笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短入與人之問的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。 在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族都認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：
(1)表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。
(2)表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的.能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任惑，容易被別人真正地接受。
(3)表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，侍人真心實意，而非虛情假意，使人在與英交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。
(4)表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂乾恪盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和漫暖。 真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或矯飾的微笑才有感染力，才能被視作參與社交的通行證一。