26、接電話時，先問好，後報項目名稱，再講“請問能幫您什麼忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完後應簡單複述一遍以確認。
28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，並請對方稍後，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。
31、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為藉口而草率應付。
32、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、鬥氣語。
34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西(檔案)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。
銷售人員心態標準
1、鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力
2、積極向上，不甘落後，有進取心
3、做事主動，不依賴
4、性格熱情，喜歡與人交流
5、工作認真，盡心盡責，一絲不苟
6、專研專業，能勝任工作
7、有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員
8、能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣
9、喜好新事物，不斷更新觀念
10、聽從指示，堅決完成
11、不怕犯錯，知錯就改不二過
12、舉一反三，頭腦靈活
13、善於總結，快速提高
14、能說會道，表達自如
15、在生活中做細心人,體會人性思想
16、工作有條理，善於安排
17、從小事做起，從點滴開始，不眼高手低