物業公司客服第二季度工作總結範文 篇1
1、加強各項費用的收繳工作鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確公司工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時收繳。物業服務費的催繳我們在電話催款的同時，進行針對性的上門、做好記錄，對於部分釘子戶進行發函。針對業主反映的情況進行跟進處理，在確保20xx年物業費收繳率達80%的同時提高已往各年物業服務費收費率。
2、每周四繼續進行部門培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使部門全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。
3﹑每周召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。
4﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。
5﹑堅決執行公司領導提出的「首問責任制」，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經理負責。
6、進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。加強員工隊伍管理，建設高效團隊，增強員工的凝集力。
7﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工﹑返修率不高於2%。
8、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拚搏。我將站在新的起跑線上，要充分發揮「不用揚鞭蹄自奮」的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
物業公司客服第二季度工作總結範文 篇2
這一季度的工作在我的忙碌當中不知不覺的就過去了，我在物業公司工作的時間並不長，但是我的耐心足夠，並且我對這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當中這麼順利的適應了這份工作，我第二季度的工作表現可不能用順利來形容了，我在這個季度第一次因為工作表現得到了領導的表揚和讚賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來說就是做到了四個字，盡職盡責。
一、不畏艱險，只為幫住戶解決問題
在這一季度當中發生了很多的事情，但是最後都得到了我妥善的解決，我的表現也是得到了住戶們的肯定。
1、因為一個住戶家裡養的貓從下水管道掉下來了，大概是從七樓的高度掉下來了，一直卡在一樓的下水管道裡面，因為我們可以清晰的聽到貓還沒事，我們既然被住戶請求幫助了，我當時只好叫同事配合我，撬開了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來。我這不只是想幫助她，要是貓一直在裡面，勢必會死亡，然後堵住下水管道，到時候我們的工作更難做。
2、因為來小區動工的那些人，沒有事先的跟我們商量，導致底下的天氣燃氣管破裂，一共三棟的住戶面臨著沒辦法煮飯煮菜的情況，最後在我的努力監工下，四個小時就解決了問題。
這樣的的情況還有很多，但是在我看來這都是我的本職工作，我只不過是想盡辦法讓問題更快更高效的得以解決罷了。
二、耐心溝通，跟客戶建立良好的關係
現在很多的物業在對待住戶的時候都非常的沒耐心，物業覺得是住戶在沒事找事，故意給他們找痲煩，所以辦起事來，力不從心的樣子，然後住戶覺得物業拿錢不辦事，就是一個沒用的單位。我也有遇到過這樣的情況，現在很多的住戶騎得都是電動車，但是喜歡亂停亂放，導致很多時候出現交通堵塞，或者是道路擁擠的現象，我為了避免這種情況，我曾挨家挨戶的過去找住戶聊，首先是詢問都多少人反感這個事情，然後在詢問他們亂停亂放的原因是什麼。最後我得出了解決方案，在每棟小區前都建立了一個停放區域。最後事情得以妥善解決。
三、提高警惕，增加安全防範意識
首先小區的每個出入口都安置了值班人員，上班時間從早上x點直到半夜十一點，保證在住戶的入場時間內都能做到監督。保證沒有一個可疑的人進入，保證沒有一個人連帶著進來，因為我們這裡每家每戶都發了門禁卡，沒有門禁卡的一律不能進入，防止任何人跟隨著進來，儘可能的降低危險係數，保證住戶的安全。
物業公司客服第二季度工作總結範文 篇3
第二季度，我園在上級的正確領導和親切關懷指導下，全體教職工齊心協力，團結合作，堅持「預防為主、防治結合、加強教育」的原則，通過安全教育，增強了幼兒自我防護能力。通過齊抓共管，營造了全園教職工關心和支持幼稚園安全工作的局面。
這學期，我們在安全管理上求真，在安全教育上務實，為了使幼兒身心得到更好的發展，確保幼兒的安全，使幼兒形成初步的安全意識，對安全工作總結如下：
一、加強領導，嚴格管理，明確責任，抓好幼稚園安全工作
1、「安全」是幼稚園永恆的主題。抓安全是幼稚園領導的頭等大事，安全工作重在落實，要落實在每個人的思想上，更要落實在實際行動中。為此，幼稚園實行了安全工作人人齊抓共管的局面，園長具體負責安全工作。要求各崗位教職工在上班下班前必須將所自己管轄的區域進行安全檢查，待每一環節確認安全無誤後方可上崗或離崗。每天安全小組人員進行安全巡視，發現問題及時整改上報，並認真做好安全檢查記錄，切實將安全工作做紮實。
2、幼稚園始終堅持「安全第一，預防為主」的方針。這學年，我們主要在安全管理中突出重點，堅持開展安全教育和培訓工作，通過有計畫、有組織的多種形式的安全教育，使全體教職工認識到「安全」直接關係到幼稚園的生死存亡，直接關係到幼稚園在社會中的地位和聲譽，沒有安全保障，就談不上任何工作。從而在思想上、行動上形成共識。通過培訓、學習和實際演練、操作，使全體教職工在掌握安全知識、提高安全意識的同時增強了對安全設備、設施的感性認識，強化了安全意識，真正做到了「臨場不亂，報警不慌」，提高了全體教職工對突發事故的應急能力，為幼稚園保教工作的開展提供了安全保證。
3、不斷建立健全、修改、完善幼稚園各項安全制度，增強安全防範，注重安全管理制度化。搞好幼稚園安全工作主要是做好日常生活中的.安全防範問題，建立健全檢查和管理制度。成立安全管理小組，由園長親自擔任組長，各班主任為成員，各成員分清職責，層層簽訂安全目標責任書，明確安全責任，強化安全責任心。每月按時進行例會，並對安全情況總結分析，每月召開安全工作專題研討會，發現隱患及時處理，使安全工作做到萬無一失。
4、堅持定期不定期進行安全排查工作：每月，安全管理小組都會在園長的帶領下，排查幼稚園的安全隱患，安全小組人員每天排查園內各種設施、設備、活動場地、大型玩教具、器械、護欄、門窗、電源、開關、煤氣灶等的安全狀態，排查滅火設施(滅火器是否過期)及報警裝置及安全情況和放置位置及完好使用狀態情況，排查應急通道是否暢通等，以確保出現緊急情況時，可及時獲得外來援助等，從而確保全全工作順利進行。
二、高度重視安全工作，提高教職工和幼兒的安全意識
我園高度重視安全工作，定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的責任感。並組織全體教職工認真學習上級轉發的各種安全教育、安全檢查等檔案，通過學習，讓大家明確到安全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，使教職工在思想上對安全工作高度重視。組織教職工學習報刊、雜誌、媒體報導的各類事故、案例，分析產生事故的原因，進行討論評述，除了少數不可預測的突發事件外，幼稚園很多事故主要還是當事者責任心不強造成的，讓大家認識到自己肩負的責任重大，要引以為戒，加強責任心才能杜絕事故的發生。本學期，我們共進行了一次消防安全演練，一次地震應急演練，通過講座和演練大大的提高了教職工和幼兒的安全意識。
三、加強幼稚園食品衛生工作的規範管理
食品衛生工作是幼稚園安全工作的一項重點工作，為了保證幼兒的食品安全，我園建立健全了衛生防疫與食品衛生安全工作責任制，將幼稚園衛生防疫、食品衛生安全工作的責任分解落實到具體負責人，做到職責到崗，責任到人。保健老師對食堂的食品衛生加大監管力度，保證食堂各項設施、設備、物品和食物的採購符合安全要求，嚴格把好食品安全質量關，嚴防出現幼稚園食物中毒事故發生，強化廣大教職工的食品衛生安全意識和健康知識，自覺抵制不乾淨食品，增強防病能力和公共衛生責任感，從而，保證廣大教師和幼兒健康和生命安全，並堅持定期不定期進行食品衛生檢查，切實有效地加強食品衛生安全管理，及時排查食品衛生安全隱患，要求庫房嚴把出入庫關，堅持發票索要制度，不進過期、腐爛、變質食物，做好消毒記錄、物品採購和食品留樣記錄。
四、加強門衛管理制度
為加強安全管理，保證幼兒安全，幼稚園加強了門衛管理門制度。家長中途有事需要接孩子離園，先要給本班老師打電話，由老師將孩子安全送到家長手中。並規定凡不認識的人或未成年人來接孩子，一律不準放行，以確保孩子安全。嚴格門衛外來人員登記制度，禁止外人入內。
五、做好衛生保健工作，為幼兒創設安全、健康的保教環境
1、保健老師和值班老師堅持每天晨檢，保證幼兒不帶危險物品入園，如發現情況及時處理，並教育幼兒，並與其家長溝通
2、平時注意預防燙傷幼兒。把開水、熱湯和熱飯等晾溫後再提供給幼兒，並提醒幼兒注意別燙著。
3、堅持每天午檢，防止幼兒帶異物入寢室，防止異物進入耳、鼻、口的現象發生。中午值班，加倍照看好幼兒，不忽視午休的幼兒，尤其是服藥幼兒和體弱幼兒。巡視幼兒是否有不良的睡眠習慣、是否生病等等，有異常情況告知家長並及時給予妥善處理。
4、把好幼兒入園、離園關。每天，在孩子入園離園的時段，都有值班行政和值班老師在幼稚園大門口維持接送秩序。防止幼兒走失、不法分子侵害和拐騙幼兒的現象發生。
5、嚴格執行衛生安全消毒制度。要求班級老師保證教室每天開窗通風、保持乾淨;保證桌椅的安全、衛生;定期消毒玩具，保證幼兒的水杯和毛巾每天清洗消毒，保證寢室乾淨、並按時消毒。每二周，提醒家長把被子拿回家，清洗晾曬，及時預防傳染病的發生。嚴格填寫消毒記錄、因病缺勤記錄和一日觀察記錄，確保幼兒在園的安全。
通過本學年的努力，我園安全工作取得了一定實效，沒有出現重大安全事故，我們將繼續努力，開拓創新，積極營造安寧、穩定、和諧的幼稚園環境，確保每位幼兒健康平安成長。