超市服務台個人工作總結 篇1
時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務台的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務台的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝購物中心各部門經理、主管的大力支持與配合，讓服務台員工能大膽的開展工作。
20xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業之前，員工培訓是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經驗的缺乏，今後我將著重加深口才的鍛鍊，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。
說到服務台20xx年的總結，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務台暫存包裹，從最初的超市防損，已經轉變為現在為整個賣場的顧客服務。顧客大大小小的包裹至少有一半會經由服務台員工手中存進、取出。
我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊；我們又是“道歉專員”。無論是非，顧客有什麼不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的優酪乳，來說服顧客；我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優惠；我們也是“靈活軟體”，每個工作環節之間需要我們靈活掌控?
其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊，（服務台）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現廠家贈品的發放與庫存對不上數的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通後，採取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務台人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導致一起售後的發生，給超市帶來了一定的經濟損失。
這起事件的發生，給我們敲響了警鐘，事後，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關；其次，我們在售後服務的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識裡認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。
針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將 “三為主，三不出，一站通”貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態。服務台在以下幾個方面也有所失誤。 第一、服務用語不到位。去年8月份，由於服務台工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事後我也用自己的.方式取得了顧客的諒解，但這件事對於顧客和我們都是一段不愉快的經歷。
第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由於制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現問題時責任也不清。如果制度指定後，有情況，檢查範圍也小，責任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，往往導致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務台工作銜接的難處。
第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流，有什麼事都藏在肚子裡，因而會出現你不了解我，我不理解你。
超市服務台個人工作總結 篇2
我於年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，半年多以來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務台的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
二、服務台的工作
服務台的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務台各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務台的所有工作，並對服務台的工作做了細緻的思考和研究，認為服務台的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計畫中詳述。
三、學習商場工作內容階段
4月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於4月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於4月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。
四、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並套用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，並為日後的工作打下了良好的基礎。
五、自我工作開展
4月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務台的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於5月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於5月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的套用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的套用進行了督促和檢查。
超市服務台個人工作總結 篇3
時間過得很快，轉眼間一個學期的工作已經接近尾聲，回顧走過的這一學期，廣播站走過的這一學期忙碌而緊張的路程，我們付出了很多，也收穫了很多。廣播站，與您一起成長我們盡最大的努力搜尋最有價值的咨訊，我們用最溫暖的聲音回應最真切的期盼。現總結如下：
一、配合學校開展各項活動
同時，針對學校的實際情況，還開展了以下活動：
進行一次大規模的招新工作
校慶專欄：喜迎校慶，讓我們一起去慶祝16歲的生日
軍訓感言：感受一下心酸與軍訓的滋味
東莞文明城市：本學期利用一周的時間，廣播站全天為廣大學生開通，廣播學生送來的優秀稿件，讓學生通過點歌的形式，傳遞對老師、對爸爸媽媽、對親人、對同學朋友的祝福。其次，還播出我校參加市書信比賽的作品，讓全員行動起來為東莞文明而加分。
消防演習：安全教育是每個學校都非常重視的，於是我們廣播站通過宣傳安全常識、廣播各類安全事件，對廣大學生提高安全意識起到很好的作用。
推廣國語：讓國語傳遍校園每個角落等等。
二、欄目設定方面
星期一：《新聞快訊》——國內重要新聞和國際熱點問題。其次校內外新聞，優秀作品欣賞。
星期二：《菁菁校園》——學生投稿，學校、班級最新動態
星期三：《體壇風雲》——閃耀的體壇明星，精彩的體育賽事，更高更快更強的體育精神，體壇風云為你全力展現
星期四：《演講空間》——如何演講與如何鍛鍊自己的口才
星期五：《流行音樂》——欣賞美妙動聽的流行音樂，感受最酷最絢的前沿諮詢
校園點歌台欄目：每天晚上任意點播自己喜歡的歌曲，送給老師或同學們，留下真切的關心與溫暖的祝福，我們會用音樂來緩解同學們一周的緊張情緒，給大家送去動力，讓大家更好的投入到學習中去。
三、存在的不足
之前的我，對社團的事情不是很了解，剛剛接手感覺很棘手，幸好有上任站長幫助我，這學期的廣播站工作，自己感覺不是很滿意。一學期的工作，也存在許多的不足：
1 、在考勤方面有所不足，導致內部部分成員行為散漫；
2 、每天的播音質量越來越差，稿件不熟悉
3 、人員的培訓工作不夠充分，在提高成員的技能和素質上有待努力；
4 、對無故缺席的人員我沒有及時找他們談話
5 、我站各種檔案整理不夠完整，需要加強這方面的工作。
四、改進措施
針對以上存在的.問題，在新的一年裡，要採取改進的措施，將我們的工作融為一體，有效開展活動。
1在下個學期，要更多的嘗試節目的創新，以及加大宣傳力度，使得“廣播站”更好的服務於各位老師和同學。
2 、每天欄目的播音形式各有特色，對節目進行安排，如每天2個廣播員，兩個負責當天內容的廣播，有時在節目空閒時間一個人會給他們說一些幽默笑話，而另一個就在旁邊解答和合作
3 、加大監督力度，在出勤、質量等方面，以每天自評的方式記錄下來，有時要採取突擊檢查。
4 、注意材料的整理收集歸檔。
5 、每周的工作例會要做好一周的總結任務，提出要求。並且組織負責人帶好業務學習這一塊。
相信在大家的共同努力下，領導老師的正確領導下，在天時地利人和占全的情況下，我們的廣播站定會蒸蒸日上，飛黃騰達，成為黃水職中一道美麗的風景線。