街道便民服務中心工作總結範文 篇1
x年，xx社區以建設和諧、平安社區為目標，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區服務功能，創新服務形式，拓寬服務領域，努力提高服務水平和服務質量， 本著上為黨和政府分憂，下為居民民眾解難的服務宗旨，大力發展社區服務，面向居民、服務居民，立足居民所需，突出服務亮點，打造社區品牌採取了一系列強有力措施，使x年社區服務工作取得了明顯成效。一、開展心貼心服務。
（一）充分利用社區資源，廣泛動員社區成員積極參與到社區建設中來。社區通過黨員志願者、巾幗志願者等定期不定期地為居民民眾提供便民利民、計畫生育、醫療保健、法律諮詢、扶貧幫困衛生保潔、文明行為養成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到服務，x年參與社區便民服務的社會單位多達30多家，其中包括等大型單位。
（二）為了豐富社區的服務項目，社區於5月8日特請了流動人口協會代表、空巢老人代表、困難民眾代表在社區小會議室召開了交心座談會，並根據他們提出的要求，在服務工作上作出一定的調整，特別是征對空巢老人，社區更作出“一對一”幫扶，經常上門看望，了解和關心他們的近況。
二、開展面對面服務。
（一）每月召開“社區便民服務活動日”，活動內容包括了：計生政策諮詢及藥具發放、法律諮詢、專家義診、金融諮詢、政策諮詢、
義務理髮等，受到廣大居民民眾的歡迎。
（二）為豐富居民的業餘文化生活，社區在今年5月開展了“讀書月”活動。社區提供各類書籍上千冊，得到民眾好評。5月29日，社區還舉辦了“我們一起讀書吧”活動，為轄區來京務工人員、流動兒童送去圖書，並開展一對一的.贈書活動。
（三）在學生暑假期間，社區開展了豐富多彩的假期活動。活動內容有：安全知識講座；手工活動；學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的好評。
社區服務工作錯綜複雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題 ，今後我們將開展新的服務項目，加大服務力度，將便民服務領域拓寬到更廣層次。
xx社區
x年12月2日
街道便民服務中心工作總結範文 篇2
今年以來，**街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪民眾15萬餘人次，為民眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大民眾的好評。現將便民服務中心工作總結如下：
一、創新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向民眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，**街道便民服務中心經過多方徵詢相關意見和實際情況，把**社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，**社區共辦理各類業務1137件，接待民眾諮詢1300餘人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注**社區工作動態及民眾反響，並適時提供必要的業務指導和政策諮詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓民眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是民眾的一個迫切願望，尤其是“視窗”行業民眾呼聲更高。為此，我們圍繞“視窗”特點和民眾願望，結合創建“民眾滿意視窗”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“視窗”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使民眾滿意。今年以來，**街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
（一）土保農保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存摺175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
（二）社保醫保方面：
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病曆本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們後顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，並開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500餘名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
（四）就業方面：
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
2、失業人員辦理靈活就業342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。
（五）地名變更登記出具證明305份。
（六）計生視窗發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安視窗辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證號：人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便民眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好視窗的'形象。各視窗按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待民眾4000餘人次，受到了廣大民眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業
為切實提高**街道年齡段人群的就業率，**街道便民服務中心一是搭建平台，推動就業。中心工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘**79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對於在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼稚園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。**街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬餘元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
四、監察調解兩手保穩定
為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化。一是進一步落實勞動監察格線化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網路下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬元，涉及人員500餘名。處理20xx元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819、50元
明年，結合**街道實際，積極發揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩定協調發展大局中實現工作新突破。
一、繼續以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升
便民服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“視窗”，服務質量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創建“民眾滿意服務視窗”為切入口，深化效能建設和制度建設，最佳化服務質量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業務知識，為全面提高服務質量打下紮實的基礎。三是牢固樹立服務民眾的理念。中心將急民眾所急，想民眾所想，以方面民眾辦事為目標，繼續推行無午休工作制、AB崗輪換制，並根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設施或用品，為民眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社區提供必要的政策輔導和業務指導，幫助提高服務水平，為**社區居民提供更完善是服務。同時，借鑑**社區職能下延的經驗，在**社區設立一個新的服務點，為**社區、**社區、**村、**村等那一片區域的居民提供服務。
二、繼續以民眾滿意為目標，促進視窗業務有序平穩開展
視窗各項服務職能與民眾利益息息相關，民眾是否滿意也是檢驗視窗工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為民眾服務，同時充分利用村、社區的優勢資源，協同配合，實現民眾滿意最大化。明年，視窗將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業補助申報和創業者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務台帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創新為突破口，促進勞動監察和調處工作出亮點
和諧勞動關係是穩定社會、促進經濟發展的一個重要環節，明年我們將以思路創新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業的業務指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點對這些企業從勞動契約、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規範指導，幫助企業建立用工檔案，完善各類台帳資料，並定期進行檢查複查，促使企業自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分院，並配備專職仲裁員和書記員。三是繼續推進企業勞動年檢，我們將借鑑其他地區的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統的優勢資源，實現勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
街道便民服務中心工作總結範文 篇3
一、本月持續宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質和民眾滿意率這一總體目標，做好工作，加大宣傳，擴大政策的知曉率。本月視窗為居民發放一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x戶；開具證明x份；接待民眾計生業務諮詢xx人次。
二、本月結合轄區實際，完善勞動與社會保障體系建設，為本轄區居民提供優質、高效、規範的服務，以建立城鄉一體化的勞動保障體系為立足點，積極開展工作。本月視窗錄入新增失業金領取人員x人；提取與接收本轄區失業人員檔案x份；回復居民諮詢xx人次；辦理就業失業登記證x人；就業困難人員認定x人；社會保險業務經辦件。
三、本月開展醫保集中宣傳，有效保障人民民眾的基本醫療需求，維護廣大人民民眾的切身利益。本月視窗為居民辦理城鄉居民基本醫療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業務諮詢xx人次；發放醫保卡張；激活新型社保卡、轉移醫保x人。
四、本月以改善人民民眾基本生活為要務，積極落實相關政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區居民生活中遇到的實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月視窗為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來諮詢居民xx人次；辦理退役軍人事務件；陪同區民政局入戶走訪事實無人撫養兒童，核實基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務系統；與各社區開會協商低保審核許可權下放事宜，接待區民政局到街道報告低保審核許可權下放試點產生的問題、困難；積極開展“春風送暖”入戶走訪準備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區；時時關心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進殘疾人社會保障體系和殘疾人服務體系的建設，從殘疾人最關心、最直接、最現實的利益著手，加強科學管理和服務，確保各項工作的落實。本月視窗受理殘疾人證申請x人，換髮第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續開展x年殘疾人家庭醫生簽約工作；接待居民諮詢xx餘人次；持續開展x年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復訓練補貼申請x人；組織x名有就業願望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會；x年“助殘圓夢”行動計畫殘疾人藝術培訓摸底x名殘疾人有培訓意願收集信息並上報；開展國家級功勳榮譽表彰獎勵獲得者統計工作；開展違規持有殘疾人證清理工作並完成第三代智慧型殘疾人證發放工作。
六、積極為前來諮詢的居民做好宣傳工作，使轄區居民更深入的.了解城市公共住房制度，加強業務學習，提高從業人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請。本月視窗回復居民諮詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經紀機構備案申請x件；受理租賃補貼申請x戶。
街道便民服務中心工作總結範文 篇4
x街道便民服務中心工作總結一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程式，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發展提供了有力保障。我街道在x年，共為民眾辦結各項便民服務事項件，提供各類服務xx次，為民眾省時省力，民眾無不交口稱讚。許多民眾反映“以前為事經常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步徵求民眾意見的同時，我街道將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民民眾辦好事，辦實事。現將我街道便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道擔任，副組長由和擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任擔任，另設視窗工作人員12人，整合社會事務、計生、農業、林業、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便民眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的`正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監督、互相促進。
在便民服務建設中，我街道注重創新工作思路，做好“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結合；三是把便民服務中心工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨群、幹群關係；五
是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，措施完善
一是根據我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的日常接待、接件、諮詢等工作。
二是街道村、社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
一是硬體設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多民眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成民眾心裡認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬體設施不足，無法完全實現現代化辦公。
街道便民服務中心工作總結範文 篇5
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和民眾滿意度提高的目標，始終咬定“民眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、民眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98.8%，並被省政府推薦為“聯合國公共服務程式質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。
1、最佳化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行視窗和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，最佳化“中心”平台的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事
項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和註銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和民眾。把建築工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生視窗人員、職能合理組合，又以公安視窗戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管視窗調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對視窗布局設定進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便視窗工作人員相互聯繫協調，又方便企業民眾辦事。
2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為民眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車後買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置後移，承諾補辦，提高審批時效。衛生視窗自7月1日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審後批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決民眾“來回跑”問題，並以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規範，民眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、視窗有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、視窗負責人核准簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理視窗，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、並聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理視窗統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關視窗在辦理相關手續時不再另行收取費用)。項目受理視窗自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節並聯辦理，至12月25日，已受理項目319隻，辦結305隻，並對需要進行現場踏勘的65隻項目組織了集中踏勘，對170隻項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上諮詢、上答覆、上監管、上申報、上審批、上並聯辦理、上協同辦公的`方案設計，目前已啟動一期工程，搭建上服務平台，開發信息發布、上申報、上諮詢、上查詢和簡單事項上審批功能，並為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務系統打下基礎、探索經驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規範各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程式、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行
許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業民眾。二是進行了證照合併的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重複管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合併試點。三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。
二、推進規範建設，最佳化服務質量
加強針對性教育。加強黨的__大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先後組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、視窗共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實幹之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、視窗工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，並以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“民眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規範、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅遊培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。
街道便民服務中心工作總結範文 篇6
一、工作總結
（一）行政審批工作。
一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區20xx年下發的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心總計辦理x項事項，其中勞動保障視窗x項事項，綜合視窗x項事項。
二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區要求積極宣傳倡導辦事民眾網上辦“生育服務證”、“衛生許可證”、社保網上繳費等業務，推動網上辦理，提質增效。
三是建立企業代辦業務。推行企業註冊登記實現“一口發布、一口受理、一口諮詢”，在受理企業註冊登記申請後，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。
（二）大數據和電子政務工作。
一是積極配合新區政務中心做好新區電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區工作人員的聯繫，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝防毒軟體、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉連線埠以及運行群檔案內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區範圍內開展電子政務外網網路安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規範關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區）由專人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業技術員負責街道及村（社區）網路、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規範電子政務建設。按照《x區x直管區電子政務項目管理辦法》嚴格規範街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數據開放工作。
（三）網路理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《x區xx街道網路理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網路理政平台上的民眾滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、民眾滿意的訴求處置和回復機制，全面提高網路理政工作效能。二是規範網路理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回復質量，細化回復內容，提升網路理政回復質量。三是建立回復、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢後對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網路理政平台共受理公眾訴求件，辦結件，退回件。其中，市長公開電話和市長信箱（以下簡稱“市級平台”）受理件，退回件，辦結件；新區公開電話受理件，退回x件，辦結件；延期x件、超期x件、駁回x件。
（四）政務公開工作。
一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監督工作。
二是加強網上主動公開，及時更新x區政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監管平台信息，每季度按規定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台總計完成x條信息錄入，其中政府信息公開目錄平台錄入x條信息，基層公開綜合服務監管平台錄入x條信息。
三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬於主動公開的規範性檔案應在檔案形成之日起xx日內公布。
四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區域設定、配置專職人員、電腦、印表機，統一安裝套用軟體和一對一的精準培訓，製作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保民眾知曉、工作人員會辦能辦。
五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》，對兩個平台各個項目信息錄入作統一要求。規範街道及村（社區）公開欄信息公開。六是規範辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
（五）一體化平台工作。
一是積極推進一體化服務平台工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平台工作，按照新區要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規範。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、視窗服務“八不準”等政務服務規範。三是積極配合新區開展稽核工作。xx街道按照《x區x管委會關於印發x區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關於印發x區深化鎮街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發〔〕x號）檔案要求，制定《x區綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題台賬、整改情況台賬。
（六）註冊登記工作。
一是積極參加企業註冊登記工作業務培訓。為更好開展好企業註冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區行政審批局工商視窗跟班學習企業登記政策及系統操作。
二是嚴格執行個體工商戶登記工作制度。註冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時間範圍內完成登記工作、及時報送相關資料。
三是規範檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規範有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業執照總計辦理件，其中x項即辦件，x項承諾件。
（七）公共文化服務情況
x區公服（x區公共文化大數據績效管理平台）是x區公服績效平台，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點民眾文化活動開展中，20xx年上半年開展民眾文化活動場，其中大型活動x場，較大型活動場，小型活動場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦x區文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志願服務活動xx余次，服務民眾上萬人次。
打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發展優秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立x周年民眾歌詠比賽榮獲二等獎。
（八）開展文旅體行業安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂場所。轄區內文化市場主體共x家（網咖x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共x余次；其中發現大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；並對問題進行整改回頭看；
2、三普文物。轄區內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其餘均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達x人次。排查中發現xx處建築類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市x區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創和會展局發出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播。“村村響、戶戶通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮級平台，xx個村級平台，x個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，x個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發現隱患及時整改，共排查出件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標誌及保護措施。
積極開展x區xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動示範站點建設；參加x區文創會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲x區文創會展局頒發的女子組第一名。
5、旅遊。轄區內大型農家樂家（星級農家樂x家），AA級景區x個，酒店賓館家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂x余次；發現大小問題總計x處；巡查酒店賓館x余次，發現大小問題總計xx處，均責令立即整改或限時整改，並對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務，加強景區管理和設施設備維護。
二、工作計畫
（一）政務公開工作。加強日常監督，及時通報問題。
一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監管平台信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發生。
二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的.意識，增強政務公開的時效性。對涉及民眾切身利益，民眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護民眾的知情權。
三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》要求，從字型，字號，圖片插入大小等方面規範各村（社區）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。
（二）網路理政工作。規範流程，提質增效。
一是嚴控回復時限。統計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回覆處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責範圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。
三是完善回復內容。計畫由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進行完善修改，重點對回復內容的專業性及語氣用詞能進行統一規範，避免因回復內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。
（三）視窗業務工作。積極主動，加強溝通。
一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業務過程中，出現問題時及時與新區相關老師聯繫，多方了解現有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少民眾的等候時間。
二是確定聯繫人，及時溝通聯絡。建立街道業務聯絡群，確定綜合便民服務中心聯繫人，針對各類政策及業務如有疑問，積極在群里與相關科室溝通，及時了解最新政策及業務調整，避免因信息滯後影響來辦人利益。
三是下村檢查，督促規範。街道不定時安排業務骨幹，隨機到各村（社區）檢查各類業務的辦理情況及政策的宣傳情況，對於檢查中存在的問題及時通報，並給出正確的示範，督促三級平台積極做好各項業務。
（四）文化、旅遊、體育工作。
（1）組織開展好各類民眾文體活動。
（2）完善陣地建設，做好免費開放服務。
（3）繼續完善x區公服績效平台。
（4）紮實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。
（5）持續推進“翠湖梨鄉”AA級景區“保二爭三”相關工作。
街道便民服務中心工作總結範文 篇7
**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區規範化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平台工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔〕1號和龍政務公開辦〔〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待民眾諮詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務平台更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，視窗規範化管理上水平，服務質量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達 100%;領導便民公開電話受理中心規範動作，民眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高民眾滿意率。
(一)加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務民眾的第一“視窗”，是黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐視窗人員的管理與業務培訓 ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事民眾爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大民眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務室規範化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為民眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備視窗吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規範設定服務視窗，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務於興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000餘民眾辦理各項事務。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便民眾辦事為目的，科學設定服務事項和工作流程，實行“一個視窗受理、一次性告知、一條龍服務”，為民眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程式、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓民眾知曉，並接受民眾監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程式，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規範工作程式和辦事行為。
(四)加強基層公開綜合服務平台建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平台，推進監管平台規範化建設，全面提升監管平台的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區)對街辦14個村(社區)的基層公開綜合服務監管平台工作逐一進行規範和督查，同時為每個村(社區)提供了網路寬頻保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平台欄目改版進行意見徵集。
(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關於貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體幹部職工集中學，村(社區)利用工作例會培訓學，視窗人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監管平台、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見徵集簿、XX市基層公開綜合服務監管平台等方式，多渠道搭建民意徵集、問題查找平台;對村(社區)“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責並及時整改。
三、存在的問題
各村(社區)在最佳化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由於個別村(社區)代辦人員的.工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平台建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平台信息內容和範圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動性較大。基層平台管理員都是村(社區)臨時人員和一村一大兼任。
四、今後工作打算
(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂於奉獻精神，樹立視窗部門的對外形象，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
(二)進一步加強基層平台管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網路工作進行自查，街辦對村(社區)基層平台工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務視窗及各村(社區)便民服務室的規範化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民視窗和基層公開綜合服務平台最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
街道便民服務中心工作總結範文 篇8
一、基礎工作：
1、結合區政務服務中心《關於加強全區街道便民服務中心建設的實施意見》的總體要求，進一步完善區-街道-社區三級政務服務體系建設，按照全區統一安排，規範了視窗服務平台，並在場地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務行為、績效考評和信息化建設等七個方面與全區其他街道一致，實行了標準化管理，不斷完善服務功能，強化監管，逐步建成開放型、聯動型、寬領域、智慧型化的新型政務服務體系，滿足了轄區民眾日益增長的服務需求。
2、繼續落實“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有民眾，手中有落實”。每個服務視窗能以落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環節，簡化前置條件，最佳化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效率。同時每個視窗認真做好工作檯賬，做到了“心中有數”和“真憑實據”；中心視窗工作人員進一步增強了服務民眾、服務企業的思想認識，規範了服務行為，提升了服務質量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發生。
3、細化目標任務，紮實做好基礎工作，力求改革創新工作有新成效。繼續保持x年視窗建設目標取得的可喜成績，不斷總結和完善視窗建設工作中的好方法、好經驗，x年視窗建設工作有進一步的提高。
4、不斷加強視窗工作人員的作風建設，堅持學習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學習制度，在保證業務學習、政治學習的基礎上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養的.學習內容上來，創新學習方式，豐富學習載體，真正讓學習活動成為內強素質、外塑形象的有效途徑，並把全心全意為人民服務的意識貫穿於學習內容的始終。
二、特色亮點工作：
x年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務綜合信息平台建設試點街道，我們以x市城鄉社區治理工作領導小組制定的《x市社區公共服務綜合信息平台建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依託信息技術手段、整合公共服務資源，著力打造社區公共服務綜合信息平台，最佳化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務服務水平和惠民服務質效。截至目前，街道便民服中心共受理政務服務事項件，占全市試點街道受理總量的.%，服務人數x人次，占全市試點街道受理總量的.%；期間國家人力資源和社會保障部規劃財務司司長王克良親自到街道進行調研，並給於了高度評價；區委主要領導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務綜合信息平台建設試點工作推進現場會在我街道召開。接待了全市共xx個區市縣的相關人員參觀學習，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區公共服務綜合信息平台建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由於目前部門之間還是存在“部門割據”現象，各業務部門至上而下對承擔的公共服務職能均有自己的一套業務管理系統，因此還不能完全實現資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績效考核、業務培訓等方面。
街道便民服務中心工作總結範文 篇9
我社區便民利民服務站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領導下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的__大精神，深入貫徹落實科學發展觀。拓寬服務領域，延伸服務鏈條，豐富服務內容，全面推行便民利民服務工作，取得了良好效果。現將工作情況總結如下：
一、堅持原則，確保規範服務站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的`原則，把“以人為本”的要求貫穿於工作的全過程，從提高服務質量入手，在統一辦事流程、統一管理制度、統一服務方式、統一行為規範上下功夫，確保了服務站工作的展開。
二、狠抓落實，確保正常運行實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立台帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個環節：
1、受理。對民眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。
2、協辦。對已受理的報送事項，由分管的社區幹部負責調查核實，及時辦理有關手續。
3、報送。在規定期限內將受理的相關資料向辦事處便民一條龍服務中心上報。
4、回復。根據辦事處便民一條龍服務中心的辦理情況，及時向居民作出回復。
一年來接待來辦事的居民260餘人次，當場辦理230餘件，上報辦事處相關部門20多件，入戶核實相關情況20多次。為居民提供了便捷的服務，較好地完成了工作任務，但距上級要求還有一段距離，在今後工作中，我們將繼續抓好便民一條龍服務工作。
街道便民服務中心工作總結範文 篇10
農豐村位於海鹽縣百步鎮西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農戶795戶、2691人。20xx年全村實現工農業總產值16516、2萬元，村集體經濟可支配收入39、13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先後被評為全國創建文明村鎮工作先進村鎮、全省計畫生育協會工作先進集體、省級文明村、浙江省村務公開和民主管理工作示範村、省級科普示範村、省級遠程教育示範點、省級民主法制村、省級充分就業村等殊榮。
農豐村便民服務中心自20xx年10月成立以來，在上級黨委、政府的領導和大力支持下，認真貫徹執行上級政府關於農村便民服務中心建設相關檔案精神，進一步深化農村幹部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬體設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。現中心進駐事項80於項，日平均辦理辦結各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結率100%，民眾評價滿意率達99%。
回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：
一、加強平台建設，擴展服務範圍，提高服務質量，逐步強化服務水平。
我村村兩委高度重視便民服務中心硬體設施建設，按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬體設施，中心辦公面積102平方，在大廳東側用透明玻璃隔開專門設立書記、村長辦公區同時兼顧矛盾調解室，在服務大廳內工作人員辦公區統一鋪設地板，服務大廳外配有統一名稱和標識，大廳內實行開放式視窗辦公，印製各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎上，村又出資購置了便民服務中心服務台、電腦1台、印表機1台、資料櫃1套、辦公桌6張、飲水機1台等辦公設施，確保了中心各類設施齊全，環境整潔，並落實專項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。
二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規範性。
村成立了便民服務中心領導小組，設主任一名，由村書記擔任，村班子成員為視窗工作人員，將便民服務工作納入了村工作的重要議事日程中，現中心駐服務大廳工作人員6人，其中常駐視窗工作人員4人，並落實崗位責任到人，以制度建設推動我村便民服務中心發展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發展，秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，制定便民中心服務程式和服務辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、政務公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監督等等工作制度，形成了標準明確、科學規範的管理體系，同時建立了完善的學習培訓制度，按照敬業奉獻、服務為民的總體要求，聯繫鎮便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業務技能培訓，努力加強人員素質建設，重點結合學習和實踐科學發展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為村民提供便捷高效、優質透明的服務，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務得到充分體現，讓便民服務中心成為為全村廣大人民民眾提供更加優質便捷服務的便民之家。
三、加強服務建設，增加服務內容，不斷提升服務質量。
我村便民服務中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務目標：一是公開辦事內容程式。遵循合理、規範、高效的原則，村便民服務中心將工作職責、制度、服務項目全部上牆；印製《服務指南》、《辦事須知》等資料，並根據各條線的工作職責和服務項目，將所有服務事項有關的法律法規、政策、內容、依據和條件、程式和期限、材料目錄、示範文本等資料等全部公開，供民眾查閱，所有辦事流程產生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統一格式，實行規範化管理；在大廳統一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務工作公開化，並印製便民聯繫卡，方便村民隨時領取，大廳外設定工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閒讀物，營造溫馨服務氛圍。三是村服務大廳工作人員統一設立工作牌，確保整體形象。嚴格實行一個視窗受理、一次性告知、一條龍服務、一站式服務、限時辦結並及時回復，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內上報，能當場辦理的服務事項實行即辦制，積極開展現場服務、陪同辦理、預約辦理等特色服務；城鄉居保、戶籍管理等視窗依託信息化網路平台，積極推行方便、快捷、透明的網上服務。同時要求工作人員一律規範文明用語，耐心、細緻、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。
村級便民服務中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔了鎮服務中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務工作的質量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足：
（一）繼續完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。
（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。
（三）抓監督。進一步完善監督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。
街道便民服務中心工作總結範文 篇11
今年以來，xx街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪民眾15萬餘人次，為民眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大民眾的好評。現將便民服務中心工作總結如下：
一、創新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向民眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，xx街道便民服務中心經過多方徵詢相關意見和實際情況，把xx社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類業務1137件，接待民眾諮詢1300餘人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注xx社區工作動態及民眾反響，並適時提供必要的業務指導和政策諮詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓民眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是民眾的一個迫切願望，尤其是“視窗”行業民眾呼聲更高。為此，我們圍繞“視窗”特點和民眾願望，結合創建“民眾滿意視窗”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“視窗”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使民眾滿意。今年以來，xx街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
（一）土保農保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存摺175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
（二）社保醫保方面：
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病曆本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們後顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，xx街道的`退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，並開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500餘名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
（四）就業方面：
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
2、失業人員辦理靈活就業342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。
（五）地名變更登記出具證明305份。
（六）計生視窗發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安視窗辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證號：人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便民眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好視窗的形象。各視窗按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待民眾4000餘人次，受到了廣大民眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業
為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx街道便民服務中心一是搭建平台，推動就業。中心工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘xx79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對於在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼稚園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。xx街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬餘元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
四、監察調解兩手保穩定
街道便民服務中心工作總結範文 篇12
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計畫，現將半年來的工作總結如下：
一、上半年工作實績
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規範，措施完善
根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐視窗人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便民眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民民眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程式、提高辦事效率、創新服務方式，做到民眾滿意。
(三)狠抓能力建設
培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織視窗工作人員學習了《行政許可法》，並組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。
(四)規範服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層民眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，使便民服務中心的辦公硬體不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規範運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務民眾滿意的民心視窗，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。
街道便民服務中心工作總結範文 篇13
20xx年，灌口鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在市政務中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬體建設，在20xx年一季度的便民服務工作中取得了長足的進步，現將灌口鎮便民服務中心20xx年一季度工作總結匯報如下：
一、工作情況
1.推進便民服務中心各視窗的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記，每月26日前上報XX市規服信息,並按上級要求，規定時間內在網上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關共受理各類接辦件登記950件，社區共受理各類接辦件登記1000件。
2.認真落實結辦件的網路輸入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的.要求對當月接辦件數據進行網上信息錄入，總計錄入1950條網上信息，已全面完成市政務中心一季度目標要求。
3.做好與各社區的信息連結和發布。每季度社區在政務信息網上發布政務信息不少於66條，1-3月份社區共發布政務信息3586條。其中，高埂社區有效完成政務信息發布量。
4.做好政府公開信息的信息連結和發布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少於400條，其中1-3月，我鎮在政府的網站共錄入30條有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作計畫
20xx年第二季度，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務的前提下借鑑好的經驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續按照市政務中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務目標工作而努力。
街道便民服務中心工作總結範文 篇14
今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關於進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見》(臨市委辦40號)的檔案要求，按時完成了本鎮及轄區內80個行政村便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關辦事程式。自今年7月份建成運行以來，我鎮便民服務中心共為民眾辦理各種便民服務事項7176件，其中鎮便民服務中心辦理1685件，村便民服務中心辦理5491件，贏得了民眾的好評。現將我鎮便民服務中心工作總結如下:
一、今年以來所做的主要工作
(一)建立健全機構，強化組織領導。及時成立了以鎮黨委書記、鎮長任組長，鎮紀委書記、常務副鎮長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，鎮紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職幹部擔任負責人，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協調等工作。抽調相關業務人員8人，組建成鎮便民服務中心視窗服務隊伍;設立國土資源、建設規劃、計畫生育、流動人口、民政殘聯、城鄉社保、農醫保、家電下鄉、勞動就業、旅遊服務等服務視窗。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村幹部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，研究制訂了《關於進一步加強我鎮村級便民服務中心建設的實施意見》，召開了由全體機關幹部、各行政村書記、主任及鎮屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統一了思想，提高了認識;會後各駐村幹部分村召開村黨員幹部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發動。同時在鎮區各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區各村張貼600多份《致全鎮廣大人民民眾的一封信》，印製了50000多張便民服務聯繫卡分發到戶，大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍。
(三)加強硬體建設，完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求，鎮黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮便民服務中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建築面積304.6㎡，並進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、檔案櫃12個、配備電腦10台，印表機9台，傳真機1台，空調7匹，電話11部，滅火器2個，租用複印機一台，安裝了四隻監控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網專線和國土網專線光纖寬頻。為25個一類村統一製作了鋁塑板背景牆，為61個村統一製作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮、村兩級便民服務中心進行了規範化、標準化建設。採取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設，對被鎮裡評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和20__元，提高了村幹部的積極性，解決了部分村建設資金困難問題。今年以來，鎮政府共為便民服務體系建設投入資金約170餘萬元，按期完成了建設目標並如期展開運行。
(四)建立健全制度，強化落實責任。一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規範儀表、言行。制訂《視窗工作人員行為規範》，推行《視窗接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《視窗工作人員守則》。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯辦件、上報件)，設計製作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯辦件通知書》《授權委託書(單位用表)》《授權委託書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協調例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民聯繫卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優質服務視窗、優質服務標兵評比辦法》和《__各村便民服務中心建設星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。
(五)加強視窗隊伍建設，全面提升服務水平。按照鎮黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業務技能培訓，不斷規範操作流程，拓展服務範圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量。一是充分利用每月的學習協調例會，加強對業務知識、法律、法規、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內容範圍，服務的禮儀規範以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。
(六)加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結果及時向全鎮進行通報，達到了鼓勵先進鞭策後進的目的。便民服務中心運行後，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結果及時反饋到鎮主要領導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務中心健康有序的運轉。
二、便民服務中心工作存在的問題
(一)上班時間與本地老百姓生活習慣有衝突。主要表現在下午上班時間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮裡統一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現象。建議下午上班時間改成1：30—4：30。
(二)視窗工作人員不夠，基本上是一個蘿蔔一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現象。
(三)服務項目和服務範圍需要進一步拓展。由於中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關係還需進一步理順。
(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結合起來，做到人員、資源、業務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務項目和服務範圍。只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鎮、村便民服務中心才能在民眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。
(三)加強中心隊伍建設。我鎮工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮便民服務中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
街道便民服務中心工作總結範文 篇15
xx鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作到位,完善措施
我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計畫生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個視窗,中心內配備了電腦、電話、桌椅、印表機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬體上滿足民眾需要,軟體上方便民眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各視窗工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民民眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了視窗人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規範考核程式,逐步建立完善比較系統、規範的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的`主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、乾實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。
二、改革創新,強化服務
“中心”今年通過探索創新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決民眾“來回跑”問題,並以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規範,民眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、視窗有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、視窗負責人核准簽發,減少辦事環節,縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、並聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規範服務,提高效率
制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸菸看報、不與人爭吵,不玩電腦遊戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,並出台服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規範,從而把“中心”規範化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對民眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今後,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規範化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高視窗的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村幹部、民眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。
(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。
(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。
街道便民服務中心工作總結範文 篇16
一、工作總結
（一）持續提高政務服務質量
1、按照鎮村（社區）便民服務中心規範化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。
2、按照規範化服務工作要求，x月我鎮便民中心總計接待民眾x餘人次，接辦件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）總計接待民眾x餘人次，接辦件；周六（預約）延時服務總計接待民眾xx餘人次，接辦件件。
（二）持續深化政務公開力度
1、持續規範鎮村基層公開綜合服務監管平台信息發布質量，本月監督檢查錯敏字x處，不斷提高政務公開準確性。
2.完成政務公開網站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平台信息更新總計x條。
（三）持續解決網路理政訴求
本月網路理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件件，已完結辦件件。
二、存在問題
一是村（社區）便民服務點標識標牌不統一，標準化規範化建設不夠深入；二是視窗工作人員部分業務專業素質有待加強，綜合服務精細化程度不夠深入；三是網路理政平台接派件後，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。
三、工作計畫
1.按照省、市、區的統一要求，已順利對x鎮綜合便民服務中心、x鎮二辦公區便民服務站及x個村（社區）便民服務室統一配備了省一體化平台所需專用電子政務外網，下一步將對各村（社區）負責一體化平台的操作人員進行相關業務培訓，以便提高后期工作質量。
2.持續提升網路理政能力，加強與各科室之間的聯繫，妥善解決民生訴求，提高轄區民眾滿意度。
3.持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。
4.將加大對各村（社區）便民服務網點的.疫情防控巡查，要求民眾測溫亮碼登記再通行，切實把控人員的進出情況，同時要求便民服務網點的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。