀表端莊，髮型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。
導遊員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優質服務做好充分的準備。
2、精神風貌
旅遊業是朝陽產業，它所需要的是朝氣蓬勃的服務人員。
導遊員要保持良好的精神狀態，要情緒飽滿、樂觀自信、微笑服務。
3、禮節禮貌
禮節禮貌是良好風度、優美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現，是文明行為的最基本要求。
“言為心聲，行為心表”。禮節禮貌是通過言行舉止體現出來的，導遊帶團過程中要注意日常交往禮節和工作禮節，給客人留下美好、愉快的印象。(具體要求可以參考《政策法規及職業道德》第十六章有關內容)
現場導遊考試中，本部分考查考生儀表儀容、禮節禮貌意識及表現，以上三點是考生應當加以注意的，以期給人留下一個良好的第一印象。