街道綜合便民服務中心工作總結 篇1
20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心設定辦事視窗x個（綜合視窗、視窗x、視窗x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區便民服務站嚴格按制度要求，為民眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識。完善制度，提高監控，規範內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業道德規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取民眾意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以最佳化服務為核心，方便快捷地滿足了民眾的需求。20xx年共接待民眾諮詢x人次，為民眾辦理、代辦事項件（其中：社保件、老年證、準生證件、補辦獨生子女證件、殘疾證件、營業執照件、食品經營許可證件、黨員組織關係轉接件），辦結件，辦結率.x%。為民眾開具各項證明件，免費為民眾複印身份證、戶口薄等份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實際狀況來看，由於成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分民眾不清楚便民服務中心的職能和作用。視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事民眾的情緒。
五、下一步的工作計畫。
做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今後要在民眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓民眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規範運行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關民眾的生產生活、經濟發展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在民眾中建立起民眾對便民服務中心的信任、依靠和支持。在為民眾帶給好服務的'同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業道德規範的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。
總之，我街道綜合便民服務中心透過運行，進一步轉變了機關作風，方便民眾辦事，促進了社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務民眾的民心工程、轉變職能的示範工程。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇2
一、工作總結
（一）行政審批工作。
一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區20xx年下發的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心總計辦理x項事項，其中勞動保障視窗x項事項，綜合視窗x項事項。二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區要求積極宣傳倡導辦事民眾網上辦“生育服務證”、“衛生許可證”、社保網上繳費等業務，推動網上辦理，提質增效。三是建立企業代辦業務。推行企業註冊登記實現“一口發布、一口受理、一口諮詢”，在受理企業註冊登記申請後，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。
（二）大數據和電子政務工作。
一是積極配合新區政務中心做好新區電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區工作人員的聯繫，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝防毒軟體、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉連線埠以及運行群檔案內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區範圍內開展電子政務外網網路安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規範關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區）由專人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業技術員負責街道及村（社區）網路、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規範電子政務建設。按照《x區x直管區電子政務項目管理辦法》嚴格規範街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的'公共數據開放工作。
（三）網路理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《x區xx街道網路理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網路理政平台上的民眾滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、民眾滿意的訴求處置和回復機制，全面提高網路理政工作效能。二是規範網路理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回復質量，細化回復內容，提升網路理政回復質量。三是建立回復、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢後對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網路理政平台共受理公眾訴求件，辦結件，退回件。其中，市長公開電話和市長信箱（以下簡稱“市級平台”）受理件，退回件，辦結件；新區公開電話受理件，退回x件，辦結件；延期x件、超期x件、駁回x件。
（四）政務公開工作。
一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監督工作。二是加強網上主動公開，及時更新x區政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監管平台信息，每季度按規定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台總計完成x條信息錄入，其中政府信息公開目錄平台錄入x條信息，基層公開綜合服務監管平台錄入x條信息。三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬於主動公開的規範性檔案應在檔案形成之日起xx日內公布。四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區域設定、配置專職人員、電腦、印表機，統一安裝套用軟體和一對一的精準培訓，製作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保民眾知曉、工作人員會辦能辦。五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》，對兩個平台各個項目信息錄入作統一要求。規範街道及村（社區）公開欄信息公開。六是規範辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
（五）一體化平台工作。
一是積極推進一體化服務平台工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平台工作，按照新區要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規範。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、視窗服務“八不準”等政務服務規範。三是積極配合新區開展稽核工作。xx街道按照《x區x管委會關於印發x區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關於印發x區深化鎮街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發〔〕x號）檔案要求，制定《x區綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題台賬、整改情況台賬。
（六）註冊登記工作。
一是積極參加企業註冊登記工作業務培訓。為更好開展好企業註冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區行政審批局工商視窗跟班學習企業登記政策及系統操作。二是嚴格執行個體工商戶登記工作制度。註冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時間範圍內完成登記工作、及時報送相關資料。三是規範檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規範有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業執照總計辦理件，其中x項即辦件，x項承諾件。
（七）公共文化服務情況
x區公服（x區公共文化大數據績效管理平台）是x區公服績效平台，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點民眾文化活動開展中，20xx年上半年開展民眾文化活動場，其中大型活動x場，較大型活動場，小型活動場。其中組織開展“人民的非遺.人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦x區文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志願服務活動xx余次，服務民眾上萬人次。
打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發展優秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立x周年民眾歌詠比賽榮獲二等獎。
（八）開展文旅體行業安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂場所。轄區內文化市場主體共x家（網咖x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共x余次；其中發現大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；並對問題進行整改回頭看；
2、三普文物。轄區內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其餘均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達x人次。排查中發現xx處建築類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市x區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創和會展局發出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播。“村村響、戶戶通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮級平台，xx個村級平台，x個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，x個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發現隱患及時整改，共排查出件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標誌及保護措施。
積極開展x區xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動示範站點建設；參加x區文創會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲x區文創會展局頒發的女子組第一名。
5、旅遊。轄區內大型農家樂家（星級農家樂x家），AA級景區x個，酒店賓館家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂x余次；發現大小問題總計x處；巡查酒店賓館x余次，發現大小問題總計xx處，均責令立即整改或限時整改，並對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務，加強景區管理和設施設備維護。
二、工作計畫
（一）政務公開工作。
加強日常監督，及時通報問題。一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監管平台信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發生。二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及民眾切身利益，民眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護民眾的知情權。三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》要求，從字型，字號，圖片插入大小等方面規範各村（社區）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。
（二）網路理政工作。
規範流程，提質增效。一是嚴控回復時限。統計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回覆處置工作。二是積極溝通解答。各科室對職責範圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。三是完善回復內容。計畫由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進行完善修改，重點對回復內容的專業性及語氣用詞能進行統一規範，避免因回復內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇3
__社區在__鎮黨委、政府的正確領導下，在轄區單位及廣大居民的大力支持下，社區工作人員團結一致，積極工作，堅持以人為本，充分發揮為民服務的作用，為民做好事，辦實事，展現出了和諧、熱情、進取的__社區，較好的完成了鎮黨委、政府及上級有關部門交給的各項工作任務。回顧一年來的工作實踐，現總結如下：
一、認真開展社區黨建工作，充分發揮黨組織作用
1、抓好兩委班子自身建設。一年來，社區認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設、作風建設和組織建設。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規範黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業務知識學習，積極引導黨員幹部通過學習把握正確的政治方向。
2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問;春節、建黨節等重大節日上門慰問社區困難黨員和困難民眾，發放慰問金;利用社區愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發放給困難居民，切實送去黨組織的關懷。
3、注重培養和發展新黨員。黨支部嚴把發展黨員質量關，認真做好了培養、發展、納新工作，今年社區黨支部接受入黨積極分子入黨申請書 份，有 名同志被吸納為預備黨員，有 名預備黨員轉正，增強黨員隊伍的新生力量。
二、關注民生，把各項惠民政策落到實處。
1、城鎮低保。社區居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20__年9月低保年審，我社區共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發放保障金 39470元。全年總計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現了動態管理下的應保盡保。
2、醫療救助。今年累計醫療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調查，資料審核，開展民主評議並及時向外公示，接受居民的監督。
3、勞動保障。我社區努力拓寬就業渠道，解決部分居民的再就業。今年以來，共安排“4050”人員就業 人，下崗失業人員再就業 人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮黨委政府安排的富士康招募任務。
4、小額人身保險。對今年三月開展的農村小額人身保險工作社區作了廣泛宣傳，超額完成了鎮政府下達的任務。
5、城鎮醫保和城鄉居保。積極宣傳城鎮居民基本醫療保險和城鄉居民社會養老保險政策，發動居民積極參加城鎮醫
保和城鄉居民養老保險，截止至12月15日，城鎮醫保參保人數 人。截止至12月25日，城鄉居民養老保險參保人數231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。
6、60歲以上農村籍退役士兵生活補助。 對60歲以上農村籍退役士兵發放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區做了大量細緻的工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。
三、維護社會穩定，抓好綜治維穩工作。
1、安全防範。社區通過多渠道進行安全宣傳，逢會必講安全生產，發放安全生產手冊200本，增強民眾安全生產意識。成立了10人的義務巡邏隊，協助公安派出所進行安全防範巡視，每晚輪流在轄區內進行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護居民民眾的作用，為社區創造良好的社會環境。
2、禁毒與反邪教。在社區內以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防範等邪教活動，社區沒有一例習練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。
3、人民調解。加強社區人民調解規範化建設，積極排查和化解人民內部矛盾，按照“預防為主，教育疏導，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態，維護社會穩定。今年，調委會共受理民間糾紛29件，調解結案29件，結案率100%，調委會主任趙大林擬被合江縣司法局評為人民調解能手。
4、維穩信訪。社區幹部對待民眾來訪熱情接待，認真聽取民眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。
四、衛生整治工作。
1、落實門前三包責任制，確保門前環境衛生。社區與轄區內臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環境衛生管理責任書，積極配合城管執法大隊查處影響市容環境衛生的違法行為。
2、積極開展衛生大掃除活動。集中社區志願者參加社區組織的義務勞動，積極開展“每周一小時義務勞動”活動，著重清理衛生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛生 次，參加 人次，確保轄區內良好的衛生環境。
3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標準範圍之內，提升了社區生活環境質量。
4、積極處理民眾反映的衛生問題。今年三月，天強市場外側居民院民眾反映菜農在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環境衛生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到民眾反映後，社區十分重視，通過組織義務隊值勤，把菜農歸入天強市場內管理，終於得到徹底治理。
五、計畫生育工作。我社區有育齡婦女 人，上環 人，結紮 人，藥具 人，新婚 對，為 位育齡婦女發放生育證，20__年度共出生 人，男 人，女 人。對違反計畫生育人員進行批評教育，協助計生部門抓好社撫費徵收工作，全年轄區內社撫費徵收總計 元，超額完成了徵收任務。
六、殯葬改革工作。20__年我社區共死亡 人，火化 人，土葬 人，徵收未火化費 元。
七、徵兵工作。我社區積極抓好20__年度冬季徵兵工作，廣泛宣傳，對應徵入伍對象及時送檢，協助徵兵部門做好應徵青年的政審工作、複查工作，今年共輸送3名優秀合格青年應徵入伍。
八、存在問題
1、衛生治理方面：(1)天華醫院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，民眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。(2)天泉東街3號樓院內、天泉路一號樓垃圾箱附近由於周邊居民亂倒垃圾，通過治理後保持衛生時間不長，不斷形成衛生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養成良好的衛生習慣和保持環境衛生的自覺性。(3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。
2、殯葬、喪事改革方面。由於受傳統觀念的影響，親人過世後採取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進行土葬，還有少部份居民對鎮政府禁止在場鎮舉辦喪事活動懷有牴觸情緒，有待進一步加大力度做好這方面的工作。
總的來說，社區20__年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今後，我們將把不足之處加以改進，以為民服務為主旨，立足社區，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20__年的工作目標，實現新的跨越，更上新的台階。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇4
一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領導
（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網路建設是轉變幹部作風，密切黨群幹群關係的新嘗試。鎮黨委政府以“國小教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及幹部等活動為契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務視窗部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，視窗服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網路規範化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分民眾認為辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各視窗單位業務量不平衡。軟硬體設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計畫
在今後的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系民眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規範化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規範受理程式，全面規範代理行為，切實發揮服務網路作用，創新服務形式，把與民眾生產生活相關的事項，儘可能列入到受理服務範圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規範化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。採取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鈎，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大民眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程式，主動通過為民代辦點辦理事項。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇5
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止12月底，中心受理20xx件，辦結20xx件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理諮詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點
1、認真學習規服檔案，按照上級檔案精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關檔案、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、民眾的認知度等方面，為20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、民眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大民眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網路建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網路建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網路互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障視窗開展了“最佳化服務、促進發展”活動。針對勞動契約、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決民眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在民眾知曉率和滿意率下功夫。針對民眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到民眾知曉、民眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，最佳化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、最佳化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平台功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步最佳化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平台建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平台，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計畫，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇6
今年以來，xx街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪民眾15萬餘人次，為民眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大民眾的好評。現將便民服務中心工作總結如下：
一、創新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向民眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，xx街道便民服務中心經過多方徵詢相關意見和實際情況，把xx社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類業務1137件，接待民眾諮詢1300餘人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注xx社區工作動態及民眾反響，並適時提供必要的業務指導和政策諮詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓民眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是民眾的一個迫切願望，尤其是“視窗”行業民眾呼聲更高。為此，我們圍繞“視窗”特點和民眾願望，結合創建“民眾滿意視窗”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“視窗”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使民眾滿意。今年以來，xx街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
（一）土保農保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存摺175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
（二）社保醫保方面：
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病曆本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們後顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，xx街道的`退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，並開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500餘名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
（四）就業方面：
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
2、失業人員辦理靈活就業342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。
（五）地名變更登記出具證明305份。
（六）計生視窗發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安視窗辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證號：人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便民眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好視窗的形象。各視窗按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待民眾4000餘人次，受到了廣大民眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業
為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx街道便民服務中心一是搭建平台，推動就業。中心工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘xx79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對於在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼稚園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。xx街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬餘元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
四、監察調解兩手保穩定
街道綜合便民服務中心工作總結 篇7
一年來，在鎮政府的正確領導下，水鳴社區深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、民眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待民眾來訪、諮詢800多人次；受理民眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，民眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍
（一）統一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關檔案和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措；是轉變幹部工作作風，密切黨群幹群關係的有效載體。突出抓好社區網路建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上台階。
（二）加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設定了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為民眾辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了為民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設定了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。
（三）宣傳發動，全民參與。製作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，公開聯繫電話、監督方式，刷寫標語，製作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和民眾了解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的為民服務卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量
為徹底解決“辦事難”問題，方便民眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
（一）抓好“一個迴路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環節入手，規範辦事程式，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，民眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回復申辦人；屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是視窗受理。大廳入口處設有受理台，負責受理民眾辦事申請。二是全程代理。視窗代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
（二）強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據民眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發布、實用技術、民眾來訪、矛盾調處等服務項目，由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為民眾生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和民眾事項代理服務。使工作重心下移，變民眾上訪為幹部下訪，實現了“民眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求視窗幹部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在乾好本職工作的基礎上，了解民眾需求，幫助民眾解難釋疑，為民眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
三、真抓實幹，務求實效，開創為民服務工作新局面
為民服務全程代理制涉及面廣，幹部民眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務民眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程式都要公開，以方便民眾辦事和實施監督。三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受民眾監督。四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和民眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件，並追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和民眾滿意率作為幹部考評考核的重要內容，在視窗代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、民眾公認的.優秀代辦員予以公示學習；對刁難民眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了民眾辦事。過去民眾辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代理制後，民眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了民眾。二轉變了幹部工作作風。通過視窗統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想民眾所想，急民眾所急，主動為民眾辦好事、辦實事，架起了乾群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是最佳化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為民眾獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了民眾致富奔小康的積極性。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇8
一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止xx月底，中心受理件，辦結件，辦結率%；受理諮詢x人次；加蓋行政印章件。現將x年中心工作總結如下：
一、x年工作總結
（一）提高服務功能，方便民眾辦事
x鎮便民服務中心共設定黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類視窗，現有視窗工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了民眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了民眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，並圓滿完成了信息報送任務。
（二）規範辦事程式，實行陽光操作
我鎮便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公布於眾，把各項事務的辦理置於民眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據民眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從視窗返回。通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，辦事程式一氣呵成，服務功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出台多項措施為辦事民眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事民眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的視窗。
二、x年工作計畫
（一）加強領導，突出重點
中心堅持“依法行政、高效便民、民眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大民眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。
（二）改進服務手段，提高服務品位
加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務室的業務指導，重在民眾知曉率和滿意率下功夫。針對民眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到民眾知曉、民眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，最佳化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平台建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平台，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇9
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為民眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取民眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以最佳化服務為核心，方便快捷地滿足了民眾的需求。16月共接待民眾諮詢193人次，為民眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）複印表冊等20xx余份。為民眾書寫申請、證明等49件，免費為民眾複印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業採伐證、林權證工本費。）
四、存在的問題。
視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事民眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高視窗單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到民眾滿意。
4、加強網路建設，不斷完善服務中心硬體、軟體建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公僕形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮鬥。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇10
今年來，我鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，為搞好依法行政和政務服務，提高行政效能，最佳化投資環境。為構建和諧社會，促進我鎮社會經濟快速發展提供了有力保障。現根據沐政中心發15號檔案精神,將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、加強領導，完善組織，落實責任
為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由鎮長王世彬同志任便民服務中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民服務中心統籌管理，每月到便民服務中心檢查指導工作2次。並設立勞動保障、人口計生、林業、家電下鄉、民政、國土資源6個服務視窗，受理計生辦理、低保辦理、失業證辦理、醫療保險辦理等事項。每個視窗均配備了業務水平高、協調能力強、服務意識強的幹部和工作人員各一名。同時在各村（社區）代辦點明確代辦員，定期開展業務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。
二、提高投入，完善設施，爭創一流
我鎮以創建一流便民服務中心的`目標，加大投入力度、採取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。
（一）場地建設及視窗設定情況
在鎮政府綜合辦公樓的一樓設定了沐溪鎮便民服務中心，將各辦公場地、設備進行了整合，實行前台視窗櫃檯服務、後台開放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務視窗辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公視窗製作並懸掛了醒目的標示牌、 服務事項、辦理依據、法定時限、承諾時限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，並配備了電子監察系統和休息長椅、書寫工具，積極營造規範、舒適的辦公環境，使民眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
（二）標識、標牌規範化
製作了醒目的“沐溪鎮便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設定了“民眾辦事指南”、“服務事項公示圖”。服務視窗掛有標牌，明確視窗服務項目內容、流程、時限、收費及依據、代辦聯繫電話、監督投訴電話等信息向民眾公開。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯繫卡。值班人員和視窗人員去向設立公示牌公開。
（二） 村（居）便民服務代辦點設施建設
我鎮政府為各個村（社區）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟體設施方面嚴格按縣政務中心要求製作各類標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我鎮便民服務中心嚴格落實“首問責任制”、“責任追究制”和“限時辦結制”，按時辦結率達到100％。服務中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務中心的各項制度。對待民眾熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、民眾滿意不滿意為工作標準，視窗工作人員在為民眾服務過程中，無“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發生。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層民眾提供快捷、便利的服務。在對辦事民眾的調查中，我鎮便民服務中心和村（社區）代辦點的民眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇11
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規範服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，民眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件件（其中生活服務事項辦理件），辦結率%。現將鎮便民服務中心x年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。
1、規範村（社區）便民服務硬體條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上牆，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規範、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規範，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的`便民服務室去除服務櫃檯，最佳化休息區域，以更好的工作作風服務民眾。
2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規範，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達x余件。
3、落實證明事項保留清單。按照檔案精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好民眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上牆、入口網站等形式對外公示，提高民眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程式做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，民眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事民眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項x條。
（二）紮實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通民眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務民眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平台為民眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息x余條。同時，建立民眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平台轉辦的民眾訴求，我鎮按程式按時間進行處理和回復，該民眾表示滿意。
2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照最佳化便民服務的工作要求，建立以民眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排視窗工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事民眾。服務期間，未發現視窗工作人員違規違紀情況，未發生民眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為民眾延時服務的辦件量為x余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項總計xx餘項，供上級部門參考便於調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”格線化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx餘項代辦服務事項，村（社區）兩委幹部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展民眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委託書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項件，辦結率%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。最佳化《便民中心視窗人員績效考核辦法》並嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高視窗工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮x年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室視窗人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、視窗服務業務等知識進行系統的學習。培訓後，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委幹部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區民眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務視窗，在為民眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規範、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，最佳化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區民眾辦事更加便捷、服務態度更加好，民眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強民眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平台。積極推廣“網際網路+政務服務”運用，加強平台建設和信息共享，利用網際網路和手機APP將便民服務事項進行上傳並及時更新，方便民眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，民眾少跑腿。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇12
今年以來，鄉便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計畫。全年我鄉便民服務中心共為民眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：
一、工作開展情況
（一）提高服務功能，方便民眾辦事。
鄉便民服務中心總面積114平方米，共設定黨政綜合類、民政殘聯類、計生服務類、勞動保障類、國土林業類等九大類視窗，現有視窗工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了民眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了民眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，並圓滿完成了信息報送任務。
（二）強化制度建設，增強服務保障
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；
實行”五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
（三）規範辦事程式，實行陽光操作
我鄉便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公布於眾，把各項事務的辦理置於民眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據民眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從視窗返回。通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，辦事程式一氣呵成，服務功能大大提高。
（四）嚴格管理體系，增強服務質量
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出台多項措施為辦事民眾提供舒暢保障。首先明確了鄉黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；
其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事民眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的視窗。
二、存在的問題和不足
（一）個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉村辦公經費承擔，負擔較重。
（三）村級便民服務代辦點辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鄉村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇13
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，於20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落於鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。
1、最佳化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及民眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外視窗站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、民眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。
同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和視窗工作人員的職責，具體幫助民眾代辦力所能及的申請事項，並由鄉統一印製值班記錄，完善辦事規範流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。
2、做好政務公開，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、範圍、審核程式和責任部門，並及時更新。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程式公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。
健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規範的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規範化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上牆。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上牆。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和視窗工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設定了崗位示意圖，掛牌上崗，採取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事民眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規諮詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網路等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。
便民服務中心是政府服務社會、服務民眾的 “視窗”，是黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便民眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜誌，方面前來辦事民眾;二是製作了便民聯繫卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務範圍、聯繫電話進行公示，方便民眾辦事。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇14
我社區便民利民服務站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領導下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的__大精神，深入貫徹落實科學發展觀。拓寬服務領域，延伸服務鏈條，豐富服務內容，全面推行便民利民服務工作，取得了良好效果。現將工作情況總結如下：
一、堅持原則，確保規範服務站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的`原則，把“以人為本”的要求貫穿於工作的全過程，從提高服務質量入手，在統一辦事流程、統一管理制度、統一服務方式、統一行為規範上下功夫，確保了服務站工作的展開。
二、狠抓落實，確保正常運行實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立台帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個環節：
1、受理。對民眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。
2、協辦。對已受理的報送事項，由分管的社區幹部負責調查核實，及時辦理有關手續。
3、報送。在規定期限內將受理的相關資料向辦事處便民一條龍服務中心上報。
4、回復。根據辦事處便民一條龍服務中心的辦理情況，及時向居民作出回復。
一年來接待來辦事的居民260餘人次，當場辦理230餘件，上報辦事處相關部門20多件，入戶核實相關情況20多次。為居民提供了便捷的服務，較好地完成了工作任務，但距上級要求還有一段距離，在今後工作中，我們將繼續抓好便民一條龍服務工作。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇15
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計畫，現將半年來的工作總結如下：
一、上半年工作實績
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規範，措施完善
根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐視窗人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便民眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民民眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程式、提高辦事效率、創新服務方式，做到民眾滿意。
(三)狠抓能力建設
培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織視窗工作人員學習了《行政許可法》，並組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。
(四)規範服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層民眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，使便民服務中心的辦公硬體不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規範運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務民眾滿意的民心視窗，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇16
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進區政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民一條龍服務中心，集中受理辦理關係人民民眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、加強領導，落實責任。
建設便民一條龍服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平台和載體，因此，區黨委、政府高度重視此項工作，我區規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛鍊的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民一條龍服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我區涉及到的很少。
便民中心共設定黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村區國土林業農業類、司法、城管等六大類視窗。現有視窗工作人員7人。村（社區）便民一條龍服務室實行村四職幹部、村大生輪流坐班制。
為使便民一條龍服務中心真正起到便民、惠民作用，我區從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務中心的.正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我區實行便民一條龍服務中心與區政務公開一體化，在推進我區政務公開和便民一條龍服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民一條龍服務推進過程中，根據區情，我區將“突出重點、創新形式、規範程式”作為便民一條龍服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全區便民一條龍服務水平。
在便民一條龍服務建設中，我區注重創新工作思路，做到“四個結合”：
一是把便民一條龍服務工作與目標考核相結合；
二是把便民一條龍服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；
三是把便民一條龍服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；
四是把便民一條龍服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民一條龍服務工作的開展，提高了便民一條龍服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
主要體現在以下五個方面：
一是促進了領導決策的民主化科學化；
二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；
三是促進了依法行政；
四是改進了幹部作風，密切了黨群、幹群關係；
五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，措施完善
一是根據我區實際情況，便民一條龍服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有視窗單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民一條龍服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民一條龍服務站帶班，接待民眾來信來訪。
二是區村聯動，完善便民一條龍服務措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務站起到最大化的便民、惠民作用，我區採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民一條龍服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在的問題。
1、由於區經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸控螢幕、電腦、印表機、複印機、掃瞄器等。
2、村級便民一條龍服務室條件有限，只有一台電腦，還有時無網路，對於民眾網上查閱相關資料不能滿足。
3、對於便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，區再按照各自實際情況作適當修改。
4、對便民中心的視窗工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。
五、下一步工作打算。
（一）做好宣傳工作。
區便民一條龍服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在民眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規範運行。
區便民一條龍服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。
只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，區便民中心才能把民眾中建立起對區便民中心的信任、依賴和支持。區便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。
區便民一條龍服務中心的工作人員要具備兩種素質：
一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；
二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。
因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，要加強業務技能培訓，要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民一條龍服務中心的硬體、軟體建設。
總之，我區便民一條龍服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民一條龍服務中心建設成服務民眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的視窗工程，再塑安龍新形象。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇17
一、工作總結
（一）持續提高政務服務質量
1、按照鎮村（社區）便民服務中心規範化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。
2、按照規範化服務工作要求，x月我鎮便民中心總計接待民眾x餘人次，接辦件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）總計接待民眾x餘人次，接辦件；周六（預約）延時服務總計接待民眾xx餘人次，接辦件件。
（二）持續深化政務公開力度
1、持續規範鎮村基層公開綜合服務監管平台信息發布質量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。
2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平台信息更新總計x條。
（三）持續解決網路理政訴求
本月網路理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件件，已完結辦件件。
二、工作計畫
1、制定x年x鎮標準化便民化規範化工作方案，細化工作目標，進一步最佳化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規範化建設。
2、持續提升網路理政能力，加強與各科室之間的聯繫，妥善解決民生訴求，提高轄區民眾滿意度。
3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇18
**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區規範化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平台工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔〕1號和龍政務公開辦〔〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待民眾諮詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務平台更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，視窗規範化管理上水平，服務質量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達 100%;領導便民公開電話受理中心規範動作，民眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高民眾滿意率。
(一)加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務民眾的第一“視窗”，是黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐視窗人員的管理與業務培訓 ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事民眾爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大民眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務室規範化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為民眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備視窗吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規範設定服務視窗，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務於興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000餘民眾辦理各項事務。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便民眾辦事為目的，科學設定服務事項和工作流程，實行“一個視窗受理、一次性告知、一條龍服務”，為民眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程式、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓民眾知曉，並接受民眾監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程式，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規範工作程式和辦事行為。
(四)加強基層公開綜合服務平台建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平台，推進監管平台規範化建設，全面提升監管平台的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區)對街辦14個村(社區)的基層公開綜合服務監管平台工作逐一進行規範和督查，同時為每個村(社區)提供了網路寬頻保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平台欄目改版進行意見徵集。
(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關於貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體幹部職工集中學，村(社區)利用工作例會培訓學，視窗人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監管平台、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見徵集簿、XX市基層公開綜合服務監管平台等方式，多渠道搭建民意徵集、問題查找平台;對村(社區)“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責並及時整改。
三、存在的問題
各村(社區)在最佳化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由於個別村(社區)代辦人員的.工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平台建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平台信息內容和範圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動性較大。基層平台管理員都是村(社區)臨時人員和一村一大兼任。
四、今後工作打算
(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂於奉獻精神，樹立視窗部門的對外形象，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
(二)進一步加強基層平台管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網路工作進行自查，街辦對村(社區)基層平台工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務視窗及各村(社區)便民服務室的規範化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民視窗和基層公開綜合服務平台最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
街道綜合便民服務中心工作總結 篇19
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理諮詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點
1、認真學習規服檔案，按照上級檔案精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關檔案、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、民眾的認知度等方面，為20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、民眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大民眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網路建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網路建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網路互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障視窗開展了“最佳化服務、促進發展”活動。針對勞動契約、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決民眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在民眾知曉率和滿意率下功夫。針對民眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到民眾知曉、民眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，最佳化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、最佳化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平台功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步最佳化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平台建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平台，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計畫，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20xx年工作措施
1、加強中心視窗規範化建設，樹立視窗優質服務的良好形象。
2、全面推進政務公開，接受全社會監督。
3、規範政務服務體系，實現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強並聯審批管理，進一步規範行政審批程式和環節。