客服部試用期工作總結 篇1
回首20xx年客服部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業物業將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為物業譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部試用期工作總結 篇2
部門內部管理方面
1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業承接查驗所需的條件及程式有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業承接查驗辦法對物業公司的重大意義，同時為更好的做好物業接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務方面
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，並在每天的.晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業主，細心記錄業主所反映的每一個問題，用心跟進業主反映的問題並及時回復，讓業主享受到我們優質的物業服務，從而提高業主滿意度。
2)現對於已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，並第一時間回復業主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的聯繫方式、業主姓名等，以便更好的服務於業主。
3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發現了其他樓盤較我樓盤優秀的地方，值得我們學習和借鑑。
社區文化方面
1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業主召開了第七次業主座談會，在前六次業主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業主很多的困難和後顧之憂;此次業主座談會中，業主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對於此次業主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽並做好記錄，待座談會結束後，就業主提出的棘手問題一一進行跟進處理，並給予業主回復。棘手問題匯總
1.配套設施
1)接安慶有線數位電視通知將於本月24、25日在余橋新村門口辦理數位電視整轉業務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網路中心營業大廳補辦。我部已將此通知張貼於苑區。
2)現兩苑區可視對講問題，目前只有山水雲間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯繫了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。
2、其他
1)現有不少業主反映園區內主幹道上和花園內有蟲，嚴重導致業主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。
客服部試用期工作總結 篇3
首先很高興能加入一座城，成為這座城裡的一份子，也感謝公司領導給予我這樣的一個平台。
20xx年2月18日新年伊始，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基於對房地產的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：
1.業主電話回訪問卷調查;
2.業主生態園年卡辦理;
3.業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區點陣圖等電子設備開啟;
6.公司每周舉辦暖場活動及其他行銷活動時，增援協助策劃部門發票簽到搞活動;
7.處理公司微信公眾號後台信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工作;
如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收穫，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閒，看起來那么不起眼也沒什麼特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能並不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作後，發現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然後只需要儘自己努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的願景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主生日電話問候，在每一個業主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業顧問，方面他們第一時間去聯繫客戶。
當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司後續的改善發展起到一丁點作用。
“客服”顧名思義為客戶服務，屬於房地產公司售後環節，比起前期銷售它的確不算什麼，也沒有什麼可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什麼一定要選擇你的房子?這時房產售後客服工作就突出了，如果售後客服工作做得細緻突出，業主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結果。
儘管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致於能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒於自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱。
公司二季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：
“買下一座城，安家生態園”“一日之計在於晨，奮力拚搏、劍指5億”
“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個人的情懷”我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也願在這樣一座城築夢進程中享有出彩的機會，更能收穫健康、財富、快樂、擁抱和人。
客服部試用期工作總結 篇4
時光如天上流星一閃即過，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來物業公司1個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：
在xx月份我主要負責客服導購員的工作，我深知崗位的重要性，因此我從來沒有一點事情可以用“輕鬆”來形容，客服工作雖然是單調的重複性勞動，但是我仍然沒有厭倦和枯燥的工作，嚴格做好客服工作，重點培養自己的耐心、愛心、細心以及敏銳的觀察力，在日常工作中注意攝取有利的東西，並掌握一些重要的信息，這一段時間的工作使我收穫頗豐。
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得剛到客服中心時，為了儘快掌握電梯的基本操作，同時也快速適應工作的要求，領導給我布置了現場作業，我一邊乾一邊學習，遇到不懂的就及時向同事請教。在短時間內我掌握了基本的工作內容，工作中也養成了細心、認真、謹慎的工作作風，給領導留下了好的印象，也鍛鍊了自己的耐心、細心和責任心。
二、忠於職守，認真做好本職工作
在這1個月的工作中，我從客服中心接收到客服中心電話，接聽業主電話10餘次，轉接電話20餘次，轉接電話40餘次，做到了盡心盡力，不斷提高自己的服務水平，樹立了中心視窗的良好形象，儘自己最大的努力做好每一個業主電話的服務工作。
三、提高自身素質，以無私心的奉獻為服務
在工作中堅持“以誠待人，以情感人”的理念，在工作中始終做到以情感人，以情動人，以情感人，堅持做到“以情服人，以情感人”。對業主的報修、投訴事件能夠高度重視，及時以電話方式及時跟蹤處理、回復，在最短的時間內把問題解決在萌芽狀態。
對領導交給的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
四、加強自身學習，努力適應工作
在實踐中不斷的學習，在工作中不斷的總結，在工作中逐漸的提高自己的辦事能力及應對能力。在這1個月的工作中，我深深體會到，一個人的力量和智慧是有限的，我們今天要完成社會主義現代化建設的偉大事業，乃至我黨的理想，都需要我們用大家的'智慧來解決，我們要不斷學習，不斷進取，才能使我們在工作中乾出優異的成績，才能充分發揮我們的工作積極性、主動性和創造性，為企業的發展和社會的進步不斷獻出我們的力量。
五、幾點建議
公司是個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分，公司要發展，員工的素質水平要高，我認為還要有一個提高我們服務水平、提高我們工作效率、提高我們自身修養的平台，這樣才能提高我們的工作效率、工作本領、工作品質。
以上是我的年終工作總結，有不足之處請領導和同事們批評指正。
客服部試用期工作總結 篇5
在試用期階段，我在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成了各項工作任務。現將試用期階段的工作做如下總結：
一、學習業務知識，作好本職工作，做出工作成績。
我在公司主要從事前台接待工作，為了能做好接待工作，熱情周到，犧牲了自己的業餘時間，抽出業餘時間，學習新知識、新業務，使自己的業務知識和水平不斷提高。這期間我主要學習了綜合部的業務知識，業務比較全面，包括了前台的接待語言，如登記諮詢電話，如用戶諮詢電話等。接待工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之餘，我總要利用一定的業餘時間向書本學習專業知識，工作之餘，我總要利用一切可利用的時間向書本學習。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風範和工作藝術，使我受益匪淺，收穫甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我師。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。通過不斷地學習進步，我也養成了認真對待每項工作的好習慣。
二、吃苦耐勞，認真做好本職工作。
1、文書工作嚴要求
公文傳閱歸檔及時。檔案的流轉：閱辦嚴格按照公司規章制度要求，保證各類檔案擬辦：傳閱的時效性，並及時將上級檔案精神傳達至各基層機構確保政令暢通。待檔案閱辦完畢後負責檔案的歸檔：保管以及查閱；
2、下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責檔案的套打：修改：附屬檔案掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的傳送，另外協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個檔案要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，xx年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計畫的執行情況進行核對，催收各部門月度小結：計畫，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閱。
3、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的'有效手段，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項：基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反饋。
4、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和視窗。過去的xx年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《x報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
三、完成辦公室文員職責工作
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對於各部門：各機構報送總經理室的各類檔案都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業文化活動積極參與
xx年來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
6、企業智慧財產權宣傳及企業文化建設工作
自公司進行新產品推廣以來，截至目前共在各大新聞媒
客服部試用期工作總結 篇6
這是我第一次在客服部工作，由於公司的調配，我來到了xx公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什麼樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“乾一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之後，我也在努力的完成自己的工作。
進入公司之後，我首先最先開展的就是自己對於公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務，對自己所處的位置有了一定的了解之後才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟著公司的同事學習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內容，就是在網上，在公司的平台裡面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對於公司的顧客還是對於公司的其他的客戶，只要別人在我們這裡有問題，我們都要及時的幫助他們解決，也要儘自己的力量去維護好公司和客戶當中的關係，所以大部分的時間，我們客服就是連線公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的時候打起自己充沛的精神，用自己最好的工作狀態去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對於自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時間裡成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學會很多的知識和技能，現在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。
儘管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之後的工作當中，我也會更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會自作主張，遵守公司、上班的規矩，保證我可以在公司的工作順利進行的前提下，盡力給公司帶來更大的價值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。