企業文員工作總結 篇1
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年裡，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態度
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重後果。記得有次回公司送支票，由於自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，後來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以後的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤保障服務工作，讓領導和主管們避免後顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細緻地做好日常工作：負責來電的接聽，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；負責各種檔案的分類存檔及每天收發公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫院財務處交清洗工服費和電話費並開發票。每月25號左右將各部門支票送至公司，並將簽字的複印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯到項目的財務情況。
4、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待列印、掃描、複印的檔案等，對公司所發放的檔案通知做到及時上傳下達。對於主管完成的各種檢查報
告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之後及時整理新員工檔案並及時更新存檔。
6、協助工作：協助領導完成新的一年的各項工作計畫表格，有《日常保潔培訓計畫實施表》、《年度溝通計畫表》、《年度活動計畫表》等等，同時還要協助領導及各位主管做好項目各項會議及
年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計畫實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作
及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了，後來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很紮實：忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的製作等都不是很精通。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以後的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務。希望在以後的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
2、端正工作態度：要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來工作計畫
1、積極做好日常保障工作：
①維護好辦公室的乾淨整潔工作；
②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作並按照公司標準完善ISIS的建立使用情況；
③做好各類郵件的收發工作；
④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養和工作能力：
①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓；
②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務於本職工作；
③加強與人的溝通協作能力。
六、總結
感謝兩位領導和各位主管在這一年裡對於我工作的幫助和支持，今後我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收穫，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信北三的明天會更好。
20xx年12月
企業文員工作總結 篇2
來到我們企業已經有半年的時間了，我記得我剛來的時候，我還是個連領導都不敢叫的小姑娘，一轉眼，六個月的試用期已經過去，我也成長成了一位職場上的辦公室人員。這六個月，我有很多收穫，也有很多感慨，但是還有更多的是感激和期待。我感激，我感激企業的領導給我工作的機會，我感激領導對我工作的指導，我也感激企業的同事對我的關照和鼓勵。我期待，我期待我能通過企業的轉正考核，我期待我能在以後的工作里做的更好，我期待我能幫助企業獲得更加美好的明天，我也期待我能有這么榮幸能夠和xx企業里的同事一起並肩作戰下去。
雖然在這半年的試用期里，我沒有為企業做出過什麼重要的貢獻和付出，但是我憑著我自己的努力和力量，我也完成了這半年裡，領導交給我的大大小小的任務，完成了我每一天的工作任務。
在過去的半年裡，我作為了一個辦公室文員，我每天需要完成的工作有：收集資料，整理資料，把這些資料檔案歸入檔案，做表格，打掃辦公室衛生，準備會議內容，做好會議記錄等等，還包括領導交代下來的其他任務。
這些工作聽起起來很簡單，但是實際做起來卻很繁瑣和複雜。我之前面試的時候也覺得很簡單的樣子，但是只有當自己真正的從事了這個職業，真正去嘗試過了，我才能了解到一個新員工剛來到這個崗位的辛苦和委屈。我因為沒有經驗，我起初連辦公里的辦公設備都不知道用，我連最簡單的收集資料，我都收集錯了。我因為理解能力不強，我經常誤解了領導的意思，經常挨領導的罵。我因為反應遲鈍，我經常跟不上大家的節奏，拖慢了大家的工作進程。但是這些困難和委屈並沒有打倒我，反而還磨鍊出了我堅強的意志，鍛鍊出了我高效的工作能力。沒有經驗，我就慢慢積累經驗，虛心向老員工們請教。經常犯錯挨罵，那我就反省自己，總結錯誤，在以後的工作做到改正。理解能力不強，我就試著主動和辦公室的同事打交道，和他們多進行溝通交流，在和他們的通過交流中慢慢的提升自己的理解能力。工作速度太慢，那我就做到有計畫，有規劃的工作，嘗試找到適合自己的工作方法，來慢慢提升自己的辦公速度……
這就樣我度過我半年的試用期，既有成長，也有很多辛酸，但是總歸來說，我還是挺為自己感到驕傲的。在以後的工作中，我也會更加的努力，更加的用心對待我每一天的工作，所以希望領導能給我一個轉正的機會，讓我能夠和xx企業的員工一起努力下去。
企業文員工作總結 篇3
回顧20xx年，作為人事總務部的一名文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下。我順利的完成了本年度的本職工作和領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷的學習，不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，現將這一年來個人工作總結匯報如下：
一、工作方面
（一）耐心細緻地做好日常工作
1、負責來電的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、做好每天快遞的簽收，發放。
3、做好每月辦公用品，快遞和飲用水等費用的核對結算。
（二）完善公司各種行政規章制度
協助李先生及辦公室主任不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。
（三）積極主動的搞好文案工作
1、根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門和領導交代的列印、複印、掃描、傳真檔案的工作。
2、收集整理各種管理規定，並且分類歸檔，做到發放有序。對公司發放的通知及檔案及時簽收和轉達，做到上傳下達。
（四）其他各類行政工作
人事總務文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什麼都要管。如檔案的複印、掃描、傳真、收發快件、檔案的保管、辦公用品的申購、發放和登記、酒店機票的預定、辦公設施環境維護協調、庫存辦公用品的保管與統計……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率。正是在以後的工作中需要不斷學習的。
二、不足之處
在這一年裡，認真及時做好本職的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心的向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
（一）做事不夠細心。總務文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。任何一件事情都要認真對待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個小小的失誤就會造成很壞的影響。
（二）缺乏創新精神。不能積極主動地發揮認真鑽研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的了解。
（三）工作不很紮實。忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然了解但卻不精在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
企業文員工作總結 篇4
時間過得很快，三個月試用期很快見底。作為一名畢業生，我很幸運能夠在公司工作，進入辦公室，成為一名試用文員。這段試用期的工作給我帶來了很多感觸。尤其是相比之前的實習期，這份工作給了我更豐富更深刻的收穫。當然，作為一名員工，我也認真嚴謹地對待這份工作，這樣我才能在工作中取得更大的進步。
現在試用期快結束了，即將成為正式員工！我明白自己還有很多不足，但我會在工作和生活中繼續努力，讓自己成為一名合格優秀的辦公室文員！以下是我對這段試用期工作的總結：
一、個人狀況
我對這份工作並不陌生，因為我經歷過實習。但相比較而言，試用期不僅需要過去的基礎知識，還需要我做得更細緻、更廣泛。很多過去不需要我負責的重要任務，我也開始學著去做。
總的來說，這段時間我一直在不斷成長，這極大地鞏固了我過去的工作經驗，也學到了很多知識和經驗，可以用在以後的工作中。當然，深入的工作不僅給我帶來了工作上的收穫，也讓我認識了更多的同事，拓寬了我在公司的人際圈。而且還能提高自己的溝通能力。
二、工作情況
作為職員，我們的工作非常廣泛。過去我的主要工作是管理和維護公司的基本環境和設備，也處理一些檔案。然而，自從審判以來，我在公司檔案上做了更多的工作。
當然，我也嚴格學習了電話語言和接待禮儀，這樣在接待來訪客戶的時候就能做好。為了做得更好，我也默默的聽了前輩們的建議，記下了公司一些重要的客戶聯繫電話，讓我做好充分的準備。
三、自省
作為一名職員，我盡最大努力完成工作。現在基本上已經完成了，但是也有很多問題。為此，我需要在工作中多注意一些細節，讓工作更細緻！只有這樣，我們才能更好地完成工作。
三個月的學習似乎比三年的大學生活還要多。但即使我已經轉正，我也不會放鬆自己。為了理想的未來，我會更好！
企業文員工作總結 篇5
在過去的里，我在公司領導的幫助下讓自己在工作的鍛鍊中充分改善，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力，讓自己在前台的工作中能處理的更加完善。
回顧一年來的情況，其實也不是一直順利。最糟糕的就是在x月的那段時間！隨著公司的擴張，我作為前台的工作也隨之增加了很多！但因為我沒能及時的做好準備，導致那段時間裡工作出現了很多的問題，在招聘上也沒能及時的完成領導要求。對此，我也一直在反思和檢討。但如今，在經過了這一年的工作後，我的能力有了極大的提升，如今已經不會再輕易的發生這樣的錯誤！但也正因為這樣的經歷，我在此次的總結中也會多多注意自己在工作中的不足！如今，我對自己的工作情況總結如下：
一、對於文員工作的學習
面對今年公司的擴張，我也在工作中積極的提升自身的能力，好讓自己能跟上公司的發展。為此，我首先對自己做的就是對自己的工作情況做了詳細的總結和反思！也因此，我認識到了自己平時在工作中的問題和不足，如對設備、器材的維護，以及公司消耗品的補充等等，這類問題本都是我作為文員的職責，但卻因為太過繁瑣，所以並沒有被我重視。
為此，在今年工作的前半年，我一直在對自己過去工作的問題進行反思，並改進自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率，一邊更進一步的完善自己的工作任務。
而在這之外，我還的利用工作外的時間讓自己從書本和網路中學習知識，這不僅鍛鍊了我作為前台文員的基礎工作能力，還讓我發現了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿。完善。
二、工作方面
在今年的招聘中，我們基本上依靠網路招聘，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態，積極的明確崗位需求，並在第一輪面試中嚴謹的篩選，並讓各部門領導來進行第二輪面試，將符合公司要求，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門，給公司帶來新的活力。
當然，通過和學校方面的聯繫，在畢業季里，我也招聘了不少本年度的.，並在的後來交給崗位領導積極培養成適合公司新崗位的需求人員。
而在檔案和資料的處理上，我也更仔細的規劃和整理了自己之前的工作，資料的整理更加的嚴謹有規律，並及時的更新了公司的各種資料，最佳化了工作情況。
如今，反思這一年，我確實有了不少的提升，但的也有很多的不足，這些，都需要我認真的反思和改正！為此，在今後的工作中我會更加努力的加強自己，讓自己的工作完成的更加出色！
企業文員工作總結 篇6
辦公室文員是本人工作以來的第一份，這將是本人職業生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析，然後盡努力去做好這一工作。通過20xx年以來的不斷學習，以及同事：領導的幫助，本人已完全融入到了辦公室這個大環境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說20xx年付出了不少，也收穫了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。現在就20xx年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計畫之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計畫要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在20xx年裡，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把活動圓滿完成。
過去的20xx年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱檔案或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、20xx年以來，主要完成了以下工作
1、工作嚴要求
（1）公文傳閱歸檔及時。檔案的流轉閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類檔案擬辦及傳閱的時效性，並及時將上級檔案精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待檔案閱辦完畢後，負責檔案的歸檔保管以及查閱。
（2）下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責檔案的套打、修改、附屬檔案掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的傳送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個檔案要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，20xx年以來共下發紅文份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計畫的執行情況進行核對，催收各部門月度小結計畫，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供領導室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待領導修改後，送至各部門傳閱。
2、工作強力度
督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項與基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向領導室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與視窗。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好[辦公室報]協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責工作。
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示、工作報告都是經由本人手交給領導室的，並且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細耐心。20xx年以來，對於各部門、各機構報送領導室的各類檔案都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。
企業文員工作總結 篇7
辦公室處於承上啟下的地位，是聯結領導和基層的橋樑，協調各有關部門關係的紐帶，保持公司內部工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要作用。以下是我今年的工作總結。
一、參謀職能
參謀職能：辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領導決策進行的。在決策形成過程中，在幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、範圍及程度上發揮參謀作用。在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發揮參謀作用。在決策實施過程結束後，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發揮參謀作用。
二、承辦職能
公司總部上級領導部門交付的事項，如工作調研、信息反饋、工作總結等，需要認真對待，按期完成。對於分公司領導的決策，辦公室主任要帶領工作人員不折不扣地去落實，負有領導、組織、指揮和管理的責任，是第一責任人。分公司內職工需辦理有關事項或對領導的意見建議，按程式應先和辦公室取得聯繫，這就需要辦公室主任根據實際情況去處理。總之，辦公室主任對所負責的事項要高度負責。一絲不苟，一辦到底，落到實處。
三、管理職能
儘管有時候公司內的檔案並不太多，但圍繞著檔案、訂貨單、收料單、各種契約的處理與保管而需要進行的撰稿、校對、印製、收發登記、立卷、歸檔等環節是必不可少的。辦公室主任負責對文書工作統一領導，統一組織安排，負責督促、檢查，把好質量關，防止濫抄亂送和形式主義。辦公室作為公司內事務性辦事機構，辦公室主任作為這個機構的負責人，應該說是事無巨細，都要認真操辦。如會議安排、領導用車、對外接待、辦公用具以及為職工提供生活服務的有關事項。
四、協調職能
辦公室主任履行協調職能，主要是抓好縱向協調、橫向協調和內部協調。所謂縱向協調，即指致辭力於上下級之間關係流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致的.協調工作。所謂橫向協調，即指致於票證、監控、財務等各科室融洽和諧的協調工作。
在工作的這段時間裡，我覺得我已經能夠勝任前台這份工作崗位。這裡的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這裡的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前台工作重要性的認識
儘管前台工作沒有象公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前台的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接著可以講自
己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
企業文員工作總結 篇8
進入公司至今，已有2年多的時間，現在是我調到X部的第8個月，回首這幾個月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這幾個月的工作情況，做如下總結報告：
一、日常工作內容：
二、 工作中的收穫：
能夠較好地完成本職工作；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠較好的配合及協助領導完成工作；工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已逐漸得心應手。
三、工作中存在的不足：
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間及本部門人員間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的！
四、本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點：
1、 工作經驗要不斷積累：在這幾個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚了解。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的`任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下
來時，又延誤了工作的完成時間，以至於工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以後我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛鍊的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今後的工作中才能快速成長起來。
2、溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今後我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養成以工作完成度為重心的溝通技巧。
五、在思想觀念方面本人還有以下幾個方面需要改變：
1、培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力。創新就是要打破安於現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識和職業技術是不夠的，還必須具有創新觀念與創業精神，才能更好地實現在企業中的就業。
2、培養適應變化的能力:職業內容的不斷更新和新型職業的不斷產生決定了現代職業對人的素質提出了更高的要求。新資源的開發、新技術的發明與套用、生產工具的革新、生產組織的改革和管理水平
的提高，不僅要求人們具備更高的科學技術知識和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統觀念，解放思想，開闊思路，樹立時間觀念、效率觀念與合作觀念。
3、培養廣泛的興趣：應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，自己應多去探索和參加各種活動。當自己一旦產生某種興趣，便會聚精會神地投入其中，克服一切困難，直到最後取得成功。興趣廣泛，就會經常注意周圍出現的新問題，從而大大地拓寬自己的知識面。廣泛興趣的培養要通過實踐活動，廣泛接觸各種事物，在活動中逐漸體驗到心理上的滿足，從而激發出興趣和愛好。
4、重視能力補償: “勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進。“興趣是最好的老師”說明了培養興趣可以克服能力上的欠缺。
5、培養良好的職業品格：良好的職業道德是抵制各種不正之風，轉變企業風氣，建立良好的人際關係，建設高度的企業精神文明的重要保證。要具有忠於職守，獻身事業的樂業和敬業精神，實事求是、嚴肅認真的勞動態度，刻苦鑽研、精益求精的工作作風以及在工作中團結協作和全心全意為他人服務的精神。在工作中，無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優秀職業品質是在工作上做出成績的必要條件。 一個對人熱情友好、樂於助人的人能得到同事的好感；一個有強烈事業心和責任感的人能得到領導的賞識；一個謙虛好學、踏實肯乾的人能得到師傅的讚揚。很難想像，一個不講奉獻、自私自利、貪圖安逸的人，能得到領導、同事的青睞。
提高身心健康水平就把握好休息與工作的關係，儘量避免讓自己身心疲憊的去工作。
六、接下來的工作計畫：
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說這些日子以來工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠仔細認真，但這一切的一切相信也會隨著新一天的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在以後工作中的我，在研發文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！
以上是我對自己已一些缺點的總結及今後在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今後的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今後的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
報告人：
X年XX月XX日